「恐怖超商」、「暴力店長」:謊言背後的奧客鐵三角恐怖平衡

「恐怖超商」、「暴力店長」:謊言背後的奧客鐵三角恐怖平衡
Photo Credit:AP/達志影像

我們想讓你知道的是

這場超商無妄之災,網路輿論指責家長寵壞男童在先,投訴害人失業,罪加一等。失業關店,真的罪在奧客作亂嗎?

OK超商被爆「暴力店長掐暈男童」,男童威脅「不請飲料就偷錢」,店長怒極掐人,防衛過當的新聞,導致總公司開除店長又關店。網路輿論指責家長寵壞男童在先,投訴害人失業,罪加一等。失業關店,真的罪在奧客作亂嗎?

特權通關,群眾是鍵盤笑罵或出門抗爭?

要說明奧客文化的來龍去脈,不妨比較香港和台灣,對相似案件的不同反應。2016年3月,香港特首梁振英致電機場,打破安檢規定,把女兒忘在海關外的行李,叫地勤違規通過海關代送到候機室,引起眾怒,還推稱沒施壓。民航處處長乾脆否認有規定乘客與行李須同行同檢。

香港空勤人員總工會抗議處長放寬國際安檢規定,員工受壓照辦「將會是一場永無止境的惡夢」,限期交代,否則發動機場靜坐。

在台灣,2013年,前副總統吳敦義外孫機場一小時急辦護照曝光後,外交部滅火,說是「正常服務」任何人都可辦理。因吳未帶戶口名簿就能辦,領務局長也被逼承諾「未來民眾比照辦理」。

桃園機場_航廈
Photo Credit: Cheng-en Cheng @ Flickr CC BY SA 2.0

事發前,桃園機場辦事處網頁明言「不受理臨櫃護照申請」,2010到2012年各發照56件、89件、133件。事發後,2013年650件,2014年2,333件,2015年春節十天內,接電話3,055通,發照196本,排擠救助旅外車禍重傷、死亡、遭綁架急難業務。因人手沒增加,職員忙到半夜四點,半夜一點吃晚餐,所以4月起不受理非急難之換發。強撐一年八個月的大戲落幕

誰為替政府圓謊而付代價?

揭發特權,應該帶來改革進步。但媒體和國會等監督機制出包,不但沒解決問題,反而滾雪球製造問題。原本給高官立委保留年節機票、火車票等陋習,沒連帶揪出來解決,反而連本題都賠上基層加班應付。民眾訴求「任何人不該享有特權」,立委原應立法保障基層檢舉高層濫權不法,卻被政府搪塞「開放給全民」,民眾挫敗轉為阿Q勝利:「到時去測試真假」鬧店。若是正常業務,那業務成長四十倍時為何不加人,最後還結束業務收場?證明撒謊。

港台權貴用同一套話術,把責任推給基層太配合;為什麼在台灣,腐敗可輕易為便民福利所收買過關?差別在於抗爭主體。

台灣是立委站在顧客立場抗議。立委享有許多類似的秘密特權,沒有立委連帶揭發、放棄這些特權。他們的階級立場,有別於大眾,才會埋單局長濫開支票的假改革。

Hong Kong Protest
Photo Credit:AP/達志影像

香港也有議員發動萬人連署抗議,但帶頭抗爭的,是空勤人員總工會。總工會4月靜坐癱瘓機場,兩千五百人參加。不僅捍衛民主,還為保護個別的勞動權益和專業倫理,現在不讓地勤替特首背黑鍋,未來禁止權貴再勒索基層。說明社會的安全,靠全民支持各行業的基層有權利守住專業界線。如果基層會因為捍衛專業良心而失業,那麼全民就成為黑心食品、工廠汙染、新聞造假的祭品。

即使香港安檢並不會真向大眾開後門,總工會都拒絕忍受處長的謊言。台灣職員卻多辦了幾千件緊急護照圓謊。案發時如果職員集結兩千五百人抗議,那其他秘密特權還能持續嗎?

當領務局根本無意增加人手來履行服務承諾時,貿然開放民眾到機場辦護照,就是奧客文化的機場版。副總統和領務局和立委是老闆,職員是店員,民眾被陷害成了奧客。奧客文化就是剪刀石頭布,相生相剋的權力三角關係:上面有權的人,一出事就叫下面有責的人去頂,而第三方的顧客,樂於和權勢一起坐享其成,剝削基層,沒想過團結基層去對抗權勢。

奧客文化的真相:勞資不平等

奧客危機一向被保守派宣傳為「社會太民主才會這麼亂」,民粹主義造成顧客權利意識過高的新問題。其實奧客不是新問題,只是拉皮整型過的老問題。顧客濫權,是挾老闆以令店員,仍然是騎上勞工對資方的階級劣勢,短暫地仗勢欺人。等奧客回到職場勞工位置,一樣被老闆和顧客軟土深掘。

群眾並沒有翻身做主人,只是我做你的顧客就壓迫你,換你做我的顧客就壓迫我,互相殘害而已。輿論雖站在店員的立場,卻只會罵顧客越界,不會罵老闆縱容顧客撒野欺負店員。只要老闆願意安撫店員,輿論就稱讚是難得的好老闆。也就是輿論普遍拿「老闆開除店員以收買奧客」當成比較基準,這哪裡權利意識過高了呢?

7-11
Photo Credit:Lucius Kwok@ Flickr CC BY SA 2.0

有權才有責,權責不該脫鉤。唯有老闆或主管不問員工死活,把店員推出去獨自面對顧客怒火,珍惜顧客多於珍惜員工,一定要留住顧客,逼店員負擔滅火的責任,而又不授權店員解決顧客問題的權力,勞資權責失衡,顧客才成其為奧客。奧客,就是店員忌憚老闆而不敢得罪,顧客得寸進尺。

如果店員保有身而為人的合理權利,被授權決定可以得罪誰,能及時劃出人我界線,那麼即使顧客再野蠻貪暴,結果都是被請出門外的路人。老闆是給交易定遊戲規則的立法者,仲裁衝突的執法者,老闆態度是關鍵。老闆總把店員當免洗筷捨棄不心疼時,工會的存在就是代表社會,保障店員。例如在香港機場,有兩千五百人為你出頭。

超商事件,先是蘋果日報根據鬧店男童父親一面之詞,標題渲染「暴力店長掐暈男童」。賺足點閱率後,OK超商總公司應聲開除店長,單方面取消其加盟,這就是奧客文化的加盟體系版。《血汗超商》一書揭露加盟體系的罪惡,總公司藉不平等條約,把加盟店從勞方變資方,豁免保障加盟店的責任,此案僅是冰山一角,近日勞動檢查都違規甚多。相對於總公司,加盟主和店長不是老闆,而是被犧牲的店員。


猜你喜歡


鑲嵌110顆水晶比翼鳥見證璀璨愛情 陶李夫妻首推晶生相伴金高 每一口都傳情

鑲嵌110顆水晶比翼鳥見證璀璨愛情 陶李夫妻首推晶生相伴金高 每一口都傳情

我們想讓你知道的是

黑松金酒融合東西方愛情意象,結合窖藏3年陳年高梁的愛情風味,打造宛如藝術品般,臻至璀璨的愛情信物──晶生相伴金門高粱酒。

在天願作比翼鳥,愛情之美在於兩人同心相愛、一同翱翔。當象徵愛情的比翼鳥翩然降落在香陳的金門高粱上,有如用愛情釀出香醇濃烈的酒,淬鍊出獨一無二的「晶生相伴」。陶晶瑩和李李仁歷經時光的磨練,堅定相伴一生的信念,婚姻也如比翼鳥般,互相扶持、不離不棄,一起朝向幸福的天空翱翔,兩人最愛的精心時刻,是每晚在星空下依偎對飲,並在璀璨中找到愛情的真諦。

晶生相伴KV-02(final)
photo credit:黑松金酒
史上首支會盤旋舞動的「晶生相伴金門高粱酒」,黑松金酒再度打造奢華愛情藝術品

融合中西方愛情意象,刻出情比金堅的璀璨,讓每一口都傳情

當東方比翼鳥與施華洛世奇元素水晶相互融合,經典結合時尚,比翼雙飛且堅定不渝的信念,臻至為最極致的浪漫宣言。首支以比翼鳥作為設計理念,象徵「比翼雙飛、互相扶持」美好愛情的「晶生相伴」金門高粱酒嫣然誕生。比翼鳥依偎在心形酒瓶上深情相吻,在精湛工藝的設計下,比翼鳥還會旋轉舞動,展現力與美的平衡,用誓約與承諾打造最璀璨的愛情信物。純金包覆的比翼鳥,象徵情比金堅的感情,鑲嵌110顆施華洛世奇元素水晶,耀眼奪目。在品嚐酒香之時見證中西方浪漫的愛情,讓每一口都傳情。

合照2
photo credit:黑松金酒
模範夫妻陶晶瑩李李仁,在婚姻中互相扶持且共面對風雨能攜手相伴一生。

愛情如同比翼鳥,共同面對風雨一起向前

有演藝圈模範生夫妻之稱的陶晶瑩與李李仁,結婚至今17年,談起愛情觀,陶晶瑩說,「不管什麼樣的風雨,我們互相扶持,就算是大自然渺小的一對,但有人陪伴就有無比的力量可以對抗。」最美好的愛情像比翼鳥一般,遇到挑戰或困難時互相幫助,也時常依偎在一起。在天願作比翼鳥,這句話,可以說是美麗愛情的最佳詮釋。李李仁則補充說,「就是互相扶持,互相分擔責任,朝著同一個方向前進。」晶生相伴金門高粱的比翼雙飛,與陶晶瑩、李李仁對於愛情的定義不謀而合,除此之外,陶晶瑩更大讚晶生相伴不僅是一瓶愛情釀出來的酒,更是一個璀璨精緻的裝置藝術品。

陶子姐
photo credit:黑松金酒
陶晶瑩談起17年的婚姻,認為愛情就像比翼鳥一樣互相扶持,共同面對挑戰
李仁哥
photo credit:黑松金酒
李李仁會在平凡的生活中,創造屬於兩人的專屬儀式感

平凡生活中的不平凡,都在一杯酒的時光中

陶晶瑩和李李仁經營17年的婚姻祕訣,有一套專屬於他們的獨特方法。陶晶瑩說,「兩人維繫感情的方式,就是享受日常的聊天談心,訴說生活瑣事,話題一般都是小孩及狗兒,這是夫妻倆目前共同的樂趣,雖然日子平實恬淡,卻很幸福!」兩人很重視彼此的交流互動,身為丈夫的李李仁,一定會記得每年重要節日總不忘送花或禮物表達愛意,以維持感情的新鮮度。他說,「婚姻裡會相互分擔責任,所以愈走愈開心,愈走愈自在。」除了日常對話,兩人也會每天對飲一杯,李李仁更深情表示,「找到一個可以對飲的伴侶,是最浪漫的事。」陶晶瑩有默契的回應「如果一杯不能解決,那喝兩杯。」兩人一起享受窖藏3年陳高的愛情風味,今生相伴,不離不棄。

產品情境圖-1(final)
photo credit:黑松金酒
「晶生相伴」金門高粱酒承載著愛與晶粹的承諾,晶生必藏

與心共舞,承載著愛與晶粹的承諾,限量收藏「晶生」唯一

晶生相伴金門高粱酒的心形瓶身設計,猶如鑽石的晶亮璀璨,承載著愛與晶粹的承諾。坑道窖藏3年陳高,前味散發清新的蜜香,中味綿甜醇和,尾韻則帶醇厚陳香,口感豐富,充分詮釋愛情的多樣風味。值得一提的是,「晶生相伴」特別挑於象徵我愛你的520當日進行首批灌裝,全台限量2萬瓶,戀人除了可共飲愛情釀的酒外,更可以將此份經典藝術品加以收藏,晶生相伴推出NFT特殊收藏版,限量只有10份,NFT作品為實體酒瓶的3D圖像,將之完美呈現;一次同時收藏比翼雙飛心形酒瓶與NFT藝術品,將不朽的愛情永久保存、「晶生」唯一相伴。

「56度晶生相伴金門高粱酒」全台限量2萬瓶(含現貨及預購),6月15日起於全台地區酒類專賣店及金酒在台指定直營門市現貨販售;預購資訊請洽金酒在台直營門市(至6月30日止)。每組建議售價7,800元(實際庫存及售價依各通路為主)詳細購買資訊依「58度金門高粱酒Facebook官方粉絲團」公告為準。

產品情境圖-2(final)
photo credit:黑松金酒
全台限量20000瓶,將不朽的愛情永久保存。

本文章內容由「黑松金酒」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


猜你喜歡