80元北京一天遊? 大陸導遊4招迫消費:不買做鬼也不放過你

80元北京一天遊? 大陸導遊4招迫消費:不買做鬼也不放過你
Photo Credit: 新京報微博
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大陸旅行社也想只做「純玩團」,只管旅客的車、餐、住,譬如五天四夜的北京游,但遊客就願意賭一把,「遊客願意賭,反正去旅遊也要購物。」

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香港近日發生的黑龍江遊客遭打死案件惹起軒然大波,同時引起中港業界再次討論「零團費」之缺點。《人民日報》海外版文章指出,「零團費」意味強迫購物削港吸引力,倡參考內地打擊政策。不過,另一京媒《新京報》昨日(26日)也刊登報導,派出記者參加團費80元(人民幣、下同)的「北京一日遊」,揭露導遊強迫消費的手段。旅行社負責人直言,「低價團」的本質就是「購物返佣」,期間導遊更出言不遜:「你們誰不買,我做鬼也不會放過你們!」

《人民日報》海外版署名文章《香港出辣招整治旅遊亂象》指出,「零團費」旅行團以各種渠道招客,甚至連跳廣場舞的大媽也「獲邀」免費去香港旅行。然而,免費的背後卻也意味被迫購物。文章更引述「業內人士」,建議香港可參考中國國家旅遊局打擊「零負團費」相關政策。例如吊銷違規旅行社牌照、罰款以及納入黑名單等,打擊強逼購物。

不過,《新京報》昨日亦在頭版刊出報道,揭發內地打擊「強逼購物」未見成效。記者發現,有聲稱純玩的「北京一日遊」以「80元全包」,一天帶你看遍八達嶺長城、十三陵和鳥巢、水立方為招徠。但這是根本不可能,因為單是八達嶺和十三陵的門票就不止這個價格,但就是有遊客報名。

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《新京報》記者跟團整日,發現停留時間最長的一個景點都不足2小時,其餘的時間大都在購物,或是在去購物的路上。經濟報導,旅行社隨即以「四招」強迫客人不斷消費:

一)導遊催眠話術

導遊不讓遊客上車就睡,沿途不斷說:「一隻烤鴨200多塊錢,成本才幾十塊錢,另外200塊花在哪裡?除了它的牌子和師傅的刀工,另外就是服務費。」就是在鋪陳「服務費」的重要,令團友潛移默化認同,一定要跟隨他的「指揮」去花錢。

二)自費行程

導遊在旅遊車上一直自稱「委曲」,指正常的精品遊都需要160元以上,豪華遊至少3、500塊錢,質疑今天的車費、導遊的費用從哪裡來?隨即叫遊客參加自費行程「聚義堂演出」,好讓導遊和司機拿回扣;而自費金額達160元,已比團費貴。

三)饑餓行銷

導遊露骨的說:「旅遊的飯肯定不好吃,只管飽不管好。」結果八菜一湯的午飯,除了一碟丸子外,其餘全是酸辣的素菜。而導遊則開始大力推銷果脯特產。導遊甚至曾在車上吆喝「你們誰不買,我做鬼也不會放過你們。」由於客人都餓了許久,只好花錢。

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四)「影子團員」局中局

首飾玉器店商家安排「做媒」的「影子團員」炒起買氣,有團員在被「影子團員」影響情緒下,花錢買了。

另外,報導還包括了大陸導遊部分精彩語錄:

「自費項目和購物這是全國、全球、全世界的潛規則。」

「這貔貅要買就買好的,你地攤兒幾十塊錢買的,買回去敗家!我就買了個全家福款貔貅,買了不久就在北京買房了。」

《新京報》的報導指出,整個旅行團的成本都先由導遊方出。算上車費成本及景點等,導遊方接「北京一日游」的成本,每位遊客約為80+200+2.5+20=302.5元,這樣的團在業內稱之為「負團費」產品。導遊方怎麼賺錢?除了自費項目,就只能通過購物形式獲得回佣才能賺錢。往往旅遊業就在購物環節出現問題,遊客如果不購物,導遊方就要虧錢,因此旅遊惡性事件頻發。

經常面對惡性事件,旅行社也想只做「純玩團」,只管旅客的車、餐、住,譬如五天四夜的北京游,成本2,300,再加200元,就掙旅客200元的利潤,但遊客就願意賭一把,「遊客願意賭,反正去旅遊也要購物。」

如何才能規避低價團中頻發的惡性事件?有大陸旅行社表示,除政府層面,企業應做到真正以消費者為核心,從產品設計、服務體系、業務流程、管理模式的全程再造。