四方報十年一刻:「做就對了,也許不要指望誰,自己做就是了」

四方報十年一刻:「做就對了,也許不要指望誰,自己做就是了」
Photo Credit:4-Way Voice 四方報

我們想讓你知道的是

再快轉到2016年。跳過破報收攤、跳過立報斷手斷腳、跳過世新高層叫《四方報》兩度搬家,搬到早年台灣立報大樓的地下室,跳過燦爛時光東南亞主題書店成立一週年。

文/圖:張正

十年生死兩茫茫。言重了。

十年前的這個春天,我剛剛從待了四個月的越南胡志明市回到台灣,重新適應台灣乍暖還寒的天氣,像是剛剛下船,身體飄飄忽忽,耳朵仍隱隱約約殘留著胡志明街頭不間斷的喇叭聲。

當時,我已經前前後後在以「打造一個多元、公平、乾淨的社會」宗旨的台灣立報待了將近十年,一路從小記者做到副總編輯,每天重複著雖然不同但其實也沒啥不同的作業,很疲倦。之所以留職停薪放下工作去越南,擺明是一種逃避。逃了四個月之後回到台灣,還是不想回報社上班。

倒是每個禮拜三早上,仍然打起精神開車帶著雲章去阮文雄神父在桃園的庇護所當志工,教庇護所的越南移工中文。去越南之前,我們就已經在阮神父這兒教一陣子了。我們的「學生」,都是遇到「麻煩」的越南移工,有的被欠薪、有的遭遇工傷、有的官司纏身、有的在等待轉換雇主。我和雲章沒有能力處理「麻煩」,只能每個禮拜帶領兩小時的中文課,然後中午和大夥兒一起吃飯。阮神父的意思是,讓這些暫時庇護的移工們有事做,別胡思亂想。

看我閒閒沒事,阮神父問我要不要來庇護所當正式的支薪社工,我婉拒了。社工手上的案子都不是一天兩天能解決的。一個月兩個月算是超快,一年兩年三年五年的案子比比皆是。我來自「每天」把事情處理到一個段落的日報,如果每一個案子都要拖這麼久也必須拖這麼久,我看我每天晚上都會睡不著。

怪了。一方面不想繼續日復一日的新聞工作,一方面又受制於那樣的習慣,不願意當社工。

但是總要有工作養活自己。有時候我自己一個人去庇護所,那就早起搭巴士,不開車。巴士的下車處,是個大卡車大客車的教練場。我不止一次想去報名。

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雖然我不想回報社上班,不過成露茜社長還是沒有放棄我。

我們都稱呼她為社長,私底下則是以「社長」和「成露茜」稱呼。後來才知道,她的原名是成露「西」,英文名字也是相呼應的「Lucie」,怎麼料得到好心的戶政人員竟然把「西」改成「茜」。 到了社長2010年過世之後才比較麻煩,因為她的名字「茜」念作「欠」,但是成露茜(ㄑㄧㄢˋ)念起來超不順的,我們還是習慣講成露「西」。

上面是題外話。

社長沒有放棄我,剛好她要負責世新大學五十週年的特刊,找我來做執行編輯。第一個任務是取名。因為已經確定拿世新大學著名的山洞口做為封面照面,我想到了「洞見」這個名字,自己頗滿意,社長也採納了。至於這份刊物裡是不是真的有什麼「洞見」,就不是我能負責的了。

同時,總是同時做很多事情的社長,另外還有個點子,想要做一份東南亞語文的刊物,正在和懂一些泰文的前破報主編邱德貞商量,而學了半吊子越南文的我,以及我的親密愛人、當時的立報副總編輯廖雲章,也被拉入團隊。

這就真的引起我的興趣了。

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第一次的會議有社長、邱德貞、廖雲章、和我,地點在社長當時的傳播學院院長辦公室(沒錯,她兼任傳播學院院長,同時好像還是社會發展研究所的所長)。詳細的內容不記得了,大約是社長承諾以個人名義出50萬,加上台灣立報社的設備資源,邱德貞和我依據不同的語言「專長」,分別負責泰文報和越南文報。

要出什麼樣的越南文報?要叫什麼名字?除了問阮神父庇護所的越南移工之外,我也一邊跑之後的派送點一邊問。在一間廣東燒臘店問到了好名字:四方。

也是這陣子才知道,許多廣東燒臘店的老闆不是我原本以為的香港人,而是來自越南的廣東華人,所以多多少少也通越南文。

這讓我想到緬甸華僑。這幾年我才比較熟悉緬甸華僑,原來他們分為兩大群體。一部分來自緬北,一部分來自緬南。緬北和緬南的華僑來自中國的不同所在,緬北的華僑原籍在中國西南,經由陸路抵達緬甸,緬南的華僑則是原籍廣東、福建,經由海路抵達以仰光為中心的緬南。而兩大華僑群體之外,我在吳秀雀的《舂辣椒的滋味》這本書裡,還知道了這些華僑裡還隱藏了許多根本不是華僑的女性,她們是被泰緬孤軍搶婚搶來的少數民族女子。不過,現在通通都到了台灣。

又岔題了。回到「四方」。

原來,在越南的報刊雜誌裡,常有一個名為「Tìm bạn bốn phương(尋友四方)」的欄位,用來找朋友、交朋友。「bốn phương」就是直翻自漢字的「四方」,是我淺薄的越文程度能理解的字,而「四方」這兩個中文字也簡單,適合剛來台灣的越南人。就這麼決定了,《四方報》。

十年後的現在來談四方報的理念,覺得理所當然。不過這在十年前,肯定是台灣的創舉。以我自己的經驗來說,在社長說要做《四方報》之前,我因為從報業出身、又念了東南亞研究所,所以早就想要做一份針對東南亞移民移工的刊物。只不過思慮卡在最後一關:我還是以中文人的本位,想要做一份中文刊物,最多就是加上注音。

而在台灣立報的版面上,我們也的確做了嘗試。台灣立報開設東南亞版(南洋版),摘錄每天的東南亞相關新聞,以中文刊出。但是,想要看東南亞新聞的台灣人,自己上網就可以了,何必看我們翻譯自外電、摘錄自中央社的少量消息?而來自東南亞的移民移工,不用說不容易看到發行量極為有限的台灣立報,就算看到了,又怎麼看得懂。


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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photo credit:shutterstock

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隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

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