習近平訪問越南 示威民眾表示:「南沙和西沙群島屬於越南」

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我們想讓你知道的是

習近平針對發展中越關係提出七點建議,包括推進海上合作,落實雙方已達成的共識,以雙邊協商為正確途徑,以合作開發為共同目標

新聞整理:Eric Wong

緬甸:大選前景 翁山蘇姬目標贏得67%選票

在經歷數十年軍政府統治後,緬甸於11月8日迎來了25年以來首次的大選,兩大政黨,分別是由軍方支持的執政黨聯邦鞏固與發展黨(USDP)及由反對派領袖翁山蘇姬(Aung San Suu Kyi)領導的全國民主聯盟(NLD),角逐議院的主導權與總統推舉權,。

因翁山蘇姬的兒子持有英國護照,按憲法規定無法就任緬甸總統,但她早前曾表示,若大選勝出,她的地位「將會高於總統」,而現任總統登盛則表示,無論哪個黨派最終勝出,他會尊重大選結果。

緬甸全國各地超過3千萬名選民將參加選舉,全緬甸共有來自90多個黨派、6千多名候選人,競選緬甸全國各級議會共有1171個議席,分別為聯邦議會人民院330個,聯邦議會民族院168個,省邦議會644個,省邦少數民族地區有29個議席。

不過,按目前法律規定,這些議席中仍有25%保留軍方代表,預計他們都會支持執政黨聯邦鞏固與發展黨。因此反對黨全國民主聯盟需要贏得67%的選票才能獲得議會多數。

在投票開始前,緬甸全國加強了警衛治安,約4萬名警察為投票站提供保安。

相關新聞:翁山蘇姬:如果贏得國會大選,地位「將會高於總統」

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越南:習近平到訪 示威民眾遭安全部隊攻擊

中國國家主席習近平習近平於11月5日抵達河內,與越南共產黨總書記阮富仲進行會談,修補因中國在爭議海域的強勢的做法,而受損的中越關係。

習近平針對發展中越關係提出七點建議,包括推進海上合作,落實雙方已達成的共識,以雙邊協商為正確途徑,以合作開發為共同目標,妥善處理並管控好海上分歧,擴大共同利益。

阮富仲則表示,中國應與越南一起落實南海各方行為準則宣言(DOC),儘早制定南海共同行為準則(COC),不要在南海進行軍事化措施,增進雙方互信,以利順利展開已達成的海上合作項目,積極尋找雙方都能接受的基本和長期措施。

2014,中國在有西沙群島附近部署鑽井平台,在越南引發反華示威活動。此後,越南人對中國的反感情緒居高不下,而在習近平抵達河內之前,數十名抗議者走上河內與胡志明市街頭,反對習近平的到訪,並拿著「南沙群島和西沙群島屬於越南」的布條。不過,他們很快就被驅散。

網路上流傳一個影片,顯示抗議者在胡志明市與安全部隊發生衝突。一名臉上帶血的人呼喊:「這是習近平的血跡!我挨打,全是因為習近平!」目擊者彼得(Peter Lam Bui)對美國之音(VOA)表示,數十人聚集在一起,試圖反對習近平的來訪,指責習近平搶奪越南島嶼。

他並表示:「我們集會了數分鐘,他們(安全人員)就攻擊我們。很多人遭到毒打,昏倒在地上。一名抗議者臉部被打,現在還在醫院裡。」胡志明市警方並沒有對此事發出任何聲明。

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寮國:歐巴馬成為首位到訪寮國的美國總統

美國總統歐巴馬(Barack Obama)計畫2016年前往寮國訪問,出席一項東協會議,而這將是美國總統首度到訪該國。

美國白宮副國家安全顧問羅茲(Ben Rhodes)在華府的智庫(think tank)發表演說時表示,歐巴將馬前往這個與美國有著微妙關係的國家進行歷史性訪問。

寮國在越戰期間曾遭到美軍猛烈轟炸。在提到美國和寮國過往時,羅茲表示,華府將盡更多努力,清除自從越戰以來,埋在寮國的未爆彈。

美國在越戰期間,對寮國進行大量轟炸任務,投下超過2.7億枚炸彈在寮國土地,目的是為了切斷北越的供應鏈。據估計,其中有30%的炮彈並未爆炸,每年約有500起民眾遭炸死或炸傷的案例。

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核稿編輯:吳象元


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

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