美國幸福企業的血汗秘密:正是讓你以公司為家,你才能為工作而活

美國幸福企業的血汗秘密:正是讓你以公司為家,你才能為工作而活
Photo Credit: Reuters/達志影像
我們想讓你知道的是

谷歌把你照顧得無微不至,正是要讓你省下跑來跑去的時間、更集中精力時間在工作上。你看到谷歌員工躺在草坪上晒太陽,腦子裡可能轉得飛快。

唸給你聽
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文:范琪斐 / 本文摘自《買槍,養馬,呼大麻》,時報出版

可能真的太愛吃,2014年我到谷歌參觀時,印象最深刻的是它的員工餐廳。它有30個餐廳,各有特色,什麼都有,就是沒有價目表,員工隨便吃都免費,還可以帶家人來吃,也免費。還有所謂的谷歌零食間,可不是只是臺販售機,簡直就像個7-11。糖果,餅乾,各式飲料,優格,水果,應有盡有。

但谷歌對外人很小氣,我們記者全沒得吃,只有看的分。所以我只能說,看起來好像很好吃。在谷歌園區裡,還有排球場,健身房,乾洗店服務,甚至有專人可以幫忙安排開生日宴會的各項細節。

這些給員工的福利,到後來幾乎已成為美國科技公司的常態,尤其是給員工免費吃喝,幾乎是家家必備。我到一家只有30多人的startup 參觀,連啤酒、葡萄酒都隨你喝。我問老闆,你不怕員工上班喝得醉醺醺的嗎?老闆笑呵呵地說,是發生過啊!我能說什麼,老闆自己也只有27歲,搞不好員工就是跟他一起喝醉的。

現在大麻在美國迅速合法當中,將來有公司提供大麻給員工我都不會太意外。不用講,我當時當然很羨慕,做了個新聞,很技巧地跟我的老闆表達,人家在美國進步的公司都是這麼搞的。

然後,就出了個亞馬遜

亞馬遜在2015年7月登上了全球市值最高的零售業者寶座,大家正嘖嘖稱奇中,1個月後,《紐約時報》在訪問過100多個亞馬遜前任及現職員工之後,發表了一篇5千多字的長文,描繪了一個白領工作者的地獄,這是我印象最深刻的幾個場景:

一、 亞馬遜前員工:幾乎每個同事,我都曾經看過他們在自己的辦公桌哭泣。
二、 每週工作80到85個小時,在重大節日(如感恩節等)美國人全家團聚的日子,也常要參與馬拉松視訊會議。
三、 鼓勵員工互相告發,甚至有一個專線電話教新進員工,如何在祕密的情形下舉報不同組的同事。鼓勵組織內鬥爭的結果,每個員工都發展出自保及攻擊的策略。比如去開會之前,會先把自己的報表有可能被攻擊的地方,要先做好反駁數據表。知道這個產品沒做起來,鐵定被K,會先跟同事串連起來,找一個組內的替罪羔羊來擔。
四、 父親生病時,為了照顧父親,將加班時數降低,馬上被鬥爭。
五、 新生小孩時,為了照顧孩子,將加班時數降低,馬上被鬥爭。
六、 得癌症時,為了養病,將加班時數降低,馬上被鬥爭。
七、 2011年在賓州的倉庫,在攝氏38度的高溫之下,寧可讓救護車在門口等著將昏倒的員工送醫,也不願停止作業。

這中間讓我覺得最恐怖的是要員工互相鬥爭的部分,怎麼像我小時候看臺灣電視劇「寒流」裡形容的共產黨?

Photo Credit: Reuters/達志影像

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亞馬遜要員工不停地互相攻擊,因為他們認為唯有如此才會找到組織的漏洞,減低誤判情勢的可能性,他們又信仰所謂的「有目的的達爾文主義」,要不停地鬥爭,將不適者不停地淘汰,留下的才是最好的人才。如何辨識不適者呢?用大數據來分析。

我舉個例子:以前你可以說,經理說你上太多次廁所,是經理的個人印象,不公平。現在經理會說:「你看這是你的電腦log in 紀錄,你在星期五時log out了5次。你在星期三晚上9點到10點,雖然在家log in 工作,但你一個字都沒打。」也就是說像亞馬遜這種血汗企業,會較亞洲的血汗工廠更勝出,因為有科學做根據, 因為他們的科技更進步。

至於亞馬遜高工時的部分, 是亞洲企業普遍有的現象, 但即使是在我們電視新聞, 這個著名的高工時產業, 每週80到85個小時還是很誇張。其他像父親生病無法加班也要被鬥的企業,我相信在儒家影響很深的臺灣、日本跟南韓,是很難生存的。

在《紐時》發表了這篇文章之後,在網路上引起熱烈討論,2天時間內,有4萬多條讀者反饋,創下《紐時》的記錄。

美國人如此激動,是因為很怕亞馬遜的成功,會讓亞馬遜這一套「有目的的達爾文主義」成為其他科技公司的聖經,亞馬遜用大數據來檢視白領勞工工作效率的這套軟體,將成為每個老闆必備的工具。

谷歌善良、亞馬遜邪惡嗎?其實他們沒有差別

谷歌把你照顧得無微不至,正是因為他們要讓員工以公司為家,剪頭髮、美容、蹓狗,全都在公司進行,省下員工跑來跑去的時間,讓你更集中精力時間在你的工作上,你看到谷歌員工躺在草坪上晒太陽,腦子裡可能轉得飛快,在想在那無人車裡怎麼躺著開最舒服。

谷歌另一個最讓員工評價很高的,就是同事品質都很高,你沒有跟豬當隊友的困擾,但這一群從小就是人生勝利組的精英聚在一起,再加上美國文化從小訓練「領導能力」,個個都想當領導,他們之間不鬥爭才怪!

此外,這些科技公司的褔利,有時真教人啼笑皆非,比如蘋果電腦推出的,為女性員工提供「凍卵子」經費的福利算福利嗎?你把你的員工操到無法在正常年紀生孩子,搞到要去凍卵,而且照亞馬遜那套鬥爭模式,你若不去凍卵,想在正常時間生孩子,還可能成為被進一步鬥爭的材料。

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基本上,現在想要在美國科技界勝出,沒別的選擇,你就是要為工作而活,醒來還躺在床上時就開始想你的project,刷牙想你的project,喝咖啡想你的project,上廁所想你的project,上臉書等社群網站社交也一定是為你的project,所有的事都是為了你的project,10%美國人承認,他們在和伴侶上床時查過簡訊。

谷歌跟亞馬遜的不同之處,在於一個相信胡蘿蔔多一些,一個相信鞭子多一些,但兩個企業基本上都是要員工這匹馬,心無旁騖地跑到終點,幫老闆嬴得獎盃,馬會獲得一輩子吃不完的胡蘿蔔,住在像皇宮一樣的馬棚裡,老闆每天跟馬洗腦:「馬兒啊,你要為賽跑而活,這是你身為一匹馬存在的原因。」為工作而活的這種思維,我在美國很容易看到,但在歐洲就不是這麼回事了。

心情好的馬跟害怕的馬,哪隻跑得快呢?

2008年一個好萊塢電影公司,邀請了全世界20多國的記者到墨西哥,做一個星期的馬拉松記者會,共有9部電影一起做宣傳,也就是9個劇組,整個行程安排非常複雜。我們訪問的電影明星又一個比一個大牌,比如茱莉亞.蘿伯茲、安潔莉娜.裘莉,美國電影公司的宣傳人員每天繃得緊緊,就是要確定明星、記者們都能照表操課。

當時正逢世界盃足球賽決賽期間,大家都想看球,美國的工作人員特地在記者們等採訪的大廳把電視打開,讓記者們在空檔時可以看看球,但記者會時間到,工作人員去關電視時,差點造成暴動,因為很多歐洲記者群起抗議,認為電影公司應該將記者會延期,讓大家把球看完。美國工作人員堅持不肯,雙方僵持了10多分鐘,最後記者會還是如期舉行,但雙方鬧得很不愉快。

我後來跟一位比利時記者聊起,她自己不是足球迷,但她覺得電影公司很不對,世界盃足球對歐洲人何等重要,這個宣傳活動本來就不該選在這個時候進行,很多歐洲記者已經必須要中斷他們的夏日長假,離開家人來參加這個活動,現在連球都不給看,真是太不人道了。

這就是生活要在工作前面的態度,落差大吧?身為勞工,我當然希望歐洲這套會嬴,但很明顯的,不是。

為工作而活,本來就是美國非常核心的主流思考,現在在美國矽谷發揚光大。他們找來一群為賽馬而活的精英馬,用最好的科技找到讓馬跑得最有效率的方式,甚至為精英馬組成可以讓他們彼此督促的馬團隊。

我個人覺得,這是美國有競爭力的很重要原因。至於是谷歌的胡蘿蔔策略還是亞馬遜的鞭子策略哪個效果更好?這很難講,這就好像在問:「心情好的馬跟害怕的馬,是哪個會跑得快呢?」

書籍介紹

《買槍,養馬,呼大麻:范琪斐的美國時間》,時報出版

作者:楊子葆

【著名資深駐美特派記者范琪斐,在美國的零時差貼身採訪第一手報導】

最近十年大麻開始翻身時,這些酷奶酷爺們想起年輕時的美好時光,大多對大麻合法化非常支持,也成為休閒大麻的主力消費群。這意外促成美國隔世代的交流,加強了爺爺奶奶與孫子輩的感情,現在孫子們去探望袓父母的誘因大很多,因為Nana(袓母的暱稱)有大麻。

一個生活在紐約二十多年的臺灣媒體人,長期觀察臺美兩地文化差異,要用最輕鬆詼諧的筆,引領你認識真正的美國人跟美國文化,保證前所未聞,拍案叫絕。

以前你只知道,她有一張能說會道的嘴;以後你會知道,她有一枝最會說故事的筆,能把她看過所有好玩、新奇的事物一一呈現在你眼前。

Photo Credit:時報出版

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責任編輯:李牧宜
核稿編輯:林佳賢