為什麼好市多願意接受秒買秒退? 秘密就在它的商業模式

為什麼好市多願意接受秒買秒退? 秘密就在它的商業模式
Photo Credit:玄史生 CC BY 1.0

我們想讓你知道的是

Costco創造了價值,而極力壓低價格的Walmart在中國市場卻陷入了苦戰,這也許可以給我們一些啟示,就是當一個企業的核心價值建立後,就可以吸引到認同此價值的同路人並願意消費。

頂新因為黑心油事件,掀起台灣的抵制風潮。並引起國人對食安的注意。

而這一個近年來最熱門的社會議題,因為上月底彰化地方法院對魏應充的無罪判決而引來輿論一致性的譴責。進而有網友覺得社會正義被徹底踐踏而發起自救活動,用激烈的手段報復頂新旗下的味全所生產的暢銷產品——林鳳營鮮乳。其方法就是利用好市多Costco的退貨規則,將全新未拆封的林鳳營鮮乳一掃而空,然後結帳完馬上戳洞,再拿到退貨櫃台全部退貨。

相關報導:

姑且不論是否贊成用這種方式報復頂新,這整件事最引人好奇的是——為何好市多願意接受這種明顯故意損害他人利益的會員惡意退貨?

關鍵在於好市多並非一般的傳統零售業者,以下對好市多退貨背後所代表的意義做深入分析:

論好市多跟WALMART差異

要分析好市多前,先介紹世界零售業的霸主——Walmart(沃爾瑪)跟好市多的差異。

很多人搞不清楚Walmart跟Costco差在哪邊,其實有在美國住過一陣子的人都知道 Walmart是不需要繳會費的(除了旗下的Sam’s Club外),而Costco每年要繳會員費。

Walmart裡面有許多員工走動,東西分類的也清楚,如果有任何問題可以迅速地詢問工作人員,他們會送給你一個Walmart式的微笑並且協助你,當然也有人很討厭這種微笑就是了。

而Costco裡面除了東西擺放位置不固定,裡面也比較難找到可以詢問的員工。至於在購物選擇上面Costco所提供的品項不及Walmart的五分之一甚至更少,而且一次還得購買很大的份量。

以上講完,聰明如你一定會思考,那這樣誰還想去Costco?應該早就被Walmart消滅了吧?

好戲在後頭,我會詳細解答。

很多國人很好奇,為何Walmart不來台灣開店?

如果我把Walmart在中國遇到的問題以及這家世界第一大的零售業營運模式講完,不知道各位還會不會希望他來開店?

身為業界龍頭,Walmart很早就把目光投向亞洲的新興市場——尤其是中國。然而近年來Walmart在中國的業績表現相當糟糕,論其原因可能是Walmart的商業模式在中國越來越不受消費者的青睞。

Photo Credit:Bull-Doser CC 0

Photo Credit:Bull-Doser CC 0

何謂Walmart的商業模式呢?

一部有名的紀錄片《沃爾瑪:低價商品的高昂代價》揭露Walmart的商業模式——極力壓低價格、透過通路大量採購,以及只問價格不問製作過程的方式,包含供應廠商為了壓低成本而虐待童工、超時加班,或是跟合作已久的供應商無止盡的砍價。

在公司內部則壓低薪資、剝奪員工福利、禁止員工成立工會、同時將員工保健醫療成本轉嫁給政府、苛扣薪資與加班費。

有沒有很熟悉?Walmart根本就是Cost down的王者,不要以為西方人就不會玩這套,真的玩起來再乘以其巨大的規模,所壓榨出來的利潤絕對是相當可觀的。

但偏偏中國人越來越不吃這套,只要對中國市場稍有研究的人都知道,中國近年來成為世界上電子商務最發達的國家,全民網購、全民比價早已經是日常生活之一部,雖然中國人對外商的信任度很高,但是經過一連串的事件後,Walmart徹底破壞了這份信任。

為了深入中國市場,Walmart參與了當地潛規則的運作:例如重慶分店將普通豬肉冒充市價相差十倍的有機豬肉,後來被工商局查獲,而且還查獲了十幾次,以及販賣的五香驢肉被驗出有狐狸肉的成分。

再者,Walmart為了配合中國消費者喜歡購買活體的習慣,因此賣場內有許多活海鮮,甚至還看的到鱷魚肉,然而這些設備使得賣場濕氣很重、腥味飄散、地板經常不潔,被犧牲的是消費者逛賣場的體驗,因此Walmart這間價格割喉戰的王者 — 在中國消費者心中失去了美商的價值感。

而有網購經驗的中國人,非常擅長在網路上比價。中國供應商又玩兩面手法:賣給Walmart比較貴的價錢,而自己又在淘寶或天貓用更低廉的價錢出售同款產品。 自此Walmart在中國人心中,已經淪為只有價格而沒有價值的零售商了。

當價格優勢喪失後,自然不受消費者青睞。

Costco的商業模式

而談到目前尚未進軍中國的Costco則採取跟Walmart截然不同的營運模式。

除了前面提到每年固定收會費外,全世界的Costco擺設以及販賣的商品有高度的同質性,讓人有種身在美國的感覺。

而且全球的Costco除了自有品牌Kirkland是共有之外,不同國家的分店還會互通有無:例如韓國跟日本的Costco就跟西班牙的分部購買當地生產的高品質乳酪以及伊比利火腿。

至於商品品項只有同業的十分之一,關鍵在於品項的選擇

除了自有品牌外,Costco會在當地開發優質的供應商,甚至有時用一種很獵奇的方式。

前國泰信託董事長蔡辰男家是個眾所皆知的有名美食家,他自己有一道秘製XO醬,僅跟三五好友聚會時分享。而Costco總經理張嗣漢有次到蔡家作客,一嘗之後驚為天人,極力說服蔡辰男在好市多上架販售,並在台灣當地找了符合好市多食品衛生標準的代工廠大量生產,因此有了現在知名的美食品牌——十味觀,並成為好市多的供應商。

Photo Credit:Coolcaesar CC BY 3.0

Photo Credit:Coolcaesar CC BY 3.0


猜你喜歡


年薪破百萬在台北買不起房?調整資產配置,買房不難!

年薪破百萬在台北買不起房?調整資產配置,買房不難!
Photo Credit: VI College價值投資學院

我們想讓你知道的是

想在買房時擁有好的貸款條件,一定要趁有穩定好工作的時候申貸較佳。面對通膨升息時代的來臨,大家務必聰明善用資產配置成為人生最佳助力,而不是讓買房成為拖垮自己財務的稻草。

本文作者:VI College價值投資學院 台灣區總經理 黃士豪

買房是很多人畢生夢想,許多上班族開始投資的動機,也是希望透過能扣除每月支出後、盡可能放大剩餘的存款,更快買到人生第一間房。但是看著房價不斷飛漲,媒體不斷報導百萬年薪工程師、醫師都無法在台北置產,讓很多人感到恐慌、甚至放棄買房念頭。

32歲的飛輪教練阿謙很努力賺錢,汲汲營營忙於工作,希望能買一兩千萬的房子,好安身立命。為了達成目標他相當努力培養技能,除了具有飛輪跟肌力教練資格外,平時也提供學員筋膜按摩服務。

因為服務口碑很好,目前團體加個人每月穩定都有100小時課程,即使前段時間疫情不穩定也只有少掉一成教練收入,月收入約為6至10萬。

對於未來目標,阿謙除了希望可以透過被動收入增加、改變目前靠時間及體力換取金錢的現況,也希望能夠買入兩間2000萬的房子,一間自住、一間出租賺取被動收入。

既有資產配置上,由於懷抱著買房夢,因此阿謙保留110萬活存現金,另外有一張台幣56萬的美元保單,投入美股58萬有不錯獲利。

買房對平均月收入8萬的阿謙來說是否為不可能任務?我認為,阿謙應該先拋掉想法便是:別為了賺頭期款而投資。

五月第一篇
photo credit:VI College價值投資學院
VI College價值投資學院 台灣區總經理 黃士豪建議阿謙讓投資為自己置產。

給阿謙的投資建議一:別為買房投資,要讓投資為你置產。

遇到像阿謙這樣懷抱著買房夢的學員,我都會先要他們反覆問自己:為什麼要買房?

如果從資產及投資角度來看,房子算是防守型資產,如果將房屋價值放進整個資產配置後,花在買房的錢就不能超過總資產50%,否則就會讓自己變成房奴,更會因為多數資產都卡在房子,而因為房價變化影響心態。

假設買房能為自己帶來安全感,那這想法相當好、也值得去達成這個人生目標,這時就可以思考如何利用投資來幫自己買房。

以阿謙希望買到2000萬的房這個目標來看,房價2000萬首購需支出頭期款為400萬,這時除了要因為固定支出增加房貸這一項,因此要提高保障型資產外,也要確保進攻型投資組合有400萬,並透過選擇權等投資方式妥善配置讓自己能利用每年10-20%投資報酬來支付房貸本金及利息。

給阿謙的投資建議二:想買房保障人生,別抱持保障心態投資

在與阿謙諮詢對談過程中,我也看到許多保守型投資人最容易落入的「陷阱」:認為是保障,其實處於風險中。

將錢投入投資市場,因為跌價造成損失,這是一種可視但未知的風險。但是如果將錢都投入到定存、活存現金中,每年因為通貨膨脹造成損失,加上失去將錢轉進保守型甚至進攻型投資組合中能產生的獲利,這是屬於容易忽略但已知的風險。

保障型資產是為了當有突發風險產生時,讓我們不用擔心生計並可渡過半年時間進行避險。就阿謙每月支出約5萬來說,保留30萬是足夠的。特別是在進攻型投資組合都握有許多高價值公司並有不錯獲利時,應該將額外80萬緊急帳戶資金及活存轉進進攻型投資組合,才能更快達成買房目標。

而究竟是否該買第二間房出租賺取被動收入,我也請阿謙好好想想:買第二間房的目的是什麼?

如果買房是為了投資,那麼比起將一大筆錢投入保守型資產,以阿謙還年輕並且收入相對穩定情況下,該如何積極進攻讓自己退休時可以擁有千萬甚至億萬資產,才是最適當思考方式。

這些建議也適合你:購買投資型保單前先停看聽

在阿謙現有投資組合當中,我也看到在許多學員資產配置中都會出現的「投資型保單」。這類同時具備投資及保險功能的保單屬於保守型資產,因此建議在購買時要注意投入金額加上其他保守型投資不要超過總資產20%外,更要先釐清以下關鍵。

首先便是保單報酬形式為何?是在一定年限後固定會發放股息給保戶,還是保險公司會每年將這些錢投入特定投資標的做為報酬?這些資產增長能否看得見,甚至是否穩定,必須先了解。

其次則是這些保單綁約年限,這會影響可動用資金及運用彈性。當然,既然是保險更要確認又是綁定哪方面保險,在自己真正需要時是否能夠降低醫療或意外造成風險。懂得從資產角度思考保單,可以讓你在投資道路上少走相當多冤枉路。

附帶一提,想在買房時擁有好的貸款條件,一定要趁有穩定好工作的時候申貸較佳。面對通膨升息時代的來臨,大家務必聰明善用資產配置成為人生最佳助力,而不是讓買房成為拖垮自己財務的稻草。

image

本文章內容由「VI College價值投資學院」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


猜你喜歡