經營社群不是一夜情,千萬別讓這5個錯誤毀掉你的數位人脈

經營社群不是一夜情,千萬別讓這5個錯誤毀掉你的數位人脈
Photo Credit: herbalife CC0

我們想讓你知道的是

當建立智慧共享所需的社群人脈,記得別只抱持三分鐘熱度。你該建立的關係是細水長流,不是一夜激情,既不該莽莽撞撞,也不要咄咄逼人。

無論你對哪方面有熱情,這個例子都適用,舉凡法律、稅改、健保或軟體動物的性行為皆然。經營數位關係的祕方就是持續提供價值:日復一日,每則動態皆然。你會吸引到志趣相投的群眾。社群人脈於焉建立。

懂得即時感謝、經常感謝

你付出心力,提供價值,讓群眾成為社群人脈,接下來你一定要表示感謝。所有人際關係都在感謝中成長茁壯。感謝雖小,益處很大。

我講完TED演講回家以後,想感謝所有讓我順利講完並完成夢想的人,於是在我任教的大學舉辦感謝會,邀請我的群眾參加,盡量具體感謝每個人的貢獻,展現我有多珍惜他們的價值。

貢獻最大的是歐爾.薩吉,那個建議我請牛上臺的十六歲少年。先前我造訪離好萊塢不遠的長灘,買了一座奧斯卡小金人的複製品,在感謝會場上,我請薩吉上臺,把獎座交給他,大家紛紛起身喝采。那個時刻無比美妙,大家明白我有多感謝他們的貢獻。

你從群眾得到精采點子以後,不必租借大型場地頒獎給他們,但務必表達感謝之意,謝謝他們撥冗幫忙。如果人數太多,你無法一一感謝,但只要你傳達對大家的謝意,每個人看到都會明白。沒人想跟不知感謝的傢伙來往。你該跟群眾即時感謝,經常感謝,謝謝他們給的意見、點子、時間與心力。

這些錯誤毀掉社群人脈,你犯幾個?

如果你對建立與經營群眾不熟,你終究會犯錯。沒人天生知道如何妥善經營人際關係,往往只能從錯誤中記取教訓。

然而數位世界不同於真實世界,要絕交實在輕鬆方便——按個鍵就能從朋友名單移除。如果親戚長輩在我放假時說了不中聽的話,我不能隨意跟他們絕交,從此走自己的陽關道;如果好友跟我意見不合,我不能輕易「封鎖」他們,假裝他們從未存在。

然而你的群眾隨時能點一下滑鼠,從此消失無蹤。這種事你實在不樂見。

現在來檢視最容易毀掉社群人脈的常見錯誤:

推銷商品

如果你老想賣東西給群眾,他們沒多久會一個個消失不見。大家會在門口掛「謝絕推銷」告示牌自有道理,沒人想老是被推銷員或廣告疲勞轟炸。趕走群眾的最快方法就是讓他們認為你別有所圖。

不理不睬

如果你不迅速回應或表達謝意,群眾會很快灰心。如果有人問你問題,你該趕快答覆,畢竟社群人脈該雙向互動。如同先前所述,如果你不付出心力或表達感謝,群眾(至少)會覺得沒趣,轉移陣地或從此閉嘴。沒人喜歡被利用的感覺。

亂搞失蹤

想像你長期交往的對象突然不見人影,不回電話,不回簡訊,打過去始終手機不通,你會做何感想?我想你大概不會多開心。群眾也是如此。離開數位世界很容易,有時根本太過容易。無論你要找個地方安靜十天、不上線一個月,或者到沒有無線網路的偏遠熱帶小島度假,你都必須讓大家知道你會消失一陣子。別一聲不吭就搞失蹤,否則回來後會發現大家也失蹤了。

說話無禮

別忘記行事準則,平時怎麼做,在網路上就怎麼做。別人不在你面前,但不代表你可以隨便出口傷人,安然躲在螢幕後面大放厥詞。你先尊重別人,別人才尊重你,如果確實冒犯到別人(這在所難免)就立刻道歉。人人會犯錯,但也人人能認錯,好好道歉並保證絕不再犯。我曾誤闖一個只准女性加入的臉書社團,那時我就必須道歉,從此記取教訓。

代問,就像出借廉價的玩具

想像有人走過來跟你說:「嘿!我很喜歡你老婆,她看起來很能幹,事情處理得很好,很像有幫夫運,所以我想說能不能借她來幫我做一件事?」借用群眾也是這樣。

我開始懂得智慧共享的藝術以後,許多朋友跟同事想請我示範,替他們向我的群眾問個問題。起初我沉浸於社群人脈的成功,樂於跟人分享,因此替朋友動用我的社群人脈,把他們像十元商店的廉價玩具般借出去。

但他們覺得不滿。

沒人喜歡這樣。

臉友開始抱怨說我很煩。他們說我提出太多問題,其中有些顯然是幫人代問,搞得他們彷彿被利用了。

我感到羞恥。

我立刻停止不當做法。現在誰說要「借用」社群人脈,我會堅決婉拒。我怎麼對待生命中的重要對象,就怎麼對待我的社群人脈,善加珍惜,悉心呵護,確保我的付出多於回報,從不做貶低他們的行為,從不浪費他們的時間。

尊重是互相的,在現實世界與數位世界皆然。如果你把社群人脈當作珍惜的對象般好好對待,他們會在你需要之際挺身而出,否則你只好眼睜睜看著他們離你而去。

書籍介紹:

《智慧共享的社群人脈學:如何利用互聯網集思廣益,解決工作、生活、健康、愛情難題,實現夢想?》三采文化出版

微軟前營銷副總李爾.羅瑞夫(Lior Zoref)指出,只要你懂得運用智慧共享的威力,
就能靠群眾智慧,做出最佳決策。

作者介紹:

李爾.羅瑞夫(Lior Zoref) 群眾智慧研究者、國際演講家與顧問,曾在微軟任職達14年,最後的職位為消費者暨線上服務行銷部副總監。

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責任編輯:楊士範
核稿編輯:楊之瑜


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本文章內容由「爆米花數位」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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