想要做好的領導者，你該當的不是「主管」而是「教練」

牛牽到北京還是牛，但是牽到了西班牙就變成了鬥牛，若是把牛牽到了台北，嘿嘿！馬上就變成了聞名全台的牛肉麵。

當過人資的人大多都有過這樣的經驗，就是某位員工在某部門時考績經常墊底，主管恨不得除之而後快；但當把這位員工調到其它部門後，其表現卻變得意外的好，好像變了個人似的。

到底這位員工有沒有去整型不知道，但是可以確定的是，人還是同一個，所不同的則是主管換了個人。主管對部屬的發展影響重大，部屬若跟對了主管會讓你上天堂，若是跟錯了主管就會讓你住套房 — 把自己套在原來的位子上，永世不得翻身。

指導式管理

有些主管採軍事化管理，只喜歡聽命行事的部屬，最好一個口令一個動作，不喜歡意見太多、自作主張的部屬，因為這樣最容易管理，最能維護主管的權威。在這種主管下面的部屬不愛用大腦，也沒機會用大腦，做事不求有功但求無過，缺乏企圖心，即使自己有多大的能耐，若是表現出來只會讓主管感到威脅、難以掌控，就會遭致打壓，甚至被迫離開。

但也有些主管希望能提升部屬的能力，這樣主管自己就能更輕鬆有效的處理事情。當部屬的能力愈強，部門的績效就愈高，主管只要讓部屬能夠充分發揮潛力，就能讓自己的績效更好，何樂而不為呢？

有些人本身素質不夠，放在軍事化管理的主管下剛好，只要認真服從就能有好的表現；但有些人的資質不錯，若也放在這類的主管下，可就埋沒了。就像一塊玉石，未經雕琢就只是塊石頭，若遇到好工匠則能展其玉質，要是遇到了真正的大師，就有機會使其成為和氏璧。

大部分主管培育部屬的做法都是採取「指導」的方式，這看起來最直接有效，只是指導部屬的結果往往變成只會記憶主管的思維和指示，並不能真正啟動自發的思考，也無法覺察到自己的盲點。

更何況指導不成經常就變成了「指責」，只會引發更多的內心抗拒，造成學習成長愈多的干擾與障礙。

傳統的管理方式是單方面的指導，直接告知對方該怎麼做，往往忽略個人的內心反應。然而，「教練式管理」則掌握了人性的本質，人的內心底層是愛好自由，不喜歡被干預的，但同時也都有呈現自己美好一面的渴望。

因此，在不受約束而能自覺、自發之下，學習動機愈強，愈能把事情做好，自信與潛能就會充分發揮。簡單的說，「教練式管理」就是以引導式、開放式的提問，協助當事人找到自己的盲點並找到答案，就能有效協助部屬發揮潛能。這也正是《激發員工潛力的薩提爾教練模式》這本書所要傳達的重點。

教練式管理

要有效地施行教練式管理，正確的提問方式佔著關鍵的地位，這點很類似心理諮商師的角色。因此作者結合了心理學大師薩提爾女士所發展出的「薩提爾模式」，可以有效辨別行為模式並探討背後緣由，正好可以使教練式管理發揮更大的效用。

許多人之所以未能發揮潛力，經常不是因為努力不夠，或是能力不足，而是受限於自身心理因素的影響。有些人缺乏自信、有些人畫地自限、有些人認知失調、有些人過度擔心、有些人執迷不悟……。

就像許多優秀的運動員一樣，有時表現失常或是無法突破大多是受到心理因素的影響，所以只要能排除內心的障礙，潛能就能順利發揮出來。

書中舉了一個例子，可以很精要明確的點出教練式管理的重點。

有個村莊因河水暴漲而被淹沒，全村的人無一倖免，只有一個人因為緊抱了一塊浮木而存活下來。兩天後，他隨著河水漂到了下游的村莊，即使又餓又累，還是緊抱著浮木不敢動彈。

村人都站在岸邊對他呼喊：「這裡水很淺，你幹嘛還不上岸？」可是他不為所動，依舊緊抱著浮木。（一般人都是站在自己的立場提出指導或質疑）

終於，出現了一位教練，他不是在岸邊呼喊，而是走到水裡面跟那人一起抱著浮木（設身處地），對他說：「你抱著這根浮木一定有你的原因吧。」（非提出建議或質疑，而是關心地詢問原因）

於是那人跟教練講了原委。教練聽完後說：「原來是這浮木救了你，讓我們一起來感謝他吧。」（認同對方，肯定其過去成就，即所謂的同理心）

接著，教練問：「你現在感覺如何？」（同理回應，試圖描繪對方情緒）

那人說：「我又餓又累。」

教練問：「你想改變現狀嗎？」（引發改變動機）

那人說：「想。」

教練問：「你想要的是什麼？」（以提問方式來幫助對方找到答案）

那人說：「我想上岸吃頓飯，換身乾衣服。」（自己想要的才會願意去做）

教練問：「那你為何不這麼做？」（點出矛盾，探詢原因）

那人說：「我擔心放開浮木會淹死。」（引導對方說出真正的原因）

教練說：「你再仔細看看這裡的環境，和你過去兩天所處的環境有何不同？」（引導對方自己找到答案）

於是那人終於領悟，他現在所處的環境已經不再需要那根浮木，因此就心甘情願地放下浮木走到岸上。

慧眼識英雄

在類似中國好聲音等的歌唱比賽節目中，導師在挑選隊員決定勝負時，經常不是選擇當場唱得最好的，而是選擇最有潛力、能在最後有機會奪冠的。導師慧眼識英雄，而其職責則是在這段期間中能激發出學員的潛力。而能激發出多大的潛力，不只是看導師自己的唱功有多強，更要看導師所採取的教導方式，在眾多方法中，教練式領導是最能激發出潛力的方法之一。

因材施教

要採取「教練式領導」而非「指導式」或「指責式」的領導，可能許多主管都在心裡吶喊著：「我也都是用引導、開放的方式來協助引領部屬的啊，只是每次問題一提出，對方馬上就來個大當機，半天沒有回應，最後好不容易擠出幾個字來，卻是個莫名其妙的答案，這又該怎麼辦？所以只好直接下指令用指導的方式，又不是我不願意當個好教練。而且，有時再怎麼指導也無效，一氣之下就變成指責了。」