要解決恐怖組織先懂它如何攏絡人心,你知道ISIS也開醫院、設學校嗎?

我們想讓你知道的是
編按:
自法國遭受恐怖攻擊之後,聯合國安理會通過打擊ISIS決議,法、俄、美接連對ISIS進行轟炸,但是透過武力來阻止恐怖組織真的是最有效的方法嗎?TED Talk邀請政策分析師 Benedetti Berti 精闢解析,告訴我們恐怖組織之所以能長期控制根據地,靠的不全是武力,更是因為設立學校、醫院、貸款服務,甚至提供民眾安全感,完整補上「政府失職」的治理缺陷。
Berti首先指出,今日的國際情勢早已轉變,國與國之間的戰爭越來越少,取而代之的是國家與非國家組織的衝突,從1975年到2011年簽署的216條和平協議中,就有196條是由國家與非國家組織之間簽訂的。
大部分媒體報導恐怖組織時,多將重點放在他們為何發起恐怖攻擊、如何發起恐怖攻擊,但是 Berti 說,重點在於他們非戰鬥時做了什麼,因為這些組織一定需要一些措施來擴展財源、鞏固勢力,才能不斷發起武裝行動。
目前許多恐怖組織的體系非常複雜,例如黎巴嫩真主黨自19世紀80年代成立以來,設置了政治組織、軍事組織,甚至社工組織。
巴勒斯坦的哈瑪斯以自殺式攻擊聞名,自2007年開始控制加薩,他們建立了複雜的媒體系統,例如廣播電台與電視台。又如,最近惡名昭彰的伊斯蘭國(ISIS)同樣也善於經營社群媒體,還出版「國際版」英文雜誌來招募成員。
恐怖組織也不只靠打劫財物取得資源,而是創立營利性質的公司籌措資金,譬如營造公司,這種長期投資是恐怖組織能持續運作的關鍵。
除了投資營利事業之外,恐怖組織也積極參與社會活動,來增加聲望、攏絡人心,他們會辦學校、設醫院、提供就業服務或小額貸款。
正是因為恐怖組織看準了政府失能的部分,適時提供資源,才能受到一般民眾支持、迅速壯大,就像ISIS與塔利班提供當時政府無法給予人民的安全保障,使人民願意犧牲自由等權利,接受恐怖組織的管轄。
最後Benedetti Berti提醒各國領導者,如果只將問題鎖定在如何用武力解決恐怖組織,忽視促使它崛起的社會問題,沒有解決當地政府失能的根本原因,將難以瓦解恐怖組織。
恐怖組織的興起轉變了世界的戰爭型態,它的成因錯綜複雜,包含宗教、各國角力、當地政局不穩等因素,也許以暴制暴可以直接打擊恐怖組織的勢力,但若不完整瞭解其壯大過程的背景原因,尤其是社會性、政治性因素,縱使今天瓦解了ISIS,也難保明日春風吹又生。
延伸閱讀:IS:他們到底要什麼?從地圖一次看懂IS的崛起與終極目標
實習編輯:陳韋宇
核稿編輯:李漢威
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。