Twitter企業文化的由來：「從那天起，我再也不怕黑了」

文：畢茲・史東（Biz Stone）

跟隨自己的直覺並不意味著將回家作業拋之腦後，或是強闖高中畢業舞會；也不意味著可以依靠公司股票升值成為一個紈絝子弟，一邊開著保時捷汽車一邊吃喝玩樂，它意味著我與自己深深認同的公司一同成長。

我是一個對產品極度狂熱的人，但我同時也在意公司的使命感。

那麼，什麼是我們的企業文化？如何才能打造出這種文化？這並不是告訴大家要打破常規，關鍵是要建立屬於我們自己的處事原則。因此，我將Twitter 的企業文化和我的個人理念完美地結合起來。

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Google 內部有一個非官方的座右銘：「不做惡（Don’t Be Evil）。」這意味著企業的理念是：即便會犧牲一些短期利益，也要做正確的事。

對我來說，這不是最糟糕的座右銘，我對這句話的理解是：總是會有不得不做惡的時候，所以大家會搖擺於做惡與不做惡之間。

這個座右銘在字面上很符合道德準則，但其暗藏的潛台詞卻是：雖然我們有作惡的能力，但我們不會真的這樣做。座右銘使用了否定的修辭方式，顯得不那麼堅決有力。

Nike的座右銘是「就直接去做吧」（Just Do It），而非「不要只坐在那裡」（Don’t Just Sit There）。

Google的座右銘則把自己的能力用於否定做惡，而不是鼓勵做好事，對此我只能說「恭喜」兩字了。既然你沒有成為惡魔，那讓我們看看你做了些什麼好事吧。

我在Google工作時注意到另外一件事，就是Google 員工和技術之間的交流模式十分多樣化。Google 裡的員工大多是天才，他們在技術研發上都極具天賦。

他們現在正在研發自動駕車系統，這應該算是一個創舉了，這也代表了Google 的企業理念，亦即科技可以解決一切問題。

我在休息的時候喜歡在辦公室裡閒逛，觀察其他人在做什麼。有一次我發現某間辦公室裡有個傢伙沒穿鞋，他坐在地板上，身旁是一堆被拆卸得七零八落的DVR監視器和電視零件。

我問他：「你在做什麼啊？」
他說：「我正在記錄世界上所有電視頻道播放的內容。」
「好吧，」我說：「加油！」然後慢慢離開他的房間。

還有一次，我偶然路過一間擠滿人的大房間，裡面正在展示一些看起來像腳踏縫紉機的設備。每台設備都散發出排列整齊的閃光，並呼呼作響，整個房間看起來很像一間血汗工廠。

我進一步觀察，發現在每次閃光之間，這些機器都在一頁頁地翻書並一頁頁地掃描。我問身邊的工作人員這些機器在幹什麼，他們說它們正在掃描所有出版過的圖書。我只好又一次慢慢離開了房間。

在Google，我曾從很多房間離開過。

Google 是以技術為核心的，當然技術也是他們最擅長的。憑我在那裡的經驗，我感覺Google的價值觀是技術第一，人性第二。

但我的理念卻恰好相反。一個企業服務了多少、或是其軟體有多複雜並非全部（當然那些也很重要），但真正讓技術產生實際意義的是：對於用戶和創造者來說，他們究竟會如何使用這些技術，從而有效地改變這個世界。

當然，我並不是在貶低Google，它們做得非常棒。我只是想說，我的人生信條的順序和Google 不同─人一定要排在技術之前。

在Twitter 快速擴張的過程中，我一直認為讓新員工認同企業文化的最佳方式，就是給他們一系列的假設空間，我希望讓他們帶著這些假設投入工作。

自從有了這個世界以來，我們每一天都在做種種假設，這是人類的習慣之一。

例如，那個在高速路匝道切道駛入的司機一定是個混蛋、不能信守承諾的同事一定是個無能的傢伙、如果用整周的時間來處理一個問題，那麼我的方案一定比那個只能臨時抱佛腳的傢伙要好得多，每一個企業（除了非營利組織以外）都會認為最重要的就是自己的底線。

如果深究這些假設背後的邏輯，你會發現並不是知識和智慧在支撐著這些想法，而是恐懼。

我們擔心那輛車切進車道會撞到我們、我們擔心別人的想法讓我們看起來不再重要、我們擔心因為一個小小的改變，產品不能按時生產、我們擔心如果我們不以利潤最大化為目標，公司就會倒閉。

這些恐懼中有一些是合情合理的，誰願意發生交通事故呢？但缺乏知識的恐懼卻會產生不合理的判斷。想想看，古人認為打雷就意味著天神發怒了，而這個假設對現代人來說卻沒有多大的實際意義。

或許在打雷時他們不再驚慌失措了，但他們會因此發現如何引導電流嗎？不太可能。

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我小時候很害怕黑，也曾經以為床下有怪物，這可能是小孩子最常有的恐懼之一了。

有段時間，我和「怪物」達成了一個約定，我在心裡默默地告訴它：我完全信任你，你不用跑出來證明你的存在。表面上看起來好像是安全了，但我知道這不過是權宜之計。

在經歷了幾個月的擔心害怕後，我決定結束這種痛苦。我的計畫很簡單：我留在臥室裡，關掉所有的燈，將自己完全置身於黑暗之中。如果那裡有怪物，那它大可趁機襲擊我。

我的想法是，如果它襲擊了我，那我就完蛋了；但另一方面，這可以證明真的有怪獸存在，這樣也不錯。剛開始我非常驚恐，但一想到能證明超自然的生物真實存在，而且它就在我跟前，我就忍不住期待起來，我需要忍受的也不過就是怪物的攻擊而已，也許這種痛苦還不到短短一秒，我就被撕成碎片或是被一口吃掉了。

那天晚上，我走進了房間，在沒有一絲燈光的情況下默默等待。結果什麼也沒有發生，沒有怪物，也沒有攻擊，更沒有超自然生物。