社福團體可以助人也能害人,別把同志和跨性別逼入社福死角

我們想讓你知道的是
拿「捍衛弱勢家庭」、「保護弱勢婦幼兒少」的名義來打壓同志與跨性別本來就是奇怪的,因為同志家庭就是弱勢家庭、女同志與跨性別婦女(出生時生理男性、心理女性者)就是弱勢婦女、同志與跨性別兒少就是弱勢兒少!這些人往往才是面臨所謂「交織性」歧視,擁有多重弱勢身分,最需要社福資源的一群人。
看到已被證實與反同勢力淵源極深的媒體-風向新聞,刊出了一則新聞「百餘社福團體串連 籲立委參選人簽署愛護家庭承諾書」。看到居然有「社福團體」呼籲立委參選人簽署這個以「愛護家庭」為名,卻實為傳遞反同反跨等歧視思想與仇恨,更實質打壓同志與跨性別人權的承諾書,實在令我相當難過與遺憾,同時也有幾個觀點作為分享。
誰是社福團體?
請容我提出一些質疑,該文中的「百餘社福團體」中,哪一個是真的有在做事的社福團體,哪一個又是反同反跨的「變形盟」 (不斷改名換姓,但內部組成卻多為保守教會與家長團體)所衍生出來的空殼團體呢?就算真的是「社福團體」,但這些人的所作所為真是在幫助弱勢嗎?
如果「社福」團體「被創造」出來,只是為了開開記者會,像個「假人頭」一般;或者只是利用他人愛心募款,卻把這些錢用在宣揚自身宗教意識型態上,這些真的可謂「社福」嗎?相反地,許多同志與跨性別團體,總是在第一線協助受到歧視、暴力對待的同志與跨性別者,以及弱勢的同志家庭,有的做電話諮詢;有的提供物資與協助安置;有的為保障弱勢而倡議立法與修法等等。究竟誰才是真正的社福團體呢?

Photo Credit: 守護幸福家庭行動聯盟
誰需要社福資源?
弱勢者往往是最需要社福資源的一群,無論是老年人、街友、障礙者以及婦幼兒少等。然而同志與跨性別者,一樣是社會弱勢,尤其是與婦幼兒少處境非常雷同,處於性/別弱勢的位置,在各方面的資源(諸如:經濟、教育、文化優勢、法律保障),相對於成年順性別、異性戀男性(身心皆為男性且喜歡女性的成年人)匱乏,同時也一樣是高度面臨性與性別暴力威脅的群體。
像是因為社會的歧視氛圍,同志兒少有相對於一般兒少更高的比例被霸凌與家暴;跨性別與非二元性別者比一般女性更容易遭到騷擾與強暴;女同志與跨性別家庭相對於一般異性雙親家庭更容易陷入貧困等等。只是由於社會的「污名」,社會對待同志與跨性別的態度,跟看待婦幼兒少實在天差地遠。
因此會拿「捍衛弱勢家庭」、「保護弱勢婦幼兒少」的名義來打壓同志與跨性別本來就是奇怪的,因為同志家庭就是弱勢家庭、女同志與跨性別婦女(出生時生理男性、心理女性者)就是弱勢婦女、同志與跨性別兒少就是弱勢兒少!這些人往往才是面臨所謂「交織性」歧視,擁有多重弱勢身分,最需要社福資源的一群人。所以,若要「捍衛弱勢家庭」、「保護弱勢婦幼兒少」,不是更應該要支持同志與跨性別權益嗎?

Photo Credit : Corbis/達志影像
社福團體一定是在助人?
社福團體往往是在第一線協助弱勢者的資源,可是若有明顯對同志與跨性別不友善的氛圍,那便會讓這些弱勢者們不敢求助,或求助後受到再度傷害,甚至從此就對社福體系不再有任何信任。同志與跨性別族群往往急迫地需要社福資源,但卻因為普遍對於體制不信任,所以很少會去求助。像是在美國的校園中,跨性別者與雙性人有高比例遭到性侵害,但卻只有38.6%相信學校會認真看待、26.4%相信校方會就事件作出公正調查。
若這時社福團體不是幫助這些同志與跨性別的弱勢者與家庭,而是把這些人視作「異類」與「社會亂源」,甚至表態阻止這些弱勢者在法律與文化各層面受到保護與保障,那完完全全是在傷害這些弱勢者與家庭,更違反了「社工專業倫理守則」。以自身宗教意識型態優先於同志與跨性別族群的權益就違反了1.1條:社會工作師應基於社會公平、社會正義,以促進案主福祉為服務之優先考量。

Photo Credit : Corbis/達志影像
將社福範圍定性排除同志與跨性別弱勢者及家庭,或者倡議反對同志與跨性別權益在法律上的保障,則違反了4.2條:社會工作師應包容多元文化、尊重多元社會現象,防止因種族、宗教、性別、國籍、年齡、婚姻狀態及身心障礙、宗教信仰、政治理念等歧視,所造成社會不平等現象;與6.1條:社會工作師應促進社會福利的發展,倡導人類基本需求的滿足,促使社會正義的實現,以及6.4條:社會工作師應努力實踐社會的公平正義,提供弱勢族群合法的保障,協助受壓迫、欺凌者獲得社會安全保障。
(台灣社會工作專業人員協會網站)
社福團體可以助人,當然也能害人,而且是利用他人脆弱處境落井下石,令人相當不齒!所謂的「社服團體」早該站出檯面,供人們檢視其「服務」的範疇和準則了。
責任編輯:曾傑
核搞編輯:楊之瑜
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。