【影片】這扇門到底是推還是拉？如何擺脫不貼心的爛設計

編按：

抓住門把拉了半天，才發現原來這扇門是用推的！這種讓人火大的「整人門」充斥在我們生活中，經常讓人氣到跳腳。曾任蘋果電腦「使用者經驗架構師」（User Experience architect）的認知科學家唐‧諾曼（Donald Arthur Norman）說，如果常常「被門卡住」，不是你笨，而是設計不夠直覺！來看看Vox影片的專訪，了解怎麼樣才能設計出直覺好用的商品！

開門，如此簡單的動作，為什麼還需要加上「推」或「拉」的標示，是怕人搞錯嗎？其實，好好設計就不用多廢話啦。諾曼說：「一扇好門，不該讓我意識到我剛剛開了門。」

「易察覺性」（discoverability）是好設計的核心原則，也就是讓使用者一看就懂。例如：面對沒有門把的門，人的直覺就是「推」，反之看到把手就會「拉」。同理，滑手機時，想放大畫面就用兩根指頭「拉開」，而看到膠台的鏤空設計，自然就會用兩根指頭夾住膠帶。

另一個觀念是「回饋」（feedback），指使用者的正確動作會獲得某種「確認」回應。例如：電器亮綠燈即為充飽電，甚至旋開寶特瓶的聲響都是一種回饋。被回饋「提醒」後，使用者才知道「這件事已正確完成」。

現今在產品開發中廣泛運用「易察覺性」與「回饋」等原則，合稱為「使用者導向」（User-Centered Design）或「人性導向」（Human-centred design）設計。設計師遵循四大步驟：發現問題、創意發想、製作樣品、實際測試，在使用情境中不停循環，改善設計，直到問題解決為止。

使用者導向的觀念不僅用在開發小型產品，也能運用在公共領域，例如幫助開發中的國家改善公衛環境、農耕技術、水利設施等等。

我們常說好的設計很「貼心」，就是因為開發者沒忘記從人的角度出發。話說回來，生活中除了設計不良的門，你還碰過什麼惱人的爛設計呢？

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實習編輯：林書宇
核稿編輯：李漢威

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