近半廉價航空拒絕退票 消基會:4種「退票地雷」要注意

近半廉價航空拒絕退票 消基會:4種「退票地雷」要注意
Photo Credit: 班森@ Flickr CC BY ND 2.0

我們想讓你知道的是

消基會今公布「海陸空運退票手續費大調查」,其中拒絕退票的航空公司,分別為台灣虎航、V Air威航、亞洲航空、香港快運航空。

許多民眾出國旅遊都喜歡搭乘廉價航空,藉此享有更彈性的旅費與預算空間,但根據消基會調查,在所有抽樣的10家廉價航空中有台灣虎航、V Air威航、亞洲航空、香港快運航空等4家拒絕接受退票,若臨時有不可抗力狀況需要取消出國行程,消費者只能自行買單。

中央社報導,消基會今公布「海陸空運退票手續費大調查」,消基會就離島海運抽樣調查10家業者,發現離島海運固定航線載客業者收取退票手續費時,有半數業者違規超收,高於交通部公布的相關規範規定,最高不得超過票價的10%的標準。國道客運業者方面,消基會調查10家,是 3類運輸調查中表現較佳者,計 2家超收退票手續費,政府規定退票手續費最高不得超過票面值的5%。

此外,10家廉航中有4家拒絕退票,其中有4種退票地雷:一、退票手續費用高、加購服務不得申退;二、除非宣布停航或延後航班,否則恐怖攻擊、傳染疾病疫情等非天災不可抗力因素發生時,業者仍拒絕退票。三、業者因恐攻、疫情停航,補償的保留期恐要支付票價差;四、業者因恐攻、疫情宣布停航,退票仍要支付手續費。

中時報導,拒絕退票的航空公司,分別為台灣虎航、V Air威航、亞洲航空、香港快運航空。其他同意退票的業者,也需收取800元至3000元不等的手續費,德威航空來回票手續費3000元,易斯達航空手續費2500元,香草航空手續費2380元,捷星航空澳幣50元;樂桃航空收取800元。

蘋果報導,值得注意的是,縱使接受退票申請,但不退還加購服務費的業者,有香草航空、樂桃航空。此外,酷航只接受來回票無償退還回程的規定,等於消費者花錢購買的機票,半數將遭到沒收。

聯合報導,消基會董事長陸雲指出,廉航打著低價格策略,快速襲捲旅遊市場,受價格誘因吸引的消費者,因不熟悉業者經營模式,消費爭議頻頻發生。加上近幾年來,國際恐怖攻擊事件,以及跨國傳染性的新興疾病發生機率增加,對於機票行程可能出現異動或取消的消費者而言,廉價航空並非首選。消費者為了省錢選購廉航,若退票遭拒或被扣一大筆退票手續費,反而得不償失。

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