偏見從何而來?思考六階段最容易出包的環節,讓大腦引領我們做出錯誤判斷

偏見從何而來?思考六階段最容易出包的環節,讓大腦引領我們做出錯誤判斷
Photo Credit: TEDxTaipei

我們想讓你知道的是

當發生誤會、衝突時,不妨停下來想想:我的思考是否夠完整、周延,而非倉促的跳到結論去?是否將習以為常的個人假設當作事實?

你可曾想過,我們每次作出決定與行動前,思緒是怎麼運作的呢?

本次由Trevor Maber主講的TED-Ed要向大家介紹我們腦中的「推論階梯(Ladder of Inference)」,以及這樣的心智模式,如何害人們做出錯誤的判斷,而我們又該如何避免這些錯誤。

「推論階梯」的概念,是由哈佛大學著名的管理及系統學者「Chris Argyris」提出的一種心智模式(Mental Models)

這個理論與左手欄 (Left-hand Column)和兼顧主張與探詢(Balancing Inquiry and Advocacy)兩個理論,並列為行動科學領域中的三個最著名的工具,也在最經典的學習系統學著作「第五項修練(The Fifth Discipline)」中被詳細的闡述。

推論階梯,就是用階梯的譬喻,來分析人們思緒從觀察、判斷、行動之間所經歷的7個階段:觀察、過濾資訊、賦予意義、假設、作出結論、調整看法及作出行動。

現在,讓我們跟著可愛的動畫。一起瞭解這個大腦中的迷你階梯吧!

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1. 原始資料(Raw Data)

在階梯的第一層,我們觀察原始資料及經驗,像觀賞錄影帶一樣看著事件的發生經過。

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2. 過濾資訊(Filter Info)

接著,我們的大腦開自動代替我們做出選擇。它依據我們的習慣或喜好,從觀察得來的資料中挑選出我們認為重要的資料及經驗。

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3. 賦予意義(Assign Meaning)

在第3層,我們開始詮釋這些資訊,為剛剛所挑選出的資料賦予意義。

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4. 假設(Assumptions)

緊接著在第4層,十分關鍵的過程發生了!我們根據先前所做的詮釋發展出假設,而我們也開始模糊掉事實與故事間的界限。

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5. 結論(Conclusions)

第五層中,我們根據剛剛的假設定下結論,而我們也在這階段決定了我們對該事件的情緒反應。

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6. 調整看法(Adjust Beliefs)

我們建立起對世界的種種看法與信念。

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7. 作出行動(Take Actions)

最後,我們根據方才所建立的信念採取行動。

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動畫中,Trevor Maber透過停車位被搶走的故事,舉例說明這個階梯如何運作、如何導致錯誤的推斷。

當我們看見好不容易找到的停車位被人無禮的搶走,我們首先是目睹了這個事件,接著從觀察到的資訊中,篩選出對方急促的車速、剎車聲、以及駕駛的表情。

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接著,我們開始將這樣的行為連結起過去認知的意義、並且做出假設和結論:

「從小到大我們都被教導要依序排隊、相互禮讓才是對的,眼前這位插隊的駕駛,恐怕就是個沒有家教的混賬吧!」

面對這樣的情境,我們的大腦便告訴我們:此時我們應該表示出憤怒與不滿。於是衝突便發生了!

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然而,一如現實世界中一樣,我們的判斷很可能是錯的!

這位搶走停車位的駕駛下車、道歉連連,解釋到他是因為妻子即將臨盆!情急之下才停了這個停車位此時。

我們才會發現,我們所觀察到、篩選過的資訊不足以完整地瞭解事件經過,導致我們做出了接下來一連串的錯誤假設、結論、認知、與行為。了解對方行為背後的原因後,他人的推論梯子打破了我們原有的想法,情緒也因此有了轉變。

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下圖便指出,依據這個心智模式,人們會在每一次思考的第6個階段建立起信念,影響著下次我們在第2階段挑選資料的偏好,逐漸建立起每個人獨有的價值觀及思考路徑。

也就是說,藉由認識我們心智模式的運作,我們可以發現自己的大腦很可能是偏頗、不可靠的,需要不時地由梯子上往下檢視自身的反射性情緒和思考。

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因此,我們不妨練習在作出行動前停下來想想:我的思考是否夠完整、周延,而非倉促的跳到結論去(jump to conclusion)?我們是否站在自己的梯頂上、將我們習以為常的個人假設當作事實,從而用自己的價值去評斷他人?

而當發生誤會、衝突、偏見時,我們能否重新檢視自己的假設和結論,並試著瞭解對方腦中的推論梯子,與我們有何不同呢?另外,除了不斷的反思,共享觀察成果與資訊,也能幫助我們拓展獨自思考所形成的僵化思路。

我們每分每秒,都在沒有意識的狀況下,對周遭環境作出各種判斷及反應;不如就從今天起,讓我們在重新認識「思考」背後運作的模式後,試著打破固守的成見與信念、用全新的視角觀察世界吧!

本文獲TEDxTaipei授權刊登,原文於此

責任編輯:李牧宜
核稿編輯:楊之瑜