個人、家庭到社會:在柏林閒聊育兒經

我們想讓你知道的是
關於子女的教養,是週遭朋友之間常有的話題,聊起來多少有些苦澀。為了孩子的笑容,有太多的難關橫亙在眼前,難免憂心和悲觀。
在柏林見了久違的G和B夫婦,他倆博士班畢業後就在海外漂泊,從美國到歐洲、從分隔兩地到柏林團聚,並即將迎接新生命到來。「流浪」已成為今日多數博士的命運,不管範圍是在國內或國外,皆是一言難盡的苦澀。能在異地逐漸穩定、生根,是他們的機緣,也是他們此前勇氣的回報。
身為觀光客,依自己有限的觀察,不管在慕尼黑或柏林,街頭總是看到小孩的身影,或是父母陪同,或是幼稚園集體出遊;也看到各式各樣的硬體設備,一般的嬰兒車外,和腳踏車結合的親子自行車十分常見。另外,只要是公開場合,不管是那如同森林般的公園或一般的觀光景點,多數皆備有以原木質材打造的兒童遊樂場,裡面必定也是滿滿的幼童。這一切似乎都和歐洲生育率衰退的印象相違背;忍不住和這對幾週後的新手爸媽多聊幾句。
經由他們的轉述才知道,德國生育率確實面臨著嚴峻的考驗,不管政府或人民都理解到問題的嚴重,於是產生了許多優惠生產的政策,育嬰假是其中一項。德國職場最多可以請長達三年的育嬰假,三年間只需花三十小時處理臨時事務;每月還可以領三分之二的薪水,雖然會逐年遞減;再若加上各式各樣的生育津貼-產婦津貼、父母津貼、兒童津貼,這些優渥的補助,即使只是拿工作簽證的外籍人士也能享用。

獎勵內容是務實的一面,這些規定背後的態度更重要。德國人將孩童視同未來,成年人所構成的國家和社會,日後都將由這些孩童一肩扛起。相較於高遠政策所描繪的未來空話,對孩子的照料是最具體而實在的付出。除了政府給予父母補助,養育過程中也讓僱主加入,從確認懷孕開始,僱主和父母便一起討論,找尋日後工作時合適的託嬰方式,育兒不再只是父母兩人的問題,而是社會整體的責任。
年初,余宛如立委提案修正立法院議事規則,讓立委可以帶三歲以下嬰幼兒一同開會,竟引來各方抨擊,不免讓職場父母感到灰心。在批評者的眼裡,育兒的苦惱和責任全被丟回父母身上,忽視了建立友善職場的目的,不是要照顧某一家長或孩童,而是我們全體的未來。如果具指標意義的立法院都難以推動,遑論其他場域。改變大眾的觀念,我們還有很長的路要走。
另外,與他兩人也聊到了德國小學四年級就進行技職教育、大學教育分流的問題,這樣雙軌制在德國內部亦多有爭議,即便中間已建立了許多選擇和調整的彈性,還是讓人忍不住擔心是不是過早將孩子定型。這對以升學為依歸的華人傳統觀念來說,無疑是十分難解的安排。
造成我們難解的原因,是對技職體系的偏見也不一定,在「唯有讀書高」的傳統價值觀下的質疑。一旦技職和升學兩者之間,只是方向選擇的不同,而無高下之分時,要理解這樣的雙軌制也就沒那麼困難了。他們在海外生活的親身經歷,兩條路線的結果,收入上差別不太。想想看,在得過請師傅來修繕所要付出的費用,大概是所有留學生和旅外工作者最大的惡夢。重要的,其實仍是心態。
B曾前往荷蘭國家海事博物館參觀,對其中撥放的影片印象深刻,影片內容是要介紹荷蘭國運和海運發展間密不可分的關係,影片開頭是在碼頭工作的勞動階級,強調唯有這些工人和海員的辛苦付出,才有辦法維繫港口的運作、才能帶動整個國家的發展,他們是最核心而重要的一員。

要是在台灣,類似的介紹,大概會是某海洋鉅子、某董事長的成功故事,或是上層知識份子和官員的指導開始吧。
我自己去慕尼黑的德意志博物館,也有類似的感受,這間博物館的收藏主題是科學,其中包括大量的工業機器,由古至今所有的鍛鐵器具在眼前排開;或者數十台不同等級車床擺放在眼前時,第一時間不免懷疑,即便是工藝大國,這樣一間博物館沒有問題嗎?這博物館越逛越有韻味,藏品和策劃用心、完整,它將我們所輕視的事物妥善保存,並且點出了其中那被我們忽略的偉大和美妙歷史。
該館的地下樓層是最特別的部分是:重現了礦工採礦的實景,那幽暗如迷宮般的走道,只要置身其中走完一圈,對那些日日於地底勞動的人們,會有很深的感想和體悟。
我們都太習於亮麗高貴的「大」歷史,忽視了由汗水所建構日常生活;習慣上層視角和價值,忘記了什麼才是自身的需要。我們偏見和歧視的對象,其實是我們自己。

當然,如果認為歐陸沒有階級問題,那未免失於天真,但至少他們展現努力改變和扭轉的企圖。一旦有努力就會有希望,一旦有希望,改變才會成為可能。
步入中年,關於子女的教養,是週遭朋友之間常有的話題,聊起來多少有些苦澀。為了孩子的笑容,有太多的難關橫亙在眼前,難免憂心和悲觀。和旅居德國的他們聊起來,卻充滿了難得的希望和樂觀,這或許是他們的個性,也或許正是國家最該給予人們的,他們不見得弄得清所有的規定和補助的細節,但他們能確定自己並不孤單無助,而是共同體的一員。
責任編輯:曾傑
核稿編輯:鄒琪
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。