別再試圖改變叫不動的員工了,你應該花時間維持「積極者」的工作衝勁

別再試圖改變叫不動的員工了,你應該花時間維持「積極者」的工作衝勁
Photo Credit: Corbis/達志影像
我們想讓你知道的是

試圖讓一個乘客起來走路,並不會改變公車行進的速度,最終只是浪費時間。但「跑者」總是有許多新的想法,每花10分鐘在他們身上,回報的努力卻貢獻出等比級數的成長。

唸給你聽
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文:隆・克拉克(Ron Clark) / 本文摘自《如何移動你的公車?》,三采文化出版

剛開始教書的時候,我注意到某些老師一整天都坐在他們的辦公桌前教學。我也看到許多動也不動、缺乏活力與熱忱的老師,以及學生的回應,是如何讓教室內的生命力盡失。這些老師就像自己是一團固定在辦公桌前的黏土,不得離開也不能亂動一樣,可能下午三點半就走了,最好早點下班。

而且我漸漸發現,那些表現優異的學生之所以成功,跟那些與他們長時間共處的老師的特質息息相關,有活力的老師能激發出有動力的學生。所以在我心中,事情變成好像我在跟誰比賽一樣。我做每件事,都希望表現得與眾不同、不平凡。我不斷督促自己做到最好。我深深相信,把越多活力帶進課堂,學生會越有成就。

生活、家庭、公司就像一輛載滿人的公車,這兩公車沒有汽油,也沒有電力,必須靠人提供動力。而車上有五種人:充滿工作熱情的跑者、穩靠但不多要求自己的慢跑者、阻礙成功又拖垮對的乘客、缺乏動力凡事慢慢來的散步者,以及掌握方向的重要駕駛。

這輛公車代表你的組織目標與成就,包含任何型態的組織,有可能是你的事業、家庭,乃至於由你所主導的社區委員會。也別忘了這輛車沒有油箱,也不會自動上路,你得運用人力讓它前進。

在「隆‧克拉克學院」Ron Clark Academy(簡稱RCA)(註),我是這輛公車的駕駛。我已經發展出一套掌握組織方向的哲學,大底來說像這樣:我的首要工作是支持跑者,然後當跑者已經上路後,我把注意力放在慢跑者、散步者和乘客身上,協助或改善他們,不然就把他們踢下公車。

早期在教育工作經驗讓我走出這樣的哲學,讓我用一個小故事分享給妳。

身為主事者,注意力究竟要放在誰身上?

職涯的初期,我在一個混雜著跑者、慢跑者、散步者與乘客的學校工作。有個「乘客」真是糟透了!她每天發下練習卷給學生,然後自己坐在位子上看雜誌。學生如果發出聲音,她還會吼他們:「安靜!」

在她的教室中間有張凳子,一天內有一兩次,她會把自己拖到那裡一屁股坐上去,就像一個沙袋噗地擱在圓錐物上,而學生也只是死氣沉沉地看著她。我稱之為「流口水的凳子」(stool of drool),因為學生確實會因而趴在桌上開始流口水。

我著實會夜不成眠,因為我知道她會澆熄他們的學習熱忱。為何她不願盡全力,為她學生的人生發揮影響力?在那些失眠的夜晚,實際上我是在對自己發誓,我要把乘客改造成散步者。

Photo Credit:PhotoAtelier@Flickr CC BY SA 2.0

但即便我非常努力去做,這個經驗卻告訴我,把力氣花在改造乘客有多麼不值得。事情是這樣的:

我在週一早上蹦進乘客的教室,盡我所能展現最大熱情,問她想不想跟我併班合教一堂課?她翻著白眼嘲諷我:「實在沒必要這麼大費周章。」我向她保證,課程進行起來會很輕鬆。她說:「不了,我有自己的一套,而且我這套很行得通。」

我的希望破滅了,我發自內心地,誠摯地直視她的眼睛說:「我需要妳,妳是這麼棒的數學老師,我想要改進自己,我有很多要向妳學的。」她眉開眼笑,就像天堂的門敞開,然後她洋洋得意地自誇說:「是啊!我數學確實很強,我想應該可以幫上你的忙。」

接下來幾天,我設法要她幫我,不過她實在很難叫得動,以至於98%的課程都是我自己搞定的。我們合教她的班級時,我發現她其實非常聰穎,或許是全校最聰明的老師。不過最有才能的工作者,經常也是最難與人相處,他們可能知道該怎麼做,卻不知該如何把知識轉達給別人。

我看著她試圖向學生解釋某個數學概念,明明學生摸不著頭緒也跟不上,她卻沒有遲疑停頓,自顧自的一路講下去。

我搞懂一件事:不管你有多聰明,如果不夠敬業,就拖慢了公車

她所講的超出學生程度時,學生只是一味瞪著她,而她卻一點都沒察覺他們有困惑。每當我打斷她,進一步說明她所傳達的要點時,大家就會「Oh~~」一聲,顯示他們搞懂了。她似乎對此很驚訝然後又快速補充說:「沒錯,我剛剛就是這樣說的,我的意思就是那樣。」

我們合教我的班級時,她也會以我在她班級所用的方式,來幫我解釋數學技巧。嗯,有進步,我這樣想。

持續好幾個星期,我跟那位女士一起工作,直到一個月後,我退到一旁,我發現她開始起步走了。現在她雖然不在慢跑,當然一定不是快跑,不過她現在開始散步了。我為這點進展感到無比驕傲,不過我後退一步,看著整個學校,我發現什麼也沒改變。看起來一切如舊。

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我讓一個乘客起來走路,但是這種型態的改變,卻沒有改變公車行進的速度。而我所有的力氣、失眠的夜晚,以及不辭辛勞把力氣傾注在改造乘客上,最終是浪費了我的時間。

我才不要把人生花費在讓乘客起來走路!那不是我的人生目標,我也不覺得那是你的使命。我們都是想要公車起飛的啊,不是嗎?

我們想要激勵人心並達成偉大的目標,想要參與創造與眾不同的成就!現在想像公車裡有一群摩登原始人,讓乘客站起身提起勁來走路,真的會讓公車移動嗎?不會。讓一群跑者鼓起熱忱與力氣,長久、賣力地奔跑,才會讓公車奔馳。付出努力卻對組織徒勞無功的教訓,我決定在RCA做法要不同。

我決定把注意力放在跑者身上

我們很少把焦點放在跑者身上,因為他們表現很好,所以我們覺得不需要特別花心思去注意。你若能看著跑者的眼睛,花15分鐘給予真誠的讚許,她會不眠不休跑上10天。其實你只要花一點力氣,就能點燃他們的衝勁,而且他們根本不需要領導階層的引導就能輕易把工作做得相當好。

不過即便如此,我仍懷疑自己是否已經激發了跑者的全力。一開始,我先問跑者是否需要任何協助,然後我提供我能找到的所有資源給他們。他們通常嚇一跳,然後有點遲疑要不要接受我的協助,因為跑者的另一個特質是凡事都靠自己。他們會說:「不,不用啦,我可以。」

而我會堅持要他們允許我幫忙。他們會同意然後揚言:「好吧,如果你幫了我這個,那我就可以去做我正在醞釀的另外那個案子了。」而那很正常,因為跑者永遠都有做不完的事。在他們心中,還有很多事可以做,而且他們總是覺得使命未達,因為他們完成的事情還不夠多。

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我開始找更多事給他們做,而且如果可能的話,我會幫他們把某些事挪開,轉給我知道其他能勝任的人去分擔。我會說:「噢,這個我可以幫你處理掉。」然後一旦從跑者手上拿掉某些事,他們又會自己加些事情進來。透過協助他們找到支援,我真的讓他們更輕鬆地完成更多事。

當跑者真的開始接受我的協助,我反而看到他們的轉變。他們似乎有了更強的力道、更新的視野。而當我公開稱讚他們的努力並恭賀他們的表現,他們很開心;我找到他們所需的資源或素材時,他們心生訝異並心存感激。

我每1o分鐘在他們身上,他們回報的努力卻貢獻出等比級數的成長。我有時單純只是跟跑者一起坐下來,聊聊他們的想法,並說幾句鼓勵的話,他們卻會變得更有衝勁。我試著這麼做了1個月之後,我便眼看著整個學校像通了電一樣,充滿動能。

你會明顯感到在空間中蓬勃的熱忱,而且我也開始注意到,跑者的能量感染了慢跑者。這是第一個漣漪,接著漣漪不斷往下擴散。

那時我才了解,身為主事者的我們,經常把焦點放錯地方。與其將大把力氣放在讓乘客起而行,或許我們應該把全部精力灌注在跑者身上,因為他們才是真正移動公車的人。

讓跑者維持速度,遠比要一個乘客站起來走路還有意義

身為主事者,你對組織所做的最不利的事,就是扼殺了跑者的士氣。我還必須學習,接納跑者的意見。

跑者總是有許多新的想法,他們會跑來告訴我,我經常都會否定他們,因為我覺得那些想法不可行,或者會太耗費心力及資源。然而我必須學習,有時儘管我不見得認同那些意見,我也得認可,以免打擊了跑者的士氣。

我們在RCA舉辦國際教育學術研討會,而我的同仁來找我,建議我們統一穿著白色服裝。他們說那樣看起來很棒,而且所有訪客都會很容易認出我們是工作人員。嗯,我本身並不喜歡那樣全身上下都穿白色。

那是深冬時節,我本來就已經很蒼白了,又穿一身白,那會讓我完全失色,肯定看起來像鬼一樣。不過提議的是一些跑者,所以我說:「當然好,就這樣做吧!」那個國際會議開幕當晚,我們準備開門讓大家進來,而我看著我的團隊,他們很興奮,輕快地跑上跑下,彼此互相拍照。他們全都一身白色裝扮,著魔似的,熱情洋溢!而那就是你讓跑者點燃之後,所散發出來的能量。

我所見過的是,透過支持跑者,也就是我領導的基石,為我們的機構創造出一種正向的、欣欣向榮的氣氛與文化。努力工作的人能夠獲得認可,他們受到尊敬與鼓勵。這是想要奔跑者的天堂,這也是我們的組織能夠做出這麼多成就的原因。

我們的公車會飛,你的也可以!

(註)為了打造心中的夢想學校,克拉克老師於2007年在亞特蘭大創辦了「隆‧克拉克學院」(Ron Clark Academy)

書籍介紹

被歐普拉譽為「驚奇人士」的《紐約時報》暢銷作家隆.克拉克(Ron Clark)不只會教書,教出優秀人才,還讓他經營的學校成為全球頂尖名校與企業營運的典範!

可口可樂、聯邦快遞、全錄、美達航空⋯⋯這些國際知名公司都曾受過他的訓練,他榮獲全美最佳教師,更是世界首屈一指的企業家。

他怎麼辦到的?這一切都是從一個公車的寓言故事開始⋯⋯他將生活、家庭、公司比喻為一輛載滿人的公車,這輛公車沒有汽油,也沒電力,必須靠人提供動力。

在你的公車上,目前你是哪一種?如果你想學會如何加快自己的腳步,或想激勵身邊的人每天都跑得比昨天快,讀完本書,絕對讓你或身邊的人找回熱忱、更有效率,輕鬆達成目標。

Photo Credit:三采文化

責任編輯:李牧宜
核稿編輯:楊之瑜

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