我們想讓你知道的是
也許下一次進行國旗更換的辯論，就是討論紐西蘭是否要從君主立憲制改成民主共和制的時候了。
文：林柏華
紐西蘭國旗公投的第二輪選舉在3月24日結束了。既有的米字國旗以總票數55.6％勝過了銀蕨國旗，相當於多了約28.5萬的得票數。公投進行了兩年，是歷史上首次由全民票選國旗。
關於紐西蘭該不該更換國旗的辯論，事實上已經持續了數十年。贊同者的說法有「原有的國旗並沒有紐西蘭的特色」、「代表英國的殖民地」、「與澳洲國旗太像」（紐西蘭是四顆星星、澳洲有六顆星星）等等。
2014年當時，紐西蘭總理基伊（John Key）便在維多利亞大學以一場演講提出了國旗公投的想法。當時的民調顯示大多數人都是支持更換這面擁有百年歷史的米字國旗，就連國家議會也贊同此作法。
然而在去年「第一次世界大戰紀念日」時，一股強大的反對聲浪跳了出來。許多退伍老兵呼籲社會不要捨棄當年軍人誓死捍衛的國旗，感動了許多人。同時，國旗公投的進展也出現了許多問題，使得人民的意向慢慢轉變了。
例如在2015年初，12個由前運動員、學術人士、商業人士以及廣告專家組成的專案小組，從一萬多個公眾設計的新國旗圖案中篩選出了40個做為選項。許多人質疑為什麼這12個人裡面竟然沒有包含任何設計師？更多人對更換國旗前後要斥資2600萬紐幣十分有意見。
再者，第一輪投票中，只有49％左右的公民參與了票選、平均十票裡面就有一張是廢票，讓人猜測有不少人其實是藉此表達抗議。
第二輪的投票是銀蕨國旗與既有的米字國旗之間的選擇，而許多問題也漸漸被社會大眾所討論。例如「國旗更換競選總部」請高階級人士拍了許多廣告企圖影響選民選擇銀蕨國旗、警方調查竄改選票的傳聞等等，各式各樣的狀況都出現了。
紐西蘭總理基伊不停公開表示支持銀蕨國旗的舉動，也造成了許多人的不滿。綠黨共同領導人圖瑞（Metiria Turei）表示：「基伊過度為他自己喜歡的國旗（銀蕨國旗）發聲，不僅從一開始就將此次公投抹上污點，也白白地浪費了全民獲得新國旗的機會。」
勞動黨領導人李德（Andrew Little）更砲轟基伊公開支持銀蕨國旗的行為，反而影響了國旗專案小組的決策，使得這場投票變得不是那麼符合民主正當性。「此次投票分割了這個國家，也變成了一場個人的改革。」他說。
第二階段投票結果出爐後，基伊表示雖然結果不如它的期待，不過他認為此次公投並非浪費時間、沒有意義的過程。他也說從現在開始會支持既有的國旗，並不認為此次的失敗會為他往後的名聲留下污點，更保證他的政府團隊不會再重提更換新國旗的議題。
基伊：「我現在對紐西蘭人唯一的請求是，我們能夠在大多數人選出的國旗面前團結一致。我們能夠向世界揮舞我們的國旗，以它為驕傲，然後大聲慶祝我們是一個美好的國家。」
此次國旗公投主要被討論的問題點在於，它除了被政治操弄之外，似乎不具有啟發性。因此紐西蘭先驅報的政治評論家，楊恩（Audrey Young）提出了幾個值得從中學習的課題：
- 第一，此次公投有點操之過急了
如果能經過兩任總理的任期，再執行投票，就有可能由兩個不同政黨的首相共同監督，維持它的公正性。更重要的是，大眾會有更多的時間、從不同的面向去評估這件事情對他們的真正意義。
- 第二，計畫應該周嚴
似乎沒有任何一個完善的競選策略去宣傳「改變的意義」究竟是什麼。社會壓力的確影響了部分年輕選民的態度，認為「在自己的國旗上有他國國旗似乎滿俱歷史意義的」，但支持更換國旗者也沒有適當的回應，去說服另一方更換國旗的必要性。
- 第三，政治人物絕對不能相信對手陣營說過的話
這是應該說是基伊太天真了吧。綠黨還有勞動黨這兩個在野黨雖曾提出「支持更換新國旗」，並不表示他們接下來一定會按著這個口號走，完全採取正面態度。基伊低估了他們政治上的野心，使得他們在國旗公投過程中不斷能找出漏洞進行批評，影響了許多選民的看法。
經過兩年時間，紐西蘭仍然決定使用既有的米字國旗。有的專家以及政治人物表示，也許下一次進行國旗更換的辯論，就是討論紐西蘭是否要從君主立憲制改成民主共和制的時候了。而那一場大辯論，應該也要等到英國女皇百年之後才會展開了。
Photo Credit: Bill Harrison @ Flickr CC By 2.0
註：「銀蕨」對紐西蘭人的意義是什麼？
根據毛利族的傳說，銀蕨原本是生長在海底的，但是它後來搬到了森林裡為毛利人引導方向。毛利族的勇士和獵人會在晚上利用銀蕨的葉子確認方向。當他們輕摺銀蕨的複葉後，它便會映著月光，為毛利人亮起回家的路。
銀蕨的圖案代表著國家整體的榮譽，在紐西蘭各處皆可看到其蹤影。
參考資料
- New Zealand Herald, 25/03/2016, “Flag referendum: John Key defends $26m flag vote as critics accuse him of dividing country“
- New Zealand Herald, 26/03/2016, “Audrey Young: Lessons to learn from flag vote“
- 100% Pure New Zealand, “The meaning of silver fern“
原文出處：島國連線
責任編輯：翁世航
核稿編輯：楊之瑜
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新創Onramp Lab再下一城！看新產品ContactLoop聊天機器人，如何助金融業客戶業績提升2倍？
我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖，Onramp Lab執行長吳鎮雄分析，目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外，還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia，「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層，」無論企業投入多少的廣告資源，若無法在黃金時間與消費者接上線，就容易錯過了可能創造產值的機會，甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計，當企業投放廣告找到消費者後，即時（realtime）聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果，將相差4倍到10倍之多，且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減，這讓Onramp Lab團隊試圖去思考，如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題，因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案：ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop，為企業創造營收又省時省力
試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時，你會怎麼做？「聯誼結束到約出來碰面，肯定會醞釀一段時間啊！」吳鎮雄笑著說。
同理，當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單，他們究竟是真的對產品有興趣，還是不小心誤按？過去企業只能照著這份名單逐一聯繫，拒絕、碰壁甚至是未果都是常態，但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今，企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop，透過AI與潛在客戶初步互動，再篩選出更精準的清單進行溝通，讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示，這項服務在美國上線半年多來，就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力，同時靠著更精準的消費者名單，衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景，」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等，當消費者被廣告吸引的那一刻起，ContactLoop就能即時的與他們聯繫，透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程，篩選出真正含金量高的潛在消費者，協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知，由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊，旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造，且團隊的平均年齡僅30歲，同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景，甚至對於銷售場景也多有著墨，相較於強調「技術」的聊天機器人，ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化，來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示，ContactLoop不僅提供一站式服務，探索客戶需求，更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型，確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求，更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性，ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類，避免用非其所在的區域碼電話聯繫，「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念，」竇友志説。
摩拳擦掌台灣市場，瞄準保險、電商產業
如今，ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗，「很期待接下來能帶進台灣市場，」吳鎮雄説。從他的觀察發現，諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展，卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式，或是高電價且資訊量大的電商零售，都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。
吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已，從協助企業找出精準消費者名單開始，整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案，以一站式的角色給予企業更完整的服務，他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。
