我們想讓你知道的是
一年下來,書架的風景已經開始轉變,同時,閱讀也打開她的眼界,她開始用不同樣的眼光來看待世界。
編譯:陳慧敏
藏書如其人,自詡擁有國際視野的英國自由作家摩根(Ann Morgan)在2012年看著家裡的書架,突然感到慚愧,架上只有北美和英國文學,少有翻譯書,顯然有嚴重的文化盲。當時,倫敦正舉辦國際奧運,於是,她決定擁抱全球,以一年時間,來閱讀全世界。這樣的發願,讓摩根不但獲得了站上TED論壇的機會,也在2015年初將經驗出版成書《Reading the World》。
為改變書架的風景,摩根挑選了包含台灣在內的196個國家,計畫從每一國家挑選一本書,以每週讀四本的速度,拼完一年的「閱讀全世界」目標。
然而,計畫才開始,她就遭遇瓶頸。摩根發現,英文書市場的翻譯書非常少,翻譯書僅佔英國書市4.5%,其他英語國家的翻譯書比例也差不多,書源明顯不夠,於是,她設立了部落格A Year of Reading The World,上網求助。
獲得全世界的幫助
摩根說,公告後,先是親友同事傳來回應,慢慢又擴及到朋友的朋友,接著是網路鄉民。上線第四天,她就收到來自吉隆坡的Rafidah傳來訊息,說想要寄書給她,這位6000哩之外的陌生人果真寄給她一個包裹,裡面有兩本書,一本來自馬來西亞的英文書店,一本來自新加坡。
許多人幫助她完成這計畫,有些人提供書單建言,有些人利用假日或出差時,特地幫她買書。摩根說:「如果你想要閱讀全世界,如果想要用開闊胸襟擁抱世界,全世界都會幫助你。」
許多書外面壓根就買不到,摩根卻驚喜獲得。比如,她尋覓巴拿馬作品時,推友「巴拿馬運河」推薦巴拿馬作家Juan David Morgan的作品,她到這位西班牙文創作的作家官網,詢問他是否出版過英文版小說,結果,作家把他未曾上市的《The Golden Horse》英文版,用電郵寄給她,她成為這本書的第一位讀者。這樣的例子發生過好幾次。
此外,摩根找非洲小國聖多美文學作品的過程,也充滿戲劇性。摩根做了一個實驗,她從網路買到好幾本聖多美作家小說,分寄給網路召募來的翻譯志工,讓志工各分幾篇短篇故事,六週後,她讀到了整本翻譯書。
從《孽子》閱讀台灣
摩根閱讀每本書後,會寫下一篇書介感想,除了說明她找到書的歷程,更交代她對該國的理解,然後詳細寫下閱讀心得。以台灣為例,她提到台灣退出聯合國的歷史,她很期待從這充滿爭議的土地會誕生什麼樣的文學。透過推薦,她挑了由美國漢學家葛浩文(Howard Goldblatt)翻譯的白先勇小說《孽子》(Crystal Boys),這也是亞洲的第一本同志文學。
她說,書封面是半裸的台灣青少年,實在誤導讀者,書中沒有描寫過任何一個性場景,所有戲劇情節的推展都來靠人物對話,這本書最大膽反叛的部份,不是性傾向或男妓,而是藉故事來呈現對國族、主權和認同的想法。只不過,雖然摩根知曉台灣退出聯合國的歷史,但對於兩岸的關係與文化差異,似乎還是有些混淆,有興趣的讀者,可直接跳轉她的心得貼文。
摩根說,閱讀全世界的這一年,她以開放的心胸,打破閱讀慣性,把自己的弱點變強項,把危機轉化為無窮,一年下來,書架的風景已經開始轉變,同時,閱讀也打開她的眼界,她開始用不同樣的眼光來看待世界。
延伸閱讀:摩根的閱讀書單、摩根閱讀《孽子》的心得、A Year Of Reading the World部落格、A Year Of Reading the World臉書。
本文經Readmoo閱讀最前線授權刊登,原文發表於此
責任編輯:翁世航
核稿編輯:楊之瑜
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。