零售商使用可識別容貌監控鏡頭 惹私隱爭議

零售商使用可識別容貌監控鏡頭 惹私隱爭議
Photo Credit: Peter Merholz, CC BY-SA 2.0
我們想讓你知道的是

別以為生物辨識技術只在高度保安的場合才會應用,歐美已有零售商戶正在使用可辨識相貌的監視鏡頭,我們在生活中不知不覺披露的個人資料可能多於所想,這種趨勢對一般公眾有何影響?

唸給你聽
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文︰Jessie M.

若在常去的店鋪裡有相熟的店員認得你,可能讓你倍感親切;但若果店鋪是用臉譜識別技術記錄你的長相,會否令你感到不自在?英國通訊科技公司Computer Services Corporation向150名零售商總裁進行調查,發現當中四分之一已開始使用臉譜識別技術作保安用途,其中以服裝業最熱衷於此,近6成服裝商已在其門市中使用相關設備。

錄像監控已是商店保安的慣例,然而,如臉譜識別技術般先進而細緻的偵測技術,以往一般認為只會在機場、邊境或賭場等需要高度保安的場合才會用到。零售門市保安所使用的臉譜識別工具可連接網絡,在鏡頭捕捉到的相貌後,可將影像與相連資料庫中已知罪犯的相片比對,識別出疑似竊賊。臉譜識別監控流行後,美國部份商戶開始在抓到偷竊者後,會逼使他們拍照,而非報警處理。

「你可以刪除社交媒體上的照片,但你不能刪除自己的臉」

零售門市等日常生活的場所中使用臉譜識別技術,配合商戶的免費Wi-Fi和社交媒體如Facebook和Google所儲存,準確度可高達97.25%的生物辨識資料,便令你的身分在未經許可情況下被識別,行蹤曝露於無形。假如手機長期啟動GPS定位服務的話,會記錄你出沒地點於逗留時段。把你的身份及GPS數據結合,商戶便可得到更全面的資料,甚至可以預測你的動向。

加拿大渥太華的Public Interest Advocacy Centre教授Geoff White提出,公眾對個人資料被收集的警覺性不如想像中高。不少人對網上私隱越來越小心翼翼,他們的身分卻在更難以察覺的情況下曝光。「我們可以清除cookies 紀錄,修改社交媒體的私隱設定,刪除上載了的照片,但我們不能抹去我們的真實行蹤,也不能刪除自己的臉。」

到底我們因此有多少資料掌握在商戶手中?我們的外貌和身分會和哪一類資料連結?資料的保安如何?White認為,這些科技公司有責任增加透明度。

閉路電視數據沒想像中安全

這些資料似乎沒有我們想像中安全,有網站公開了全球256個國家超過73000部私人閉路電視的視頻;原來,大部分使用閉路電視的商戶、團體或私人用戶、都沒有為閉路電視更改密碼,以致被入侵。

規管私人使用監視錄影的法例亦十分寬鬆。在美國,商務部僅於去年夏天因應公眾對私人使用臉譜辨識技術的疑慮,表示將推出自願遵守的指引。

香港政在這方面府的規管,則來自法例第486章《個人資料(私隱)條例》制定的《閉路電視監察措施指引》。指引表示「只有在真正有需要時…使用高質素器材攝錄個別人士的仔細容貌才算合理」,惟對畫面精確度與解析度並無管制。2014年1月,港鐵就拒絕向立法會提供車廂內閉路電視的解像度。

個人化行銷或變本加厲

你的臉孔,加上你的行蹤習慣,對零售商而言甚有價值。透過觀察顧客瀏覽商品的模式,例如顧客流量、他們行逛的方向,以及會在哪類商品前停留較久等,使錄影監控除了作保安用途外,更可用來增加銷量與收入。

鏡頭若可以準確辨識臉孔和身分,加上平日以會員卡、獎賞計劃等活動收集的資料,商戶便可作出針對客戶興趣推廣產品。日後或會出現更密集、更貼身的所謂個人化行銷,就像以下短片所模擬一般︰

當然,為免引起顧客的私隱的疑慮,商戶都不會讓你發現他們正在使用臉譜辨識技術追蹤顧客。

核稿編輯︰鄭家榆