回應大馬柔佛州乾旱 缺水新加坡反向供應飲用水
我們想讓你知道的是
此兩項協議與Linggiu水庫的興建，為新加坡穩定了進口水的來源，被視為新加坡的「四個水龍頭」之一；對於柔佛而言，具高度淨水技術的新加坡公用事業局所提供的食用水，亦是滿足當地需求的關鍵，此亦為柔佛持續為新加坡提供水源的主因。
外電整理：李建歡（南洋誌）
從今年1月以來，馬來西亞柔佛州（Johor）便頻傳乾旱。根據Strait Times快訊指出，新加坡公用事業局（Public Utilities Board，PUB）於6日回應柔佛的要求，允諾在未來短期內，每天提供600萬加侖的飲用水至柔佛。
柔佛州與新加坡的水資源共享
淡水仰賴外界供給的新加坡在獨立之初，與馬來西亞簽署了兩份供水協議。第一份協議簽於1961年，並將於今年8月31日到期。根據該協議，新加坡每天有權從馬來西亞的柔佛獲取8800萬加侖的生水；第二份協議則允許新加坡每天從柔佛河抽取5000萬加侖的水，由柔佛州經新馬長堤引入新加坡，此協定2061年9月到期。
之後，由於新加坡體認到自身國土缺乏儲水載體，因此在1991年與馬來西亞合作，於柔佛河上游興建Linggiu水庫，並委由新加坡公共事業局管理。該水庫不僅為新加坡和柔佛地區提供穩定的水，更能在必要時期為柔佛河注入淡水，避免海水侵蝕河口。
此兩項協議與Linggiu水庫的興建，為新加坡穩定了進口水的來源，被視為新加坡的「四個水龍頭」之一；對於柔佛而言，具高度淨水技術的新加坡公用事業局所提供的食用水，亦是滿足當地需求的關鍵，此亦為柔佛持續為新加坡提供水源的主因。
回應柔佛近年乾旱
而近年來為應付柔佛缺水的情形，公用事業局每天提供1600萬加侖的飲用水，一旦目前的大型輸水計畫執行，將為柔佛地區帶來每日2200萬加侖的飲用水。這並非新加坡首次進行這麼大型的飲水運輸計畫，2015年8月開始，新加坡公用事業局亦曾承諾每日運送500至600百萬加侖的乾淨飲水，並持續長達五個月的時間。
新加坡公用事業局表示，目前提撥飲水給柔佛尚不致新加坡用水的缺乏，但今年乾燥炎熱的氣候，使Linggiu水庫的蓄水量更是屢創新低，4月時水庫儲水水位更跌至33％，創下歷史上的4月新低點，亦對柔佛與新加坡形成警訊。對於氣候變遷是否是造成兩地缺水的主因，且情況是否將持續惡化，至今雖仍莫衷一是。但面對愈趨頻繁的旱災，兩地事業主管機關均開始著手投資新的技術與開發項目，以備未來不時之需。
參考資料
- Singapore supplies extra water to Johor (Strait Times)
- Receding water levels at Linggiu Reservoir expose Singapore’s vulnerability（Channel News Asia）
- Singapore supplying additional potable water to Johor: PUB（Channel News Asia）
- Johor to continue supplying water to Singapore despite shortage: Report（Channel News Asia）
核稿編輯：闕士淵
新創Onramp Lab再下一城！看新產品ContactLoop聊天機器人，如何助金融業客戶業績提升2倍？
我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖，Onramp Lab執行長吳鎮雄分析，目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外，還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia，「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層，」無論企業投入多少的廣告資源，若無法在黃金時間與消費者接上線，就容易錯過了可能創造產值的機會，甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計，當企業投放廣告找到消費者後，即時（realtime）聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果，將相差4倍到10倍之多，且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減，這讓Onramp Lab團隊試圖去思考，如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題，因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案：ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop，為企業創造營收又省時省力
試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時，你會怎麼做？「聯誼結束到約出來碰面，肯定會醞釀一段時間啊！」吳鎮雄笑著說。
同理，當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單，他們究竟是真的對產品有興趣，還是不小心誤按？過去企業只能照著這份名單逐一聯繫，拒絕、碰壁甚至是未果都是常態，但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今，企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop，透過AI與潛在客戶初步互動，再篩選出更精準的清單進行溝通，讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示，這項服務在美國上線半年多來，就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力，同時靠著更精準的消費者名單，衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景，」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等，當消費者被廣告吸引的那一刻起，ContactLoop就能即時的與他們聯繫，透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程，篩選出真正含金量高的潛在消費者，協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知，由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊，旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造，且團隊的平均年齡僅30歲，同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景，甚至對於銷售場景也多有著墨，相較於強調「技術」的聊天機器人，ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化，來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示，ContactLoop不僅提供一站式服務，探索客戶需求，更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型，確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求，更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性，ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類，避免用非其所在的區域碼電話聯繫，「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念，」竇友志説。
摩拳擦掌台灣市場，瞄準保險、電商產業
如今，ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗，「很期待接下來能帶進台灣市場，」吳鎮雄説。從他的觀察發現，諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展，卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式，或是高電價且資訊量大的電商零售，都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。
吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已，從協助企業找出精準消費者名單開始，整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案，以一站式的角色給予企業更完整的服務，他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。
