擁有比總人口數還多的單車,荷蘭如何成功發展「自行車文化」

我們想讓你知道的是
看著荷蘭人民與政府30年來的共同努力,才創造了自行車的生活國度,台灣是否也能做些什麼改變?
文:龔維德(Sasson)
荷蘭有1600多萬人口,卻有1900多萬輛自行車;換而言之,每個荷蘭人(包括嬰兒)都會有一到兩輛的自行車,一輛為日常通勤所用、一輛為假日休閒所用、亦或是台方便旅行且可免費帶上火車的折疊車。
如此龐大的數量,證明著自行車文化在荷蘭的普及性,其原因除了人民已將騎腳踏車視為日常生活中的一種習慣外,更需要政府全面性地積極規劃相關公共建設,才會促成如此蓬勃發展的自行車生活與文化。但其中又有什麼問題伴隨而來?想了解更多嗎?請往下看。
騎腳踏車不是運動,而是種日常生活中的習慣和態度
荷蘭人並不是買不起汽車,而且家家戶戸其實都有自己的車(甚至小船),但他們郤還是選擇自行車為主要通勤工具,因為那是種生活的習慣和態度。
當年筆者剛到鹿特丹生活和求學的第一天,室友就告訴我在荷蘭最重要的三件事:1. 超巿及巿集的位置(餐餐要自己煮) 2. 穿著有帽子的衣服(天氣陰晴不定,永遠不知道什麼時候會颳風下雨) 3. 就是要有台自行車(代步必備工具)。
來荷蘭,不管是買菜、約會、搭火車、野餐甚至上酒吧,總是成群結隊,自行車成了社交活動上的必備交通工具,尤其是在大家都喝醉時,還會一同「牽」著自行車回家(依照荷蘭交通規定,連酒醉騎自行車都是違法),如果不小心跌倒或擦撞,了不起就是個破皮小傷,不至於釀成像台灣酒駕造事的嚴重交通事故。
熱愛自行車通勤的資深記者、《鐵馬革命》作者Jeff Mapes曾說,荷蘭自行車文化是荷蘭人獨有、無法複製的生活態度,自行車在荷蘭之所以可以普及是因為跟生活緊密相連。
舉例來說,荷蘭小朋友通常兩三歳開始學騎自行車,而且多數小學生也都騎自行車上學,筆者曾在冬季的雨天,看到小學生穿著雨衣雨鞋照騎著自行車,有時過橋坡度較陡實在吃力,同是在旁騎著自行車的父母,會將手搭在孩子的肩或背上,輕推一起往前騎。因為大多數荷蘭父母的態度是,孩子上學是孩子自己的事,他們需要自己騎自行車前往,也讓孩子們早些時間,學會獨立、對自己負責。
自行車除了是荷蘭人生活中必備的交通工具外,同時也是休閒活動的重要一環,自行車路線規劃皆會連結到旅遊的景點及住宿設施,讓過路遊客的需求與當地居民的經濟脈動結合在一起,更別說清晰的路線、路標、地圖,更提供自行車旅客完整、必要的資訊,因此這種綠色鐵馬之旅總是在荷蘭各地流行著。
除了文化,更需要整體公共建設的規劃
荷蘭自行車的文化和自行車國王的美譽,一開始並不是來自於國家的政策,而是群眾社會運動所造成的全民共識。二次世界大戰後,荷蘭經濟起飛,汽車的需求量與日俱增,且人民也能負擔得起,自然而然汽車逐漸取代自行車,成為當時主要的代步交通工具。
但為應因大量的車流量及停車空間,政府拓寬道路、增建停車空間,導致壓縮到人民的活動空間。人車爭道、交通事故高升,荷蘭在1972年就有3,300人因交通事故致死,又特別是兒童死亡率提升,震驚社會。
一群致力於自行車安全的社運人士開始反制汽車,造成大規模的社會運動,進而影響荷蘭政府對於交通的政策規劃,推出鼓勵以自行車代步的決議,並且提倡週日不開車,市中心禁止車輛行駛,把過去改為停車場的廣場還給人民,成為舉辦各種活動的公共空間,鋪設自行車專用道等設施。

Photo Credit: Corbis/達志影像
經過30多年努力,荷蘭在1975-2010 之間自行車使用率增加75%,而且也減低了80%的死亡率(700人),民眾因此重新發現騎自行車的種種好處,不只省錢、方便、健康,更是值得推廣的全民環保綠色運動。
荷蘭自行車文化能夠成功的另一個關鍵,就是在於國家的交通政策。荷蘭政府在全國建立龐大的自行車道路網,全長約為35,000公里(可環繞台灣20多圈),密度及基礎建設的品質也是世界第一,政府每年投入數億歐元,改善十字路口自行車道的安全,並大量建造自行車專用隧道、橋樑、快速道路等。
以阿姆斯特丹為例,每年即斥資一億歐元投入自行車推廣計劃,而帶來的經濟效益遠遠超出所投入花費。荷蘭自行車道不僅有清楚的指標、平緩的鋪面、專屬的號誌,且荷蘭交通法規也將自行車列入優先考量,怪不得在荷蘭人人都能安全騎腳踏車上路。
避免不了的鳥事
荷蘭自行車流雖佔全交通運輸量的四分之一,總數超過1900多萬輛,失竊率卻也是全世界最高,一年大概有80萬輛失竊,而且荷蘭人還會自嘲地告訴你:在荷蘭偷自行車不算犯罪的行為,充其量不過是平常使壞、好玩的運動,也因失車率太高,所以牢固的鎖錬是每位車主必備的行頭。
筆者曾陪同一位自行車被竊的台灣留學生到警局報案,警察先生披頭第一句就問:你上了幾個鎖?朋友回:上兩個鎖,而警察先生們口徑一致地再回:要上三個鎖才行!要不然被偷之後,通常就很難再找得回來了。由此可見,在荷蘭偷車的技藝有多麼的精湛,自行車不想被偷,要不就騎台非常破爛的,再不就鎖上三個牢固的鎖錬吧!
荷蘭自行車的停車空間總是不夠(像台灣的機車),例如阿姆斯特丹中央車站前有座三層樓的停車塔,可停放2,500台自行車,但因自行車太多,巿政府從2014年開始建造二個大型停車船,只供自行車使用。全荷蘭擁有25,000個自行車停車場,而政府在未來3年將規劃增建45,000個,希望能解決自行車停車空間短缺的問題。
自行車的製造王國還是自行車的生活國度?
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雷亞遊戲作品下載破億的秘密,聯手Google Cloud開源又節流

我們想讓你知道的是
2011 年創立的雷亞遊戲(Rayark Inc.),從 2013 年就攜手 Google Cloud 導入相關雲端服務,雙方合作長達十年的關鍵是什麼?
2011年創立的雷亞遊戲(Rayark Inc.),秉持把感動永久留存在玩家心中的信念與堅持,不論是音樂節奏、休閒趣味、科幻動作、又或是策略RPG不同型態的作品,都希望創造出呈現時代回憶的經典製作。每回推出新款遊戲都能叫好又叫座,雷亞遊戲旗下作品的總下載數,全球上看1.3億次。
「我們的優勢,在於故事的呈現及藝術表現,創造出一個讓玩家與故事有聯結的世界觀,」雷亞遊戲技術長Alvin Chung回應。為了精進作品內涵、拓展遊戲更多可能性,雷亞遊戲從2013年就開始積極將開發架構、維運流程搬遷到雲端環境,進而讓團隊養成敏捷的協作文化。

Alvin Chung解釋,「我們希望把更多心力投入設計遊戲本身,同時優化玩家體驗服務,而不是過度分心或花太多資源去顧及底層網路架構,透過雲端工具源創造更大的效益。」若把一款遊戲從無到有,可拆分為企劃、開發、測試、上線等流程,這些不同階段的工作環境,雷亞目前是放在Google Cloud平台上運行。
完善數據治理工程,雷亞遊戲成立數據部門洞悉營運實況
一款遊戲要讓玩家感動,絕對不能只有感性要素,更需要從理性角度洞察玩家行為數據,才能讓用戶的留存保持穩定。尤其現代企業都知道,數據對於公司經營等同石油的價值,於是,雷亞決定成立數據部門,作為輔佐商業決策判斷的後勤核心團隊。
雷亞遊戲產品發行處數據分析部部長Denny Huang表示,「以前只用database,資料的細緻度不夠;打個比方,透過database只能看存摺的結餘,無法回溯歷程資訊;後來成立數據部門,把伺服器的log收進資料倉儲Google BigQuery,等於帳本的每筆明細都會留下記錄,再結合商業智慧與分析軟體Tableau,讓DAU(日活躍用戶)、MAU(月活躍用戶數)、留存率、付費率這些指標以視覺化圖表完整呈現。」

為了貼近玩家的需求、打造出更符合市場想法的作品,雷亞的營運團隊也希望藉由數據深入鞏固與玩家的黏著度,進而排除不利玩家留存的情境,就能事先透過BigQuery搭配Firebase實現A/B Testing。Alvin Chung舉例,遊戲業相當重視玩家前10分鐘的留存率,如果發現新手歷程在某一區卡關過久,他們就會調閱BigQuery內的玩家行為資料,找出用戶成長停滯的原因,進而修正遊戲的設計機制。透藉由此檢視及驗證方法,促使玩家加入遊戲的前10分鐘留存率提升50%。
盤點目前雷亞數據部門使用BigQuery的數據狀況,每天處理報表容量達9TB、單日300G流量,以及儲存操作紀錄超過300TB。如此龐大的資料量,雷亞也透過BigQuery搭配Tableau,落實更細緻的商業邏輯判斷。
Denny Huang分享其中一個情境:他們想知道玩家在特定戰場,怎麼運用卡牌的排列組合,這時候就能借助BigQuery及機器學習的運算,掌握某個關卡的通關率是否落在合理範圍。後續透過數據分析,找到禮包購買率的最佳時機點,並微調設定禮包內容物,以強化玩家購買誘因,讓特定產品付費率增加17%、 單一活動營收增加16%。
把關伺服器預算有效節流,借助BigQuery從每月縮短到每日掌握報表
如果說提升禮包購買率、留存時間拉長,對於遊戲開發商是「開源」策略,那麼透過Google Cloud來檢視整體服務的運作效率,則屬於「節流」手段。雷亞遊戲就提到,他們所部署的伺服器牽涉相當龐大的機器種類,內容涵蓋資料倉儲單元、資料庫單元、以及運算單元,運行過程勢必就會有所花費,這也是遊戲商的成本之一。
雷亞遊戲網站可靠性工程(SRE)工程師Gene Liu表示,「洞察伺服器維運數據,可以知道我們的後端服務是否有效率?服務品質如何?又或是有沒有讓玩家收到錯誤訊息狀況?透過監控整體後端服務的健康程度以及資源用量,讓我們知道研發資源需優先最佳化哪些項目。」
從上述情境可觀察到,SRE的主要工作就是要確保確保遊戲對內和對外服務的穩定,並且維持一定品質的玩家遊玩體驗。以對內服務來說,遊戲伺服器傳數據給BigQuery的過程,不但要保持通暢,而且也盡可能不會掉失任何資料。不過也因為遊戲玩家來自全球不同時區,等於系統的流量高低峰是24小時在變動;甚至若有特殊行銷檔期,玩家在同一時間大量湧入領獎勵,SRE團隊就要花更多時間在監測伺服器的運作狀態。

Gene Liu對此提到,「我們的後端服務部署於Google Kubernetes Engine之上,後端服務向BigQuery寫入資料是透過Pub/Sub,而Pub/Sub與BigQuery都是全代管的服務,可以大幅度减輕我們的工作負擔,不用手動擴展或縮減設定雲端服務所使用的資源,跟以前的維運工具相比,現在的管理模式可以節省非常多時間。」
另一方面,Gene Liu接著說,雷亞也在雲端環境架設資料視覺化網路應用程式平台Grafana,Grafana可以在網路瀏覽器內顯示資料圖表,並提供警告功能。因此一旦監測到數據峰值異常,就能立刻行動來最佳化産品的效能,或是有效排除伺服器原本不應浪費的成本。
「現在雲端服務的費用以raw data傳到BigQuery後,能透過Grafana即時檢視哪個專案的伺服器以及流量花多少錢,或發現花費異常時候,可以找到是哪個專案開的運算資源。以前要每個月收到帳單才知道費用,現在則是可以即時得知系統數據,並在數小時內掌握各項雲端服務的費用。」Gene Liu補充道。
期待以敏捷方式迭代產品,提供玩家即時又彈性服務
雷亞與Google Cloud的合作,除了上述相關應用,其他還包含Cloud Load Balancing、Compute Engine、Dataflow、Cloud Monitoring、Cloud Logging以及Google Workspace等解決方案,在其他業務及跨部門協作過程有廣泛運用。

Alvin Chung最後回應,「我們多年來觀察Google Cloud持續發布新功能,讓雷亞在做數據分析、維運上更穩定,也希望借力於雲端讓我們越來越省心,專注在遊戲的開發或加速迭代新的産品,更即時觀察市場的回應,進而縮短time to market的腳步。」
由此可見,雷亞遊戲在實現打造具時代回憶的偉大作品之際,藝術也要融合技術,除了讓玩家在遊戲過程感到幸福,同時也基於雲端應用,提供玩家快速又彈性的滿意服務。