搶攻東協市場,你一定要認識的東南亞最大跨境電商LAZADA

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在東南亞,最大的跨境電商是LAZADA,其幕後推手,是德國知名的創投火箭網絡(Rocket Internet)
2015年11月的光棍節,中國淘寶單日成交金額達143億美元,同年美國五百大電子零售商也創造超過3,000億美元的交易。在人手一支智慧型手機的今天,電子商務成為市場的顯學,而今年恰逢東協AEC上路,擁有龐大內需市場的東協各國,在電子商務上是怎樣的型態呢?
在東南亞,最大的跨境電商是LAZADA,和美系的亞馬遜,或中系的淘寶都沒有關係。其幕後推手,是德國知名的創投火箭網絡(Rocket Internet)。而這個團隊大部分都是從麥肯錫或BCG這樣的國際顧問公司出身的專業經理人,由火箭網路派到各地建立公司。
LAZADA集團執行長畢特納(Maximilian Bittner)當時發現東南亞市場廣大,但卻沒有一個領導性的電商品牌,眼光獨到的他立刻嗅到商機,如今,於2012年成立的LAZADA,現在已經是東南亞規模最大的電子商務集團。但東協並不是個單一文化的國家,就算趨向一體化,仍然有許多變數。
關於這點,LAZADA的起初策略,並非先在一個地方練就功夫再向外擴散,而是同時在六個國家設立公司,讓各公司融入當地文化,各個擊破,並成功成為東協最大電商品牌。LAZADA印尼執行長莫格納斯(Magnus Ekbom)說:「我們思考,為什麼沒有跨國電商經營東南亞?這是個巨大的市場,而且深受歐美文化影響。」
對於東協這樣複雜的市場,LAZADA的出現給了許多廠商相對方便的機會。過去要銷售貨物到東協國家,必須一次跟一個國家打交道,分別等各國的行政部門或平台建立好關係後才能上路。現在LAZADA統整一切,塑造了一個方便友善的銷售平台,只要跟LAZADA一個窗口談好,就能將商品打入東協十國的市場。
而在金流方面,由於東協國家線上支付仍未普及,因此LAZADA會提供不同的在地化服務,除了貨到付款、使用預付方式買跨境電商產品,並積極推廣其線上支付系統Hellopay,目前也已應用在菲律賓與星國市場。

Photo Credit: Reuters/達志影像
作為東南亞最大電商品牌,LAZADA每日瀏覽量高達400萬次,月訪客可達5,500萬。不只是個品牌,LAZADA還積極地想要建立屬於東南亞的電商生態,市場、支付、物流系統,目標就是要為境外電商打造出最好的平台,使人人都能用最簡單的方式進入東南亞市場。
就市場面向來說,東協有60%人口為年輕人,消費力驚人,對於電子商務有十分好的發展潛力,各國經濟爆炸性的成長更有不可限量的前途。目前在LAZADA上,境外最大賣家是中國,主要是用低價的商品大舉進攻東協市場,韓流也席捲東南亞,讓東南亞民眾開始喜愛韓國製商品,然而,目前台灣廠商在LAZADA上的家數卻屈指可數。
台灣對東南亞的投資,多半是因傳統製造業的低廉工資在該地設廠,生產外銷之外,就較少經營當地內需市場,而東協持續發展下,薪資水準將逐步拉高,台灣廠商若轉化過去把東南亞當成便宜勞工來源的觀點,轉而經營當地內需市場,在這片才發展幾年的藍海中,就有無限的機會。
責任編輯:吳象元
核稿編輯:楊之瑜
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。