當對岸7年級生就當上局長,50歲的台灣公務員還在做什麼?

當對岸7年級生就當上局長,50歲的台灣公務員還在做什麼?
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我們想讓你知道的是

「大陸有規定,中高階的公務員50歲就得離開管理職轉為顧問職,將舞台讓給年輕人,增加人力流動的循環速度,也創造出源源不絕的新興活力。」

文:想想公僕(政府,是台灣最大的公司,30萬人的公司,如果,有一點改變,就會對台灣創造出非常巨大的影響。我們期待新政府、新國會、新政治。對於政府呢?你想說什麼? 希望想想公僕,讓大家傳達心中的話。把改變的意念,化為可能!)

過去十幾年的台灣,經歷了一段政治冷感的時期。兩次的政黨輪替,並沒有替人民帶來太大的希望。

大家普遍對於政治人物的言行感到不信任,年輕人不知道自己能做什麼,網路世界的興起,成為對茫然未來的寄託。讀書,只是為了延後進入社會的時間。直到即將畢業前,才不得不開始思索,我,想做什麼?能做什麼?

一路走來的訓練,讓台灣學生很會念書及考試,但除了念書之外,對於生命探索及認識自己的部份很薄弱;常見的是,知道自己不喜歡什麼,但卻不知道自己喜歡什麼。

多年摸索後,還是對自己想做什麼不太清楚。在現實條件與自我條件評估之後,覺得繼續準備考試是一條比較熟悉且擅長的選項。並且,在社會主流價值下,考公職,是個政治正確的決定,不會受到太多質疑。就這樣,投入了公職考試。

一旦決定了要考,有些人選擇買函授閉門苦讀,有些人則是貨比三家後,選擇了某家補習班落腳。

這段時間是破釜沉舟,幾乎斷絕與外界一切聯繫的。除了每週固定一兩天把近期報紙翻遍之外,平時不花時間與人互動、除了考科相關的知識,不關心其他任何考試領域外的消息。很多人是這樣,一步一步成為公務員的。

從來不曾了解過公務員是個怎樣的行業,自己的個性是否適合當公務員,總之,把對外在世界無奈、內在世界茫然的人生難題,交給了一試定終身的國考。

國考,讓內在小宇宙的紛雜得以被救贖,考上了,人生難題也就迎刃而解。真是一帖速解良方。但,難免還有一絲猶豫不定的心裡,「一輩子當公務員,真的是我想要的嗎?」

帶著這樣的掙扎,踏入補習班的櫃檯,服務人員細心的分析各考試類科的優劣勢,並且說明考上後的待遇、福利、陞遷制度,還舉例誰誰考上之後時常可以出國旅遊、參加活動等等,原本的忐忑逐漸被穩定的人生大夢取代,就決定,考了!

或許,也有很早就立定志向朝公職之路邁進的人,所以在大學、研究所的學習有一大部分是為了考公務員而準備,但這樣的學習動機,到了真正考上的那一刻,全都釋放了。接下來,就是進入人生的另一個階段,買車、買房、結婚、生子,非常穩定踏實的人生進程。

只是,平順的生活,可能讓某些努力的動機不再存在;一連串的人生腳本畫格中,自我成長及突破的片段大抵在前面演完了。曾經擁有的夢想(如果有的話),就是寄託在下一代身上了。

我們常被提醒,被現實打擊、挫折無力時要莫忘初衷。每個人的初衷不同,但大部分公務員的初衷是什麼呢?多半應該是圖個穩定的人生。畢竟,一開始就想要謀取權力的人,或是獲得財富的人,應該會走向另一條路。然而,有多少公務員的初衷是:想要投身公共事務,想透過公務權的行使,改變社會,讓台灣變得更好?

有時在想,公務這條路,跟公職考試一樣,都把許多的問題簡化了。是非選擇題,簡化的是思辨的路徑,而投身公職,則簡化了人生可能的選擇。

因此,我們也不難想像,為何政府對產業、空間、文化的發展想像,都走不出侷限的思維,因為打從一開始,政府本身組成的選擇就被簡化了。一群決定讓人生簡單的人,某種程度的,決定了台灣未來的走向。

一窩蜂前仆後繼投入考試的潮流對社會發展造成的另一種影響是:因為考公職成為一種簡單的選擇,台灣喪失了許多在民間會有多元化發展的人才。當準備國考成為一種社會主流價值時,也同時剝奪了即將投入職場的新鮮人對未來想像的可能。

Photo Credit:海爾渥 / Hairworm@Flickr CC BY ND 2.0

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人才嘆:政府流動像滴滴涓流

318學運時,有人說,這些學生是被有心人士利用了,有人說,好好念書不念書跑出來參與政治活動,有人說,工作經驗都沒有談什麼產業問題。

我們的社會一直以來充滿著對年輕人的不信任,一方面說他們是草莓族,一方面又希望他們乖乖的,不要意見太多。不過,318學運之後,這股由年輕熱血帶動的改變力量,渲染力超乎大人們的想像,甚至,讓柯文哲成為第一位非典型政治人物出身的台北市長。

接下來,台中市長林佳龍宣布由28歲的卓冠廷接任新聞局長,跌破不少人的眼鏡,不只老一輩質疑,一些在公務圈活動的年輕朋友也充滿問號。不過,不論是好是壞,至少宣告了一件事:年輕勢力參與公共事務的時代悄悄來臨。

過去,年輕人都會被叮嚀:少說多做;會被提醒,「不要急,熬久了就是你的。」台灣過去也經歷一段不短的時間,大家對政治是普遍冷感的。年輕人會覺得,不管誰來做都一樣,不需要投票,政治是政治人物的事情,政府有什麼重大決策跟我無關。

然後,在這樣的狀況下,我們讓政治人物為所欲為,造就了台灣目前世代不正義、薪資低迷、土地不正義、房價高漲、健保制度、軍公教勞退基金都瀕臨破產的情況。

這樣的情況下,要年輕人不要急,「再等20年就是你的」,這類的話,越來越沒說服力。

台灣還有多少的20年?

記得有一次去對岸參訪,去了成都的熊貓基地;對方派出解說教育部主任來接待,是位年輕的女生,他對園區內貓熊的狀況非常熟稔的介紹,從野外族群的分布歷史開始談起、成都大熊貓繁育研究基地的成立緣由,再談到包含譜系建立、代理孕母、行為研究等專業照養課題,以及整個園區經營管理策略,對於媒體行銷、企業認養、民眾教育以及國際形象等不同面向,都能談出一定的深度。


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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