大屠殺,通常是一種想借警察之手自殺的行為

我們想讓你知道的是
其實要殺自己並不容易。自己獨自一人,待在房間,默默扣動扳機,是一件很悲傷的事。一種更吸引人的想法是,隨機殺人,然後警方遲早會幫你完成這件事。
文:法蘭克‧貝拉迪(Franco Bifo Berardi)
自殺並不是一種新的社會現象,但在二十一世紀的前二十年,它已經異常地在當代社會行為中占了重要的比例。不知什麼緣故,自殺越來越被認為是受壓迫者唯一有效的行動,這是唯一能確實消除焦慮、憂鬱與無力感的行動。
當代的自殺現象與涂爾幹(Emile Durkheim)在二十世紀前夕研究的現象無關,也不與十九世紀的浪漫自殺具有太多的關連。
涂爾幹談到的異常自殺(anomic suicide)是指,覺得無法適應社會框架而產生的道德困惑。在當代不穩定的社會中,異常已經成為正常。在全球化時代,自殺已經有一種新的面向,尤其是在年輕人身上。根據世界衛生組織的統計,自殺現在已經是年輕人的第二大死因,排在車禍之後,但車禍也經常是自殺的偽裝形式。另外,自殺也有一種攻擊性的意涵,通常與恐怖行動有關。
二十一世紀是以極端的自殺行為開始,二○○一年九月十一日,由十一名年輕的阿拉伯人犯下的大屠殺事件,這顯然是一樁恐怖行動,但也可能是一開始就是一個自我消融(self-annihilation)的行動。不管他們受到多少指導與紀律訓練,在他們執行有史以來最不可思議的恐怖行動的前一夜,這十九名年輕人想的不只是光榮的使命,也想著自己的生命與死亡。
布希亞(Jean Baudrillard)在法國《世界報》(Le Monde )中評論這件事時,寫著:
道德譴責與對抗恐怖主義兩者的神聖同盟,親眼目擊了全球超級強權被摧毀的超級盛大慶祝活動;更棒的是,看著它或多或少自我毀滅,甚至還以引人注目的方式自殺。雖然,透過它承擔不起的權力,(超級強權)引起了全世界的暴力行為。這使我們每個人身上,不知不覺都有恐怖分子的想像。
這就是重點:九一一的大規模自殺行動已經形成一股歪風,而且最重要的是,它已經把美國這個有史以來最強大的國家拉進一種反射動作模式,以另一種自殺形式對稱地呼應他們的自殺行動。在世貿中心大屠殺事件後的這些年,小布希、錢尼、倫斯斐的回應方式,在超過十年之後的現在看起來,似乎就像阿塔(Mohamed Atta)與他的同夥一樣的瘋狂自殺行為。
現在非常清楚的是,發生了不可思議的事:美國與西方在伊拉克與阿富汗的戰場竟然吃了敗仗。從策略觀點來看,賓拉登(Osama bin Laden)的死,根本就不重要。在聲名狼藉的電影《穆斯林的無知》(Innocence of Muslims )上映之後,造成伊斯蘭世界的動盪期間,數千名年輕的阿拉伯人大聲吶喊:「我們全部都是賓拉登。」
賓拉登想恢復哈里發(Caliphate)地位的計畫,可能是有史以來最反動的計畫,在今天奇怪地成形了,而且是以一種畸形的概念在發展:伊拉克的伊斯蘭國(Islamic State)建立,以及巴格達迪(Abu Baqr al-Baghdadi)領導的地中海東部地區,正在把賓拉登精神錯亂的承諾,轉變成一種政治與軍事的現實。布希在九一一之後發動的無限反恐戰爭,已經對整個西方政治圈,尤其是美國軍方,變成令人煩惱的肉中刺。
從印尼到摩洛哥,雖然是以不同的形式呈現,但執行伊斯蘭教法的計畫已經頗具聲勢,而且對伊斯蘭主義而言,所謂的阿拉伯之春的民主運動,算是失敗的。
就如前一章提到的(註),布熱津斯基(Zbigniew Brzezinski)在一九九八年的評論,美國在一九七○年代武裝「激動的」塔利班的政策,只在短期內是對的。在世界一處很難到達的山區,資助一小群恐怖團體,對西方與美國的民主而言,只是得到重大收獲而必須付出的小小代價:蘇維埃政權因此垮台,它是西方最頑強的敵人。
(註:美國武裝塔利班以對付蘇聯的主事者布熱津斯基,當他回頭為自己的決定合理化時,問了幾個自我辯護的問題:「對世界歷史來說,什麼才是最重要的?塔利班還是蘇聯解體?一群激動的穆斯林,還是解放中歐與結束冷戰?」——《英雄:大屠殺、自殺與現代人精神困境》P.184)
在短期內,從二十世紀對稱秩序(symmetrical order)的觀點來看,打敗蘇聯,實在遠比扶植一小群反現代、反民主的基本教義派狂熱分子,重要太多了。
但是,歷史已經對這種短期觀點作出殘酷的判決。二十一世紀呈現出來的面貌,與冷戰設計者的想像完全不一樣。從現在的後見之明來看,布熱津斯基其實是錯的。因為,蘇聯是一個注定會緩慢衰敗與解體的遲鈍組織,阿富汗戰爭雖然對蘇維埃帝國的崩潰發揮了決定性作用,但無論如何,這個帝國就是注定會分崩離析。
一九七七年,蘇聯國家安全委員會(KGB)主席安德羅波夫(Yuri Andropov)在一封給勃列日涅夫(Leonid Brezhnev)的信中指出,面對與西方的競爭,電腦科學缺乏進展,對蘇聯的生存是一項致命的威脅。他是對的。不需要阿富汗,蘇聯本身根本就無法在網路時代中撐下來。
當我們看到,在越來越多的穆斯林人口中(全世界唯一出生率沒有下降的族群),宗教狂熱與反西方情結越演越烈,再加上穆斯林國家中年輕世代飆高的失業率,布熱津斯基的評論實在非常短視。
隨機殺人
再說到二○一三年五月發生的無人機攻擊事件,歐巴馬確認有四人因無人機襲擊身亡,但他用強烈的口氣為這種攻擊的合法性辯護:
美國不會因為無人機襲擊事件懲罰個人,但我們反對恐怖分子對美國人造成持續而迫在眉睫的威脅,因為沒有任何政府能夠有效解決這種威脅。我們可以設定的最高標準就是:在任何攻擊發生之前,在近距離的確定範圍內,沒有人會因此喪命或受傷。
既然說到近距離的確定範圍,這就表示歐巴馬清楚承認,在外國土地上遠距進行無人機襲擊時,就無法避免平民意外傷亡。
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。