政府Facebook專頁開上癮 古樹選舉專頁僅33人like 盤點傑出「關公」技巧

政府Facebook專頁開上癮 古樹選舉專頁僅33人like 盤點傑出「關公」技巧
唸給你聽
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文:Brian Leung

政府近年來積極拓展多媒體平台,嘗試推出大大小小Facebook專頁。不過看來有人認為單純開個page、間中update,貼張圖打篇文就是加強溝通。結果專頁恆河沙數,內容耐人尋味。

政府事無大小,大至政府部門,小至選舉活動都可以開個專頁。委員會、博物館、節日、基金、活動、政策宣傳等包羅萬有,連1823都有個「1823 Online」專頁。專頁分工仔細,但互有重疊。青年事務的有「青年事務委員會 Commission on Youth」、「Youth.gov.hk」、「公民教育委員會 CPCE」。跟公共衛生有關的有「醫院管理局 Hospital Authority」、「衞生署衞生防護中心」、「Healthy League – 健康聯盟」、「食物安全中心 Centre for Food Safety」等。通常以部門命名的專頁較平淡和嚴肅,內容以報告動向和新聞為主,而其他專頁則試圖以輕鬆手法表達。專頁不時會互相share對方的post。

以Like數計,「香港警察 Hong Kong Police」眾望所歸,專頁幾乎每天更新,圖文並茂,亦有專人監察留言,廣受網民「歡迎」。此外,「大嘥鬼 Big Waster」的可愛趣怪造型亦討人喜愛。「器官捐贈在香港 Organ Donation@HK (繁體版)」、「政府新聞網」等都破2萬,太空館科學館濕地公園較受歡迎。但其他大部分專頁的Like數只徘徊於數百至數千。

繼早前「降低食物中鹽和糖國際諮詢委員會」後,食環署更設立了「全城減鹽減糖 Hong Kong’s Action on Salt」Facebook專頁,原來專頁於2015年1月16日開設,距今一年,有2000多個Like(截至1月18日早上)。相反由發展局轄下綠化、園境及樹木管理組負責的「『最喜愛的古樹名木』選舉 “Our Favourite Old and Valuable Trees" Contest」專頁只有33人讚好,4則帖子,分別是選舉開始、講座通知、結果公布和頒獎典禮。活動結束後,專頁沒有再更新,殘留著軀殼。

Rest in peace| Photo Credit: 「最喜愛的古樹名木」選舉 “Our Favourite Old and Valuable Trees" Contest

政府於2015年12月初推出「香港品牌」專頁,據政府新聞網報道,專頁內容主要「宣揚本港各方面的優勢」,主要對象為海外人士,企業家、年輕行政人員、商界、專業人士、投資者、初創企業、創意界別和學生都是目標群組。專頁為「Brand Hong Kong」,內容中英夾雜。帖子Like數寥寥可數,只要有心尋找,更能找出疑似專頁管理員。

Photo Credit: Brand Hong Kong FB 專頁

有見政府處理專頁方式停留於Web 1.0時代,小編特精選幾個創意公關做法,以饗讀者。

活動花絮

舉辦活動後,少不免要「打個卡」,表示政府「是有做野的」,「

把Facebook專頁變為Photo archive | Photo Credit: 各政府FB專頁
慶祝節日

每當大時大節,專頁管理員似乎很想放假,並不忘以自己的方式慶祝,祝福網民。專頁大都自行製圖,同時反映該部門的口味。

吉祥物

Healthy League – 健康聯盟」專頁中,開心盾、熱情盾和防癌隊長等粉墨登場,推廣預防癌症的資訊,廣受世界各地人士歡迎。

Photo Credit: Healthy League – 健康聯盟 FB 專頁

在「大嘥鬼 Big Waster」中的「大嘥鬼」外型酷似環境局局長黃錦星,有時會在社會議題抽水,其宣傳和回應亦夠「盞鬼」,頗為網民受落。

Photo Credit: 政府新聞處 YouTube 影片截圖 | 大嘥鬼 Big Waster FB專頁
局長fans page

財經事務及庫務局於2015年11月初設立Facebook專頁。比起政府部門,專頁看來更像局長的個人網誌,幾乎每則帖子都交代局長動向。直至今天有超過200個讚好,平均每天有3人讚好。

Photo Credit: 財經事務及庫務局 Financial Services and the Treasury Bureau FB 專頁
原張海報

不少專頁的管理員都喜歡將原張海報上載到專頁,方便市民列印留念。

Photo Credit: 各政府Facebook專頁

其中民政事務總署有關的「我們的18區」專頁,更提供了QR碼,打破虛擬和現實的藩籬。

Photo Credit: 我們的18區 FB 專頁
留言規則

有專頁更貼心提供留言規則和版權告示,提醒網民自律,從讚好數看,網民果然紛紛敬而遠之。

Photo Credit: 郊野公園教育活動計劃 Country Parks Education Programmes FB 專頁
兩文三語

「器官捐贈在香港」的專頁分開了繁體英文版,但內容相同。

衞生署衞生防護中心沒有英文版,所以不能share| Photo Credit: 器官捐贈在香港 Organ Donation@HK (繁體版) FB 專頁| 器官捐贈在香港 Organ Donation@HK (English version) FB 專頁
個案研究 – 行政長官普選辦法公眾諮詢

於政改討論期間,政府曾開設「行政長官普選辦法公眾諮詢」專頁,不過連最基本的諮詢方案內容摘要都欠奉,有的只是官員落區和會面的花絮,以及司長局長的個人博客文章。重點是,不看Facebook專頁,所有內容都可一字不漏在政府網頁找到,專頁極其量只是一個Facebook Timeline版的網頁。

其實會有邊個睇?| Photo Credit: 行政長官普選辦法公眾諮詢 FB 專頁| 專責小組政改文章 | 政改落幕 聚焦經濟民生
大時大節少不免幫大家「開年」| Photo Credit: 行政長官普選辦法公眾諮詢 FB 專頁
原張海報再次出動(附送QR Code)| Photo Credit: 行政長官普選辦法公眾諮詢 FB 專頁
正確示範

看過芸芸創意示例後,我們再看一些好例子:「香港逗陣行」,專頁由香港旅遊發展局管理,介紹香港旅遊,有近50多萬人讚好,用戶的參與度令人喜出望外。但奇怪是身邊只有很少朋友知道這專頁,而且「逗陣」一詞令人費解。原來「逗陣」是閩南話「一起」(Get together)的意思。這專頁是針對台灣遊客而設,目標清晰,亦特定以當地用語貼近社會。

Photo Credit: 香港逗陣行 FB 專頁
題外話

青年新政發現,政府為「全民退休保障」公眾參與活動設立的官方Facebook專頁,雖然專頁僅200多人讚好,但有個別帖子獲大量南亞人士青睞。

Photo Credit: 退休保障 前路共建 Retirement Protection Forging Ahead Facebook截圖

時代在變,Facebook已成為重要的宣傳渠道,但若果只是「換湯不換藥」,以舊思維管理專頁,則始終無改離地三千尺之弊,還是及早返回地面,與大眾接軌吧。

核稿編輯:周雪君

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