畢馬龍效應:「相信」對方的可能性,便能擁有改變的龐大力量

畢馬龍效應:「相信」對方的可能性,便能擁有改變的龐大力量
Photo Credit: Paulo Valdivieso @ Flickr CC By SA 2.0

我們想讓你知道的是

抱持肯定的態度,能讓一個人從最糟、最谷底的狀態中脫胎換骨、重新站起來,也激發巨大改變的原動力中不可或缺的要素。

談話中增加肯定反應時,有一個容易落入的陷阱,那就是過度讚美。過度讚美就像貨幣發行過度一樣,發行越多越沒有價值,甚至會失去信用。

話雖如此,肯定的評價若是過少,相對地也會像市場通貨緊縮般,會減低對方的熱情與活力。與其如此,不如過度讚美的通貨膨脹反而還好一些。

稱讚的重點在於平衡,此外,也要注意談話對象的改變。而比起巨大的改變,細微的變化更重要。當細微的變化顯現徵兆時,能立即辨識並給予肯定的評價是很重要的,這樣才能確認變化的事實。若是好不容易出現了好的轉變卻沒有加以注意,還在對完全無關的事斥責,那麼好的轉變絕對無法確立。

有一點需要特別注意,肯定的評價可能成為強力的誘導,容易跨越中立,扭曲當事人的主體性,有時甚至會將事情誘導向異於當事人意願的方向。尊重當事人主體性,讓他自己做決定時,有時也要注意避免單方面地胡亂肯定。

舉例來說,期待孩子在運動方面有優異表現的父母或老師,常常會對孩子的運動能力給予肯定的評價;希望孩子在藝術或學業方面表現傑出的父母或老師,便會想要對關心的領域給予肯定的評價。這麼做的確很有用,但也有可能會忽略孩子本身所擁有的其他能力與可能性,使得他無法發展。

我們不應該以自己的期待來看待孩子,而應該以更高的視野、冷靜地看待孩子的興趣與特性,不是用作為的角度評斷,而是保持尊重孩子主體的發展,才能讓孩子的可能性發揮到最大。

也有當事人不希望主體性受到侵害、不喜歡受到誘導,對肯定的評價會抱持強烈戒心的例子。當遇到這種情況時,若能不過度地投入感情,直接地告知評價,將更能減緩對方的戒心,進而接受評價。

在這層意義上來說,若能從意想不到的人身上獲得預期外的評價,將能產生強大的動機與自信。

我自己也有過這樣的經驗。小時候不太會念書,上課的時候也常常發呆,總是在筆記上亂塗鴉。不過,有一天當我進入老師辦公室時,發生了一件事。老師們沒有注意到我進來繼續交談著,他們似乎正在談論哪個孩子將來很有希望之類的話題。我下意識地聽著老師們的談話內容,令人驚訝的是,有位老師提到了我的名字說:「我覺得那個孩子將來會有所成就。」由於那位老師經常罵我,所以當聽到他這麼說時,我真的有點被嚇到。這件芝麻蒜皮的小事,卻無形中令我產生了樂觀的希望與自信。我覺得自己應該要實踐那個「預言」,因此變得更加專注在老師的講課上。

話說回來,如果當初我聽到的是完全相反的「預言」,事情的發展又會變得如何呢?無論是肯定或是否定,所謂的評價,其實都擁有著能夠左右人生的影響力。這在我往後的經驗中,可以說一再地驗證。

想要持續地打動頑石,保持中立的立場、適當地給予肯定的評價非常重要。可以說,抱持肯定的態度,能讓一個人從最糟、最谷底的狀態中脫胎換骨、重新站起來,也激發巨大改變的原動力中不可或缺的要素。簡而言之,在否定評價下成長的人無法有所發展,許多的個案顯示連發揮到一半的能力都辦不到;而在肯定評價中成長的人,則容易獲得比原有能力更大的成果。然而,一旦個人想法太過強烈受其影響的話,難得的肯定評價可能會將未來導向死胡同。唯有能徹底地尊重主體性,維持給予肯定的絕佳平衡,才能產生真正的力量。

畢馬龍效應與相信的力量

所謂評價,是因為人們相信而成為力量。我們知道那是一股非常強大的力量,即使是幾乎完全沒有根據的評價,也能產生龐大的效果。這種現象就稱之為畢馬龍效應。

在一場以小學生為對象的實驗中,科學家沒有根據事前的調查結果,而是隨機挑選了幾名學生,並向老師傳達這些孩子將來很有希望。當一年後,再做一次調查時發現,這些被選為「將來很有希望」的學生,成績真的提升了。

對隨機挑選的酒精依賴患者,對他們表示說「復原的機會很高」後,這些被選上的一群人實際上真的提升了戒酒率,一年後的社會預後狀況也十分良好。

由於本人和周遭都相信「有希望」,因此實際上也帶來了良好的結果。所謂的「相信」,便是擁有這種實現的力量。

也就是說,對於擔任必須與人接洽的職務,需培育與協助他人的這類角色,最重要的能力可以說就是相信他人的可能性。相信一定會好轉、一定可以克服問題,實際上也容易產生好的結果。相反的,最糟的就是捨棄信任、評價,選擇了懷疑、否定,打從心底覺得對方改變不了而放棄。

「相信」是談話中非常重要的一件事。對談話對象保持敬意、相信對方身上的可能性、看見對方的優點來相處的人,容易從中引發良好的變化。

擅長把人朝良好方向改變的專家們都有一個共通點:會拋下所有負面的成見,以白紙的狀態和談話對象接觸,然後找出對方的優點,持續反覆地跟對方說:「你有很多的優點。」不只是反覆地說,還要持續相信那個人會往好的方向改變。如此一來,就真的會發生那樣的變化了。

書籍介紹

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啟動心靈的對話:拯救過無數受困心靈的醫師,告訴你讓人做出改變的對話技巧 岡田尊司
時報出版

責任編輯:翁世航
核稿編輯:楊之瑜


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