年輕人揮霍無度?Facebook研究:他們每月存錢、謹慎理財

年輕人揮霍無度?Facebook研究:他們每月存錢、謹慎理財
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根據Facebook報告指出,過去外界認為青年人就是衝動而且凡事要立即享受,但調查發現他們在財務上相當謹慎且負責,他們盡力不負債、小心使用信用卡並積極儲蓄。

文:歐子進

Facebook在1月發佈了他們的調查,發現年輕一代並不如外界所想的揮霍無度,反而不少是謹慎消費、甚至不太使用信用卡。CNBC、Inverse、《印度時報》綜合報導,專門研究用戶行為的Facebook IQ表示,他們針對的年齡層為美國21-34歲、超過7,000萬人的青年世代進行調查,結果發現他們有儲蓄的習慣、理財謹慎,而且在財務規劃方面都與以往大相逕庭。

根據Facebook報告指出,過去外界認為青年人就是衝動而且凡事要立即享受,但這次調查發現,他們在財務上相當謹慎且負責,他們盡力不負債、小心使用信用卡並積極儲蓄。「新的青年世代出現了。」

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現時年輕人已經有儲蓄的習慣,他們傾向將錢儲起來實現自己的目標,與外界所想的揮霍無度有不少的出入。〡Photo Credit: Facebook IQ

86%會定期每月存款

據Facebook調查,有86%的網友表示他們每個月都會存錢,他們大多是覺得有必要、想買樓或是緊急情況時的儲備金等等,有 21%的年輕人將買樓放在首位。調查也發現57%的網友寧可用現金付款而拒絕使用信用卡。原因是有46%的調查對象認為沒有任何債務是最理想。

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不少年輕一代對信用卡都有著負面的概念,為求「穩陣」,他們較傾向付現金而不是信用卡。〡Photo Credit: Facebook IQ

據調查報告指出,相比起往昔,現在的年青人在經濟前景不佳的背景下成長,他們已經適應了不同的經濟環境,並學會以自己的方式去解決問題。調查發現在網上青年人討論關於財務的對話佔近40%,每個月更衍生出約650萬則貼文、回應、分享以及讚好。每當他們碰上財務問題時,會自然地上網查詢,並增加自己對財務規劃的知識。

年輕父母多用科技解決問題

除了財務規劃,Facebook IQ也針對年輕父母進行調查,對象年紀由25歲到65歲,分析包括澳洲、巴西、加拿大、德國、墨西哥、西班牙、英國和美國的Facebook和Instagram用戶數據。

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年青人在網絡上亦不乏對財務的信息,他們在消費的同時亦不忘如何理財。〡Photo Credit: Facebook IQ

結果發現,年輕父母比上一代更傾向使用科技解決問題。他們會花許多時間在網絡上,而且會在網路上討論育兒的知識。

調查發現,18到34歲的父母,透過行動裝置來幫助消費決策的情況遠比50到65歲年齡層的父母高出30%。而他們比沒有孩子的人花多1.3倍的時間在玩Facebook。原因是年輕父母習慣在購物前上網找資料、評價和比價來幫助決策;當年輕父母越來越依賴科技幫助決策,使得他們在下決定的時候,往往會傾向信服較熟悉科技的孩子們,有50%的受訪父母表示,他們比起上一代更會聽年輕一輩的意見來幫助決策。

不同年代就是雞同鴨講嗎?

不少人認為因為代溝而難以與年輕一輩交流,那麼如何跟青年世代溝通?

首先,資訊要簡單吸引。儘管大部份財務訊息是透過文字來傳遞,然而調查指圖片或影片常出現在訊息之中,令資訊更吸引和輕鬆。這樣的趨勢也代表想要跟年輕一輩交流時,視覺的「享受」是不可或缺的。

其次,不要忽視手機的重要性。調查指出,有77%調查對象表示手機經常不離身,可見手機已經成為他們生活的一部份;另外有49%傾向使用手機銀行,因為青年網友比上一世代更傾向相信科技,他們寧可將財務規劃透過數據和平台來操作,而非交給傳統的規劃師。

據Facebook最新調查,這一群年輕人最關心的就是債務及財務規劃等話題,有53%的人認為他們沒有可信任的單位討論財務管理。另外,將近一半人不會執著使用一家金融機構,只要哪一家服務好或更吸引就會更換,甚至有68%的網友表示銀行不懂他們的需求。或許金融業者應該重新想像競爭對象,例如提供清楚的財務建議、彈性方案、介面清晰的 App 軟體等就是規劃師該競爭的對象。

年輕一輩希望得到一份為其度身定造的財務規劃,而不是一式一樣、千篇一律的複製品,他們期望感到被了解和尊重。最後,調查也建議要以手機為中心,思考各種與目標消費者接觸的管道,才可以打入年輕人的市場。

核稿編輯:tnlhk


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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photo credit:shutterstock

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隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

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Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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