「台灣的美,需要問外國人嗎?」TED帶你看台灣人有什麼做不到的

「台灣的美,需要問外國人嗎?」TED帶你看台灣人有什麼做不到的
我們一直追求那些成就時,便少了人與人之間的交流|Photo credit: TEDxTaipei

我們想讓你知道的是

「你望向四周能看到的東西,有多少是台灣做的,又有什麼是台灣做不出來的?」

TEDxTaipei 2015年會17、18日登場,今年以Big Bang宇宙大爆炸、融合的概念出發,邀請來自科技、醫療、文化、教育等領域的專家,分享各自的故事。其中,在科技領域,若談到過去半年來,台灣話題最熱的新創公司,非屬Gogoro莫屬。

Gogoro創辦人:我們四周有多少東西是台灣做的,又有什麼台灣做不出來的?

1996年,陸學森在Nike當image designer。接著他進去微軟,做了Xbox第一代產品,隨後才擔任Creative Director。1999年到2000年,網路開始改變生活、改變各個領域,他相信,科技可以改變你吸收內容的方式,後來他到了Htc,做了第一個Andriod手機(鑽石機),「那時候我覺得,我對於未來網路的想像成真了。但我還是持續問自己『Is this it?』我做了所有我可以做的了嗎?這就是我的人生了嗎?」

那陣子,他開始注意到PM2.5問題,Nasa每年都會釋出全球的數據圖。2013年,全球已有28個特大城市,15年後會增加到41城市,60%的人會住在城市,但在2012年,有700萬人死於空氣污染相關問題,其中590萬是亞洲人。亞洲的空氣狀況特別糟…「但我想要改變世界!」

他把視角放到台灣,台灣是機車之國,交通壅塞、停車亂象也一堆。亞洲地區的空氣污染甚劇,我們每天每秒都在因為這個死去,大家應該要有更好地運用能源的方式。所以Gogoro做了新的產品,要用新的電池、新的能源網路,改變運輸方式,改變能源的使用方式。

「常常有人問我為什麼選擇台灣?Gogoro所有的供應鏈都在台灣,很多台灣人告訴我,他們愛台灣。但是你看,這裡的每個東西,燈、投影機…等,你望向四周能看到的東西,有多少是台灣做的,又有什麼是台灣做不出來的?」

Gogoro創辦人陸學森:過去20年來,我學會的10件事(數位時代)

花藝家凌宗湧:台灣的美,需要去問外國人嗎?

曾經以杭州在地素材打造「富春山居」知名花藝作品的凌宗湧表示,他對於自然素材的運用,靈感其實就源於台灣的山林之中。在山中築屋居住的凌宗湧,從挖土石開始,將自己與自然裡的一草一木、一花一石緊緊相連。在臺灣的山居歲月中,他體認到:「台灣的美,要自己能夠發現。」「台灣的美,是應該在國際上拿下一個又一個獎項嗎?還是就是在台灣這塊土地上,早已呈現出最適合我們的美?其實那些美早就在我們的身邊。」

「我們根本不用一直去問其他國家的人,台灣美不美?」他強調,「台灣的美,需要問別人嗎?」凌宗湧笑著問道,「大自然的美,其實不需要別人說,只要你有一雙看得見美麗事物的眼睛,如果你有,你自然能創造美的環境。」

不是問別人他美在哪,而是去想每件事物背後存在的邏輯,每個東西存在都有它的意義。「先認識從自己身處的這個地方開始,你就有機會站上國際的舞台。」

重新發現屬於台灣的聲音 – TEDxTaipei 2015 Big Bang年會報導

Photo credit: TEDxTaipei

Photo credit: TEDxTaipei

國際名廚江振誠:我從來不看與我自己相關的人事物

一個男孩認真的畫下了他所看見的東西,拿著剛畫好的圖給其他人看,問他們說這圖案上畫的是什麼?身旁的人答案很一致的說:「那是頂帽子。」男孩有點失望,因為他畫的是一隻吞了大象的蛇。 江振誠拿這個故事作為開頭,他說:「我們總在長大之後失去了想像力」。

江振誠認為,一道美味餐點的根本,是從好的食材開始。於是在江振誠的廚房裡每一樣食材都是特別的,同樣是番茄,他就有酸、甜、脆、軟等不同的口感,如果你習慣的用同一種方法看待它、料理他,他們就只剩下一種可能。

他強調回歸食材本身的特質,掌握他們的質地與特性,運用彼此的獨特進行料理,才能讓他們有所發揮,找出彼此之間的美好平衡。廚藝真正的價值不在於食材的價值,而要做出料理的深度。

當被問到創意如何而來?江振誠直截了檔的回答「我從來不看與自己相關的人事物。」如果總是習慣接受自己相關的知識,就不會有新的刺激,因此他強迫自己去接觸跨界的資訊,而那也為他帶來源源不絕的創意。

江振誠如何用初心與想像力,把飲食昇華成一場感官冒險?(聯合)

「管爺」管中閔:政府那種家父長式「為了你們好」的菁英決策已經不適用了

人稱管爺的前經建會、改制後的國發會主委管中閔首先詢問觀眾,「許多人談蔣經國,回憶那個時代的美好,但我們最該問問為什麼今天沒有尹仲容、李國鼎、孫運璿?我們懷念的不是人,而是過去那種菁英式的決策。」

管中閔觀察,過去人民因為資訊傳播速度與品質有限,社會非常仰賴菁英的決策,政府政策有賴高層菁英的策略思考來推動,因此政策的推動通常由行政機關的高層告訴我們要怎麼做來決定,進一步推往立法機關,並透過公聽會、工會、公會代表、立法院委員會的參與來宣導與溝通。

但網際網路所帶來的資訊開放與效率,打破了這種政策決策形成過程,過去那種家父長式/上對下的「為了你們好」已經無法說服如今意見多元的廣大人民。管中閔以自己任內推動,最後宣告失敗的《自由經濟示範區》政策為例,說明政府目前政策決策形成過程的巨大困境。

管中閔說當立法院衝進許多學生,最後演變成太陽花學運的同時,他其實非常深刻在反省,「行政部門裡面有這麼多人、這麼努力地想要讓國家讓社會更好,為什麼我們做的事情會被指責到那麼不堪?」


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式
photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

PChome_24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會
photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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