深入美國槍枝文化:和千年不死的殭屍戰鬥,是擁有槍的最佳理由

我們想讓你知道的是
到頭來,槍枝遊說造就一個學校買防彈毯給學童的國家。
不過,他認為殭屍的吸引力不僅是精神錯亂的士兵和槍枝狂,「恐慌在槍枝文化中非常重要,而且NRA……美國對內部的敵人感到恐慌,一直都是內部的敵人,始作俑者是英國佬和班乃迪克.阿諾德(Benedict Arnold)。你還能信賴誰?用殭屍來比喻,你的鄰居可能因為遭到汙染而變成殭屍,所以你需要槍來跟鄰居對抗,守護家人。」
恐慌的根源更深。「那種恐慌源自喀爾文教義。而且跟你是不是天主教徒或無神論者無關,喀爾文教派充分滲透到美國人的想像中,地球上有魔鬼,魔鬼不是只在地獄等著,美國人一直活在恐懼中,而且我認為是一種非常原始的恐懼,這種恐懼在美國人的心理占了很大部份,可以是殭屍,可以是另一種愛滋病毒,當然也可以是恐怖份子。」
這讓我想到一九九一年馬丁.史柯西斯的電影《恐怖角》(Cape Fear),片中私家偵探克勞德.喀爾賽克(Claude Kersek)說,「南方人生在恐懼中,恐懼印地安人,恐懼奴隸,恐懼可惡的美國。南方人有一種品嘗恐懼的微妙傳統。」
不過,這是種怪異的恐懼,畢竟美國的整體犯罪率有下降的趨勢,比一九八○年少了百分之四十。我只能說,美國人把種種擔憂化為殭屍的危險,而這些擔憂是因為滲透在新聞和廣告中經常可見的威脅,而得以持續。
槍枝公司的行銷手法上,也處處展現這種恐懼的斧鑿痕跡,一份格洛克的廣告,主題是當陌生人敲你家的門並且將你強暴時,如何藉由槍來脫困;而對千禧年的莫名恐懼也被利用成為槍枝的賣點,行銷者故意強調Y2K可能造成的動亂,「飢餓的狗將回歸成為兇猛禽獸。」
還有,人們一直擔心歐巴馬(Barack Obama)會奪走你我的槍,拉皮爾在NRA網站上的文章寫得很清楚,標題是:「歐巴馬祕密計畫最遲二○一六年摧毀憲法第二條修正案」。
當千年不死的殭屍上門時,你該如何自保?方法是,儲存大批槍械和彈藥。這種焦慮愈滾愈大,因此美國槍械產業將它視為有如此多的美國人在二○一三年購買槍枝的關鍵原因,「對犯罪率可能升高的擔憂,為產業帶來空前成長,」一份報告的結論寫。獲利來自人民的驚恐,購買槍械而申請的犯罪背景查核件數,在雙塔攻擊後的一個月增加百分之二十二,二○一二年,就在科羅拉多州的奧羅拉和牛頓市的屠殺事件後,聯邦調查局的背景查驗件數增加百分之八十二,根深柢固的恐懼,迫使驚恐的屋主晚上必須在枕頭下放一把手槍。
恐怖的諷刺在於,以暴制暴並無法真正讓你變得更安全,《新英格蘭醫學期刊》(New England Journal of Medicine )說,「美國人買了幾百萬支槍,主要都是手槍,以為家裡有槍就比較安全。其實手槍的購買者遭到暴力致死的風險反而大幅上升。而且是從拿到手槍的那一刻開始。自殺是手槍擁有者在買入手槍頭一年內的最大死因,而且接下來好幾年都是……擁有槍枝和槍枝暴力(率)會同步起落……對攜帶槍枝採取寬容政策並不會降低犯罪率,在這方面寬容的州,槍枝相關的死亡率通常高於其他州。」[5]
儘管如此,用「你需要一把槍來拯救自己的生命」這種謊言作為行銷手法,依然最符合槍支公司和NRA的利益,製造商面對的現實是,他們賣的東西不同於電冰箱或吸塵器,而是相當難以毀滅的東西,他們不能催促顧客把老舊的武器換掉,因為他們往往以槍的來歷做為主要的賣點之一,因此廣告必須聚焦在另外兩件事情上,那就是你可以買到的配備,包括照準器和訂做的槍把,或是槍能為你恐懼的事物帶來怎樣的保護。
亞當.斯密曾經說過一句話,大意是絕大多數國民生活在貧困中的國家,不可能是幸福的。或許你還可改寫為:絕大多數國民活在貧困或恐懼或兩者皆是的國家,不可能是幸福的。
我在旅行中一再目睹當人取得槍枝,便將貧窮和恐懼整個轉變成致命暴力。而槍枝的取得輕而易舉,有很大的部份應該歸咎兩種人,一是確保政治意志對槍枝銷售有利的遊說團體,第二種人當然是槍枝的製造商。
附註
[1] 受影響的不僅是大規模槍擊事件。當時澳洲的槍械致死率為十萬分之二點六,如今低於十萬分之一,不到美國的十分之一。來源:澳洲統計局和美國疾病管制中心。這但包括所有和槍有關的死亡案例,包括自殺、他殺和非故意死亡。如果只聚焦在槍枝的他殺率,美國就超過澳洲三十倍。
[2] 譯註: I´d rather be judged by 12 men, than carried by 6. 這是軍隊流行的諺語,寧可錯殺而遭到審判,也不願意被殺而讓同袍扛回家。
[3] 華茲於一九四五年在奧伯薩斯堡(Obersalzberg)或希特勒的居所貝格霍夫(Berghof)鷹巢(Eagle´s Nest)待了幾個禮拜,在那裡不是尋找納粹,而是寶物。他蒐集上千件銀器、制服和文件。
[4]《下雪總比流血好》是二○○九年的影片,內容是關於一群醫學院學生去滑雪度假,結果遇到「無可想像的威脅」而出了一些問題。這部片花了大約八十萬美元製作,光是票房就賺進約兩百萬美元。
[5] 溫特謬在二○○八年《新英格蘭醫學期刊》的文章,一四二一至四頁的〈槍、恐懼、憲法和公共衛生〉(Guns, Fear, the Constitution, and the Public’s Health )。類似的結論和暴力政策中心的研究一致,後者是根據疾病管制中心二○○八年的資料。
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。