中國大媽不只買得多,連保障都比台灣多

中國大媽不只買得多,連保障都比台灣多
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中國人民在政府的宣傳文宣「中國,我的夢」前方,合照留念。Photo Credit: AP/達志影像

消基會昨(5日)指出,中國近日不僅設立了食藥警察機構,專門打擊食品藥品犯罪,更強力執行包退、包換、包修的「三包」制度,致力於保障消費者的權益。儘管中國的黑心商品層出不窮,然而在消費者權益的保護上卻略勝台灣一籌,同時也突顯了中國的消費模式已逐漸走向轉型之路。

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2010年北京一個下雨的星期五,人們魚貫湧入蘋果店內,準備購買剛出爐的iPad。Photo Credit: Reuters/達志影像

中國的消費者,全世界都無法忽視。馮氏集團的主席馮國經指出,自從1979年中國推行改革開放之後,產生了10億人次的勞動力大軍,而未來這10億勞動者將成為全球市場上的10億消費者,足以撼動全球商品的供應鏈。

「過去30年,商品在生產,在西方消費,是單向的全球供應鏈;未來,生產製造仍在亞洲,而商品則需要分銷到亞洲市場,將成為一種雙向的商品貿易。」

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在北京市內的一個巨大商場外,工人正擦拭著擺放著名牌廣告的櫥窗玻璃。Photo Credit: Reuters/達志影像

同時,由於中國政府積極推動以內需帶動經濟成長的經濟轉型,讓全球生產及銷售大眾消費品的企業家充滿了期待。《經濟學人》指出,美國消費者在1950、60年代帶動了全球經濟,現在中國將成為下一個消費強國。

目前中國已超越日本成為全球第二大消費國,而其3.3兆美元的民間消費總額僅占全球消費的8%,仍在起步階段。

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因為價格和知名度,LV是最受中國消費者喜愛的名牌之一。一位挑水的中國勞工正經過LV的巨大廣告前方。Photo Credit: Reuters/達志影像

美國加州大學中國消費市場專家Karl Gerth表示:「中國正急速邁向消費主義,將深遠影響世界的未來」。而諮詢公司麥肯錫則預測,中國家戶的消費總額將由2012年的人民幣10兆元,擴增至2022年的27兆元。

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「盲目搶鹽」時的中國超市。Photo Credit: AP/達志影像

隨著中國社會的變化,人的意識也不斷在改變,是否能掌握具有中國特色的消費者心理,也成為能否成功攻下中國市場的關鍵。例如,在2011年福島核災發生後不久,中國出現了一波「盲目搶鹽」的風潮,因為中國消費者相信一個未證實的傳言:鹽中所含的碘可以預防輻射。然而,隨著政府的澄清以及食鹽價格受到胡亂哄抬,當初盲目搶鹽的消費者又開始紛紛要求「退鹽」。

搶鹽事件後的退鹽風潮,可以發現中國消費者對自身權益的意識正日漸提高。然而,無論商人是否有欺騙行為,或自己是否需要負起沒有判斷力的責任,中國消費者一旦發現自己受到損失,便會盡全力討回以維持權益。

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當金價下跌,中國的消費者蜂擁而至銀樓搶購。Photo Credit: Reuters/達志影像

此外,中國消費者也有一種普遍的心理,傾向人多勢眾地解決消費者糾紛。當有人提出「退鹽」的要求後,因為擔心單槍匹馬將無法如願,於是消費者們選擇集體出動,甚至透過網路召集「退鹽大軍」。

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上海的精品百貨內,一對母女正挑選著名牌包包。Photo Credit: Reuters/達志影像

《經濟學人》指出,中國消費者直到最近才累積足夠的財富去揮霍,如今百萬富翁的人數大幅激增,至少有280萬人以上。而由於中國的消費者喜好能彰顯社會地位的產品,同時注重送禮習俗,使得中國消費者喜愛購買奢侈品。

中國國內的高進口稅與消費稅,使得中國消費者傾向在國外購買奢侈品。旅遊公司環球藍聯(Global Blue)指出,中國遊客至英國旅行時,每人平均花費近1700英鎊,是英國市場平均的3倍之多。倫敦精品零售店Bicester Village則指出,光是中國顧客的退稅額,就佔全店的42%。

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過去五年,光顧倫敦哈羅德百貨的中國消費者數量增長了68%,如今中國是哈羅德百貨第一大海外市場,佔其全球銷售收入的35%。Photo Credit: Reuters/達志影像

然而,隨著中國經濟增長漸緩,以及政府打擊貪腐、禁止奢侈的風氣,中國奢侈品市場也大受影響。2013年中國奢侈品市場的交易額增幅創下歷史新低,但仍以折合人民幣超過6000億元的規模位居全球首位,佔全球市場的47%。顯示中國市場頂端奢豪的行為可能較為收斂,但是中國新興的中產階級仍然將購買奢侈品視為成功的象徵。

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網路購物,如今已成為中國消費者生活中不可缺少的一環。Photo Credit: Reuters/達志影像

此外,伴隨著中國電子商務產業的快速發展,越來越多的中國消費者轉而使用網路購買奢侈品。然而,高級奢侈品牌卻並未充分利用這波電子商務快速成長的浪潮。統計顯示,全球最頂尖的60個奢侈品牌,在大陸開設網絡商店的比例只有1/12。

對此,線上購物社區魅力惠中國執行長韋奕博表示,高級奢侈品牌仍忙著擴張在中國的實體店網絡,他們沒有預料到中國消費者轉向網購的速度如此之快。同時,網路上充斥的假貨,以及如何完善產品認證和售後服務,則是目前中國網購市場上最大的挑戰。

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能彰顯社會地位的珠寶,也是中國人愛不釋手的奢侈品之一。Photo Credit: Reuters/達志影像

對於外資企業而言,中國日漸擴大的消費市場卻未必能使業績持續提升。中國的消費熱潮與網路購物結合後,消費者能夠輕易搜尋新商品並進行比價,使得中國成為最激烈的品牌競爭戰場。而外資企業除了要面對其他國際品牌競爭外,如今也必須逐漸國際化的中國本土企業的挑戰。

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中國人對名牌的追求也並非完全盲目。中國的中央電視台曾批評星巴克在中國的價格高於其他國家,使星巴克遭到中國人抵制。Photo Credit: Reuters/達志影像

此外,中國消費者缺乏品牌忠誠度的特性,使得外國品牌商不得不加速研發新產品與對策。施華洛世奇的一份調查中指出,超過3/4的中國消費者熱中於嘗試新品牌。而諮詢公司貝恩的一項調查顯示,在2011至2012年間,中國十類產品的前五大品牌流失了30%至60%的客戶。

其中,部分企業選擇離開中國。去年12月露華濃宣布全面退出中國市場,而全球最大化妝品公司萊雅隨後表示將停止旗下品牌卡尼爾在中國的銷售業務。美國奇異公司負責人Jeffrey Immelt更指出,「中國市場很大,但經營也很困難」。

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逐漸崛起的中產階級,將成為中國消費的主力。Photo Credit: Reuters/達志影像

而日漸崛起的中產階級,則將為中國注入一股全新的消費力量。麥肯錫估計,一群家庭年收入介於10.6萬—22.9萬元人民幣、被稱為「上層中產階級」的群體,到了2022年將高達4億人,而城市消費總額將達到56%。這群「上層中產階級」的消費行為更加精明成熟,也更願意購買物有所值的商品,對非生活必需品的消費也越來越大。未來,他們的消費模式將成為中國的主流標準。

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一名建築工人,正在名牌廣告後的大樓內小憩。Photo Credit: Reuters/達志影像

而回歸消費者權益,消基會指出,中國對於消費者的保護明顯較台灣周全。當中國消費者權益受損時,法定必須由業者舉證,而台灣卻要民眾自行舉證;同時中國也實行在購物7日內瑕疵品的「包退、包換、包修」制度,台灣卻沒有明文規定。

2013年在台灣產值高達7,300億的網路購物市場,當台灣消費者與業者發生糾紛時,網路交易平台不用負任何責任;而中國則明確規定,若網路交易平台若在消費者權利受業者侵害時,未能採取必要措施,或提供業者有效的真實資料,則網路交易平台業者須與銷售業者共同負連帶責任,台灣的《消費者保護法明顯略遜一籌。

顯然,隨著生活水準不斷提高,中國人的消費行為和模式,已經越來越接近富裕國家。