為何要離鄉背井去越南?我想知道,別人眼中的世界是什麼模樣

為何要離鄉背井去越南?我想知道,別人眼中的世界是什麼模樣
越南早晨繁忙的街道

我們想讓你知道的是

由於地緣關係,越南語在發展過程受到漢語深遠的影響,越南語中從漢語借來的詞彙多達60%,像是越南文中的謝謝,發音很像中文的「感恩」

文:施人豪/亞細安研究會

越南位於中南半島東端,人口大約有9000萬人。19世紀中晚期,法國併吞越南進行殖民統治,而二戰時越南也受日本所支配,因此有許多文化和建築仍保有異國色彩。現在越南實行一黨制,執政黨是越南共產黨,政局算是穩定。

百年中央郵局,是法國在越南最早的郵政總局

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想像與現實的交錯,顛覆了我許多想法

到越南之前,對它的印象還停留在發展中國家的樣貌,低矮的房子、滿地塵土、交通設施不發達,但來到這裡,眼前的景象令我目瞪口呆。

胡志明市是相當國際化的城市,有許多韓商、日商進駐投資,隨處可見幾個知名品牌的招牌,途中經過哈雷機車和保時捷的展示間,又經過一片住宅區,這些獨棟的房子,每戶都有庭院,後來得知這個區域的房子每棟至少要價美金300萬以上。

胡志明市的第一郡街景

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某天晚上跟一位到越南工作的前輩吃晚餐,他的孩子從小讀國際學校,跟同學溝通都用英文,英文說得相當流利,而學校規定要選修第二外語,像是西班牙語等,加上生活在越南,越文也懂得一些,算一算會講的語言也有三、四種。

回旅館的路上,映入眼簾的是日本語補習班、加拿大國際學校、還有韓國學校,我不禁開始想像:「如果一個人從小住在這裡,那他長大後會成為什麼樣的人?」

幼稚園正在舉辦聖誕節活動,小朋友們玩的不亦樂乎

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外派,是繽紛的顏料,點綴在人生這塊畫布上

越南近年積極跨足全球自由貿易市場,不僅是東協(ASEAN)一員,同時也是跨太平洋夥伴協定(TPP)與區域全面經濟夥伴協定(RCEP)成員。

在經濟發展下,相較於在台灣工作,外派到越南成了許多人的選擇,除了有較高的收入外,外派當地也有暢通的升遷管道,有機會從事高階職位,但魚與熊掌不可兼得,許多往往都是離鄉背井所換來,到了當地人生地不熟,文化、語言等都需要一些時間適應,才能慢慢步上軌道,若是想念家人,也只能利用返台假安排行程一解思鄉之情。

另外,要是在當地待了幾年,對該產業有一定的了解,並且建立了人脈,考量到工作的前景,要不要在越南落地生根又是另一項課題,這時要考慮到的因素有很多,包括小孩的教育、工作崗位的變換、生活習慣的改變等,這些都是外派前要仔細思量。

語言,是生活的調味料,透過巧妙的運用可以帶出生命不同的層次

由於地緣關係,越南語在發展過程受到漢語深遠的影響,越南語中從漢語借來的詞彙多達60%,像是越南文中的謝謝,發音很像中文的「感恩」,不只方便記憶,對於學習上也多了一分樂趣,。

到越南前,想說只要講英語能溝通,生活也沒什麼問題才對,後來發現,搭計程車時,懂英文的司機並不多,所以必須依靠越南地址,才能順利抵達目的地,而除了大型百貨公司或餐廳等大型營業場所外,英語多數時也是不通的,一次在超市買洗髮精時,因為瓶身上面沒有英文,架上瓶瓶罐罐對我來說就像無字天書,最後還是靠賣場人員介紹才解決。

有時候去買路邊攤時,因為攤販聽不懂英文,只好先給錢,看找回來多少,再推算價格,但也不知道會不會因為是外地人而被提高價錢,有趣的是,有些攤商對於外國顧客發展出了一套方法,他們會先與價格相對應面額的鈔票給客人看,這樣客人就知道要不要依這個價錢買他眼前的商品。

販賣越式咖啡的路邊攤

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熙來攘往的街道上,有人喝著咖啡,有人騎機車接小孩上學,有人則是拉開鐵門準備擺攤,在越南,車水馬龍,行人跟車輛爭著過馬路,整個城市就是熱鬧的市集,每個人都有自己追求的東西,且都有一段屬於自己的故事,而我最喜歡的,便是能知道別人眼中的世界是什麼模樣。

本篇同時刊登於此

和畢業學長姐們一起吃越式料理

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責任編輯:吳象元
核稿編輯:楊之瑜


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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