畢馬龍效應:「相信」對方的可能性,便能擁有改變的龐大力量

畢馬龍效應:「相信」對方的可能性,便能擁有改變的龐大力量
Photo Credit: Paulo Valdivieso @ Flickr CC By SA 2.0

我們想讓你知道的是

抱持肯定的態度,能讓一個人從最糟、最谷底的狀態中脫胎換骨、重新站起來,也激發巨大改變的原動力中不可或缺的要素。

文:岡田尊司

什麼是回映式傾聽?

回映式傾聽英文中的reflective,是reflect(反射、回映)的形容詞,意思是「反射的、回映的」。也就是說,所謂的回映式傾聽,指的是宛如鏡子般將對方的話反映出來的一種傾聽方式。有一些專書譯成「回顧式傾聽」,是有點不太貼切的翻譯。

心理學家卡爾羅哲斯(Carl Rogers)發現,當事者本人想用自己的話主動開口時,是諮商最有效的時候。

談話時要盡量避免用我們的思考或指示來誘導對話,只給予具同理心的回應,反而更能促進問題的解決。

談話時,羅哲斯會原原本本地接受對方說的話,回應的時候,採用的方式也是依樣畫葫蘆式地重複對方的話,並摘要談話內容,向本人確認是不是這樣,嚴防闡述自己的意見與試圖使用對方沒有用過的關鍵字來說明事情。因為羅哲斯相信,不要用我們的語言,而是用話者本人的語言,能盡可能正確地反映出本人的思考與感受,不但可以給予話者同理心的支持,也能幫助他們回顧並加以整理自己的思考與感受。

聽者就像這樣化為一面鏡子,反映出談話對象的話語。

後來,許多臨床專家都認同這個方法的效果,羅哲斯的方法確立為一種技巧。然而,有段時期有些人淪為基本教義派,認為聽者不能有「反映」以外的回應,而過度拘泥於「反映」這件事上。羅哲斯自己也曾對這件事表達出擔憂。

所謂的談話方法,應該是更加自由的一件事。太過侷限在「一定要進行這樣的對話」,反而會剝奪談話的可能性。

實際上,對話時試著使用這個技巧就能理解,談話不可能只有「反映」。過度使用有可能會干擾談話的順暢度。很多時候,只要簡短出聲回應或是說「哦」、「這樣啊」、「原來如此」這些話就已經足夠。不過,在重要的地方做「回映」,不僅可以精實談話內容、共享更正確的理解,也可以藉由這種像在重點畫線的效果,讓話者更能理出思緒。

聽者至少要注意盡量克制陳述自己的意見和想法,要增加傾聽的時間,能更容易地引起良好的變化。

接著我們來介紹反映式傾聽中必備的四個基本技巧。

①像回音般如實複誦對方的話語。

②以換句話說或摘要式地回應「你的意思是~嗎?」來確認自己是否理解正確。

③提出「~是什麼情況呢?」「你當時是什麼心情呢?」等問題,請對方詳加說明。

④詢問「你是不是~呢?」來傳達我們體諒的心情以及推測的內容。例如,「是不是因為媽媽那樣做,才讓你有被拋棄的感覺?」「你是不是有一點生氣?」藉由這些話,讓對方注意到自己難以察覺的事物,幫助他們將這些想法化成語言。

那麼,就讓我們實際體驗一下運用回映式傾聽的對話方式吧。

「沒有人會關心我」的女性案例

一名女子以絕望的口氣哀嘆:「都沒有人關心我,不管我做什麼都無所謂,只會惹人嫌。」當我們聽到這類負面的話語時,通常都會忍不住想反駁說:「沒有這種事啦。」然而,從當事人的角度來看,恐怕會覺得你連自己的怨嘆也不肯接受,實在是沒有同理心。

若使用回映式傾聽來回答會如何呢?首先:

使用①的技巧依樣複誦對方的話語時,幾乎就是忠實地照著對方的話來回映:「沒有人關心自己,只會惹人嫌是嗎?」在體諒對方心情的同時,將對方說出口的話忠實回映,不僅能讓對方覺得自己的心情有被好好地接納,也能藉由從別人口中聽到自己說過的話,能稍微客觀地看待事情。當聽到「沒有人關心自己」時,有可能會覺得就是那樣沒錯,同時也有可能會覺得剛才自己的發言是不是稍微誇大了些。然而無論哪一種想法,都是回顧自己話語的良好契機。

使用②換句話說或摘要的技巧時,以歸納重點式的說法來回應:「妳覺得不但沒有人重視自己,反而還否定自己,是嗎?」這個時候,將略微情緒性的字眼改為較客觀的表現,可以幫助對方整理情緒、重新冷靜地面對狀況。

若用③的技巧發問,請對方稍微再詳加說明時,便以「妳說沒有人關心自己,是什麼情況呢?」或是「妳會這樣想,是發生什麼事了嗎?」等問題,進一步地去探詢更具體的內容。

當能藉由聽取更具體的內容,來跳脫模糊的印象或想法時,便能忠實地檢討事實。對「只會惹人嫌」的發言,也採用同樣的方式來尋求說明,同時可以更深入具體地了解事情。當我們在展現同理心的同時,如果能更加掌握到實際的狀況,這對聽者來說,不僅可加深理解,同時也能幫助話者整理出思緒,明白究竟發生了什麼事。

使用④的技巧推測對方沒有提到的心情或事實時,可以試著問:「這個時候,妳是不是覺得自己不存在比較好呢?」或是「是不是在這個時候,妳會想要暴飲暴食或是傷害自己呢?」藉由推測狀況與問題行為間的關聯,也能促進「覺察」。實際上,這個「覺察」是我們希望藉由給予間接的提示讓當事人自己發現問題,即便當事人當時沒有想到,之後也比較容易連結到的「覺察」上。

辭掉打工的男性案例

再舉一個例子來看。一直閉門不出的男子終於開始找工作,他找到了一份打工的工作。

不過,兩個星期後男子辭掉工作。下面是他對這個情況的描述:「我已經完全沒有自信了,再怎麼努力都沒有用,反正我就是沒有工作能力。人家也說我做事很慢。雖然我是真的很想振作,但是每天都讓人家這樣說也實在很丟臉。老實說辭掉工作後,我現在是鬆了一口氣。」

使用①單純回映的時候,根據回映的部分不同,效果也會有所差異。「再怎麼努力都沒有用是嗎?好像每天都被說做事很慢,所以覺得很丟臉對吧?」像這樣一個充滿負面發言的回映,只會強化陰沉的影響。雖然有時候為了讓談話對象接受自己受傷的情緒必須這麼做,但是在這個案例中,工作兩個星期後辭職,絕對不能稱之為失敗,不如說是一種很大的進步。


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