別再試圖改變叫不動的員工了，你應該花時間維持「積極者」的工作衝勁

文：隆・克拉克（Ron Clark） / 本文摘自《如何移動你的公車？》，三采文化出版

剛開始教書的時候，我注意到某些老師一整天都坐在他們的辦公桌前教學。我也看到許多動也不動、缺乏活力與熱忱的老師，以及學生的回應，是如何讓教室內的生命力盡失。這些老師就像自己是一團固定在辦公桌前的黏土，不得離開也不能亂動一樣，可能下午三點半就走了，最好早點下班。

而且我漸漸發現，那些表現優異的學生之所以成功，跟那些與他們長時間共處的老師的特質息息相關，有活力的老師能激發出有動力的學生。所以在我心中，事情變成好像我在跟誰比賽一樣。我做每件事，都希望表現得與眾不同、不平凡。我不斷督促自己做到最好。我深深相信，把越多活力帶進課堂，學生會越有成就。

生活、家庭、公司就像一輛載滿人的公車，這兩公車沒有汽油，也沒有電力，必須靠人提供動力。而車上有五種人：充滿工作熱情的跑者、穩靠但不多要求自己的慢跑者、阻礙成功又拖垮對的乘客、缺乏動力凡事慢慢來的散步者，以及掌握方向的重要駕駛。

這輛公車代表你的組織目標與成就，包含任何型態的組織，有可能是你的事業、家庭，乃至於由你所主導的社區委員會。也別忘了這輛車沒有油箱，也不會自動上路，你得運用人力讓它前進。

在「隆‧克拉克學院」Ron Clark Academy（簡稱RCA）（註），我是這輛公車的駕駛。我已經發展出一套掌握組織方向的哲學，大底來說像這樣：我的首要工作是支持跑者，然後當跑者已經上路後，我把注意力放在慢跑者、散步者和乘客身上，協助或改善他們，不然就把他們踢下公車。

早期在教育工作經驗讓我走出這樣的哲學，讓我用一個小故事分享給妳。

身為主事者，注意力究竟要放在誰身上？

職涯的初期，我在一個混雜著跑者、慢跑者、散步者與乘客的學校工作。有個「乘客」真是糟透了！她每天發下練習卷給學生，然後自己坐在位子上看雜誌。學生如果發出聲音，她還會吼他們：「安靜！」

在她的教室中間有張凳子，一天內有一兩次，她會把自己拖到那裡一屁股坐上去，就像一個沙袋噗地擱在圓錐物上，而學生也只是死氣沉沉地看著她。我稱之為「流口水的凳子」（stool of drool），因為學生確實會因而趴在桌上開始流口水。

我著實會夜不成眠，因為我知道她會澆熄他們的學習熱忱。為何她不願盡全力，為她學生的人生發揮影響力？在那些失眠的夜晚，實際上我是在對自己發誓，我要把乘客改造成散步者。

Photo Credit：PhotoAtelier@Flickr CC BY SA 2.0

但即便我非常努力去做，這個經驗卻告訴我，把力氣花在改造乘客有多麼不值得。事情是這樣的：

我在週一早上蹦進乘客的教室，盡我所能展現最大熱情，問她想不想跟我併班合教一堂課？她翻著白眼嘲諷我：「實在沒必要這麼大費周章。」我向她保證，課程進行起來會很輕鬆。她說：「不了，我有自己的一套，而且我這套很行得通。」

我的希望破滅了，我發自內心地，誠摯地直視她的眼睛說：「我需要妳，妳是這麼棒的數學老師，我想要改進自己，我有很多要向妳學的。」她眉開眼笑，就像天堂的門敞開，然後她洋洋得意地自誇說：「是啊！我數學確實很強，我想應該可以幫上你的忙。」

接下來幾天，我設法要她幫我，不過她實在很難叫得動，以至於98%的課程都是我自己搞定的。我們合教她的班級時，我發現她其實非常聰穎，或許是全校最聰明的老師。不過最有才能的工作者，經常也是最難與人相處，他們可能知道該怎麼做，卻不知該如何把知識轉達給別人。

我看著她試圖向學生解釋某個數學概念，明明學生摸不著頭緒也跟不上，她卻沒有遲疑停頓，自顧自的一路講下去。

我搞懂一件事：不管你有多聰明，如果不夠敬業，就拖慢了公車

她所講的超出學生程度時，學生只是一味瞪著她，而她卻一點都沒察覺他們有困惑。每當我打斷她，進一步說明她所傳達的要點時，大家就會「Oh~~」一聲，顯示他們搞懂了。她似乎對此很驚訝然後又快速補充說：「沒錯，我剛剛就是這樣說的，我的意思就是那樣。」

我們合教我的班級時，她也會以我在她班級所用的方式，來幫我解釋數學技巧。嗯，有進步，我這樣想。

持續好幾個星期，我跟那位女士一起工作，直到一個月後，我退到一旁，我發現她開始起步走了。現在她雖然不在慢跑，當然一定不是快跑，不過她現在開始散步了。我為這點進展感到無比驕傲，不過我後退一步，看著整個學校，我發現什麼也沒改變。看起來一切如舊。

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我讓一個乘客起來走路，但是這種型態的改變，卻沒有改變公車行進的速度。而我所有的力氣、失眠的夜晚，以及不辭辛勞把力氣傾注在改造乘客上，最終是浪費了我的時間。

我才不要把人生花費在讓乘客起來走路！那不是我的人生目標，我也不覺得那是你的使命。我們都是想要公車起飛的啊，不是嗎？

我們想要激勵人心並達成偉大的目標，想要參與創造與眾不同的成就！現在想像公車裡有一群摩登原始人，讓乘客站起身提起勁來走路，真的會讓公車移動嗎？不會。讓一群跑者鼓起熱忱與力氣，長久、賣力地奔跑，才會讓公車奔馳。付出努力卻對組織徒勞無功的教訓，我決定在RCA做法要不同。

我決定把注意力放在跑者身上