你有聽出「弦外之音」的本事嗎?許多秘密是透過雙眼洩露的,而非嘴巴

你有聽出「弦外之音」的本事嗎?許多秘密是透過雙眼洩露的,而非嘴巴
Photo Credit: Corbis/達志影像

我們想讓你知道的是

當面溝通時,要聽的不只是對方的談話內容,還要聽出他的「弦外之音」,這便是「察言」的功夫,因為有時客戶沒說出口的,才是成交關鍵。

文:林有田

「為什麼簡報做足一百分,客戶還是不買單?」「客戶到底表達了什麼?我到底哪裡出錯了?」其實,懂得觀察、聽出弦外之音和解讀,才是正式進行銷售前的關鍵能力。

為人處事要想成功,少不了「用心」二字,無論是經商做生意、談判或溝通,要想成功自也不例外。年輕時剛開始接觸業務工作,我自認凡事心誠則靈、全心以赴,只要有「鐵杵磨成針」的耐心和毅力,就能贏得客戶芳心和訂單。但好運撐不了多久,我便赫然發現,生意人的「用心」是指在與顧客的交流溝通中,留意他們的「弦外之音」,達到「懂心」的更高境界,才能創造更多意外的服務和驚奇。

身為專業業務員,曾有人問我:「景氣一直未見好轉,業務員要能做得有聲有色,最需要培養什麼能力?」

我回答他:「做業務有兩大難關,一是要承受得起無情的拒絕、打擊和挫敗,所以不但要具備高IQ、高EQ,最需要是高AQ(註);二是懂得知己知彼,才有機會簽下訂單,必須具備「察言知人」的技巧,摸清楚顧客的心思、想法和真正的期望,只有選對路線、方針,才能把產品的優點與客戶需求結合在一起,給他們一個消費的好理由。」

所以在接下來的文章裡,我想告訴大家如何打開人際關係大門,成功達到無障礙溝通境界,箇中關鍵即在於:你需要有聽出「弦外之音」的能耐。

聽懂「弦外之音」才不會表錯情

中國人向來在講話時,八成以上顯得很含蓄,即便想要表達什麼目的、想法,也不願直接說明白,通常選擇迂迴委婉地講述,所以聽話的人需要懂得細心領悟與揣摩的藝術,你若無法聽出「弦外之音」的真意,就會被視為智力低下的愚蠢之人,成不了大事。只要你認真傾聽對方心聲,抓住他們的心,獲得認同,找對溝通方式,結果自然順利。

成功者的耳朵擅長聽到「弦外之音」。想要打動對方的心,你首先要瞭解並洞悉目標顧客的內心、行為和情感,以及產品與目標顧客之間的關係。因此,當你和對方溝通時,除了瞭解本意,還要從他的說話內容和回應你的談話間,努力聽出弦外之音──徹底釐清那些不可思議並強而有力的想法。

客戶沒說出口的,有時才是成交關鍵。當面溝通時,你要聽的不只是對方聲音的抑揚頓挫或談話內容,還要聽出他的「弦外之音」,這便是「察言」的功夫。最強效的「說服」基本功,端視你捕捉弦外之音的能力有多強。

此外,留意「話中有話」的訊號。中國人語言的博大精深,全在弦外之音上。如果溝通時,對方出現以下狀況,那麼你便要留意對方是否「話中有話」,領會對方的真正用意,採取適當的行動。而以下情況是對方「話中有話」別有所指的訊號,他想說什麼,必要時也可以製造機會讓他表達。當然,交流結束前對方最後的幾句話,也要特別留心。

特別是當對方語氣突然改變、在某個字上音調加重、故意做出暗示的肢體動作或特殊表情,或認真地看著你,並且重複說著同一句話,甚至想插話卻欲言又止時,就要結合自己剛才的言語,推斷出實情。

eye
Photo Credit:Corey Balazowich@Flickr CC BY SA 2.0

「察言」是識人、知人和說服人的首要關鍵

「察言」是技術含量很高的一門學問。人們內心的思想,有時會不知不覺地從口頭上流露出來,因此,與別人交談時,只要我們留心,就可以從談話中窺探別人的內心世界。所以並不是需要所有客戶都「直言不諱」,你才能聽懂對方的意象,聽出「弦外之音」絕對有其必要性。

因此,除了要提升基礎的溝通知識之外,你必須強化「察言」的真功夫──在傾聽對方心聲時,真正分析出對方的心理要求。但請記住,可千萬別聽錯了。

你有沒有發現:在和對方的互動溝通中,只要我們稍加留意就能發現,對方許多聽似平淡無奇的話語,往往隱藏著他們不便明說的心跡。比如談生意時,當我們充滿誠意地向對方表明已給出了最低價時,有些人會領情、欣然接受,但有人卻絲毫不為所動,甚至會無意地說補上一句:「我在××店買的也是這個價格。」這時,我通常會接著說:「看來大家賣的都是最低價。一樣的價格,你給我機會,特別照顧我的生意,謝謝你了!」

面對不想領你情的顧客,你主動表示一下,帶給他們的將是一種印象深刻的「情感體驗」。原本跟什麼人都一樣的顧客,很可能就因此成為你的忠實顧客。在這個基礎上,運用語言技巧,從容應對,就能營造出一個真誠愉悅的交流氛圍,牢牢抓住顧客的心,進一步順利扳下一城。

說話方式反映內心真實想法

一般說來,一個人的感情或意見,都會在「說話方式」中表露無疑,只要仔細揣摩,即使是「弦外之音」,也能從說話的簾幕下逐漸透出來……。

說話快慢是看破深層心理的關鍵。若對某人感到不滿、不喜歡或是持敵意態度時,這時我們說話速度都變慢,有時還會出現詞不達意的感覺。再者,若是有愧於心或說謊,則說話速度一定會比平常更快,而且顯得慷慨激昂,因為唯有如此,他方才可以解除潛藏的不安。

此外,從音調的抑揚頓挫中,可以看破對方心理。當兩個人意見相左,某個人提高說音量說話,此即表示他想壓倒對方。對於懷有這等企圖的人,說話時一定會有意地帶出抑揚頓挫,企圖製造一種與眾不同的感覺,藉此吸引眾人注意力,也就是自我顯示欲隱約透露出來了。

這時請記住:每個人說話內容的背後,都有「不能說的秘密」,這些對話內容的背後都有其目的性存在,你一定要正確解讀和判斷,才不會發生誤會,甚至得罪對方了還傻傻地,不知道哪裡出了問題。


猜你喜歡


ASUS Zenbook Pro 16X OLED的每一處設計,都是為了淘煉金獎級頂尖創意——專訪電影導演許智彥、音樂製作人余佳倫

ASUS Zenbook Pro 16X OLED的每一處設計,都是為了淘煉金獎級頂尖創意——專訪電影導演許智彥、音樂製作人余佳倫
Photo Credit:ASUS

我們想讓你知道的是

從巨大如同房間的第一台電腦,到可以隨身攜帶的筆記型電腦,科技發展的方向,一直是朝著帶給人們更便利的生活而去。正因為如此,好操作、易攜帶、續航力長等特色,已經成為筆電標配。

一台符合重度使用者需求的筆電,必須以其獨有的功能和特點,在每一個細節上,為使用者帶來更靈活、有效率,以及高質感的體驗;輔助工作順利前進,才是新時代筆電顯學。這一切,ASUS Zenbook Pro 16X OLED做到了。

出色質感,為領先科技的使用體驗再加分

對創作者來說,當靈感來臨的時候,順暢的創作環境是精彩作品誕生的基礎。ASUS Zenbook Pro 16X OLED搭載第12代Intel® Core™ i9-12900H處理器,以及專業級獨立顯示卡,再加上32GB LPDDR5記憶體,和疾速1TB PCIe® 4.0 Performance SSD,多工任務同步進行,還能快速存取大容量檔案。ASUS Zenbook Pro 16X OLED的神級內在配置,讓坐在電腦前天荒地老的等待,成為上個世紀的殘餘記憶。

除此之外,被譽為旗艦級創作者筆電的ASUS Zenbook Pro 16X OLED,當然在細節上有更多令人驚豔的巧思。例如ASUS IceCool Pro散熱系統,搭配AAS Ultra自動抬升7度的設計,不只可以增加30%的氣流通過,有效解決散熱問題,抬升角度更符合人體工學,使用者的手腕和肩膀可以自然放鬆,降低長時間使用所帶來的疲勞感。為了讓創作者在工作上更行雲流水,ASUS Zenbook Pro 16X OLED加入了一顆實體的ASUS Dial繪圖旋鈕,在自訂義之後可以更貼切符合創作者的使用需求,不管是筆刷、縮放、調整音量等,隨心所欲搭配更順手。

說到疲勞感,除了姿勢不良引起的腰痠背痛之外,眼睛更是首當其衝。ASUS Zenbook Pro 16X OLED的OLED螢幕,挾帶著自發光性、廣視角、高對比與高反應速度等優點,具備劇院級100% DCI-P3色域,有經過PANTONE®色彩準確度認證的精準顯色,更通過德國萊因/SGS護眼雙認證,在高效能絕美顯色之餘,也降低藍光對使用者眼睛的傷害。更準確地說,ASUS Zenbook Pro 16X OLED從內而外的每一個細節,完全是為了創作者量身設計而來。

獨到不凡的選擇,才能成就頂尖的創作

「第一眼看到ASUS Zenbook Pro 16X OLED,沒話說就是帥。」,金獎導演許智彥,和金獎音樂製作人余佳倫,不約而同地這麼描述對ASUS Zenbook Pro 16X OLED的第一印象。視覺設計專業出身的許智彥第一部長片作品《誰先愛上他的》就風光拿下台北電影節最佳劇情長片大獎。而畢業於美國知名音樂學院,柏克萊音樂學院(Berklee College of Music)的余佳倫,回到台灣之後樂於挑戰各種配樂、聲音創作的可能性,《我們與惡的距離》裡低迴而動人的配樂,就是出自余佳倫之手。

Zenbook_Pro_平面素材_許智彥_1_0721
Photo Credit:ASUS

許智彥在研究所時期曾經前往紐西蘭留學,這段經歷讓他徹底體驗到生活才是創作的靈魂。很多時候,當下的感受或許不夠明確,甚至自己也理不清那些無以名狀的情緒和想法。但是隨著時間過去,這些曾經的經歷都變成養分,默默地滋養創作的內容和能量。許智彥那些動人的影像作品,多半是他在生活中默默觀察的累積,所以深刻,所以打動人心,一點一滴將他推向導演的位置。在《誰先愛上他的》之後,2019年推出首部VR電影《舊家》,入圍第77屆威尼斯影展VR非競賽單元、2020年翠貝卡電影節沉浸式作品單元中的Cinema 360項目,以及2020年韓國富川國際奇幻XR單元。2021年和知名編劇徐譽庭合作,推出雙導演電影作品《我沒有談的那場戀愛》。每一部作品,都有著他獨有的溫暖質感。

Zenbook_Pro_平面素材_余佳倫_2_0721
Photo Credit:ASUS

情感細膩悠長的余佳倫,以非傳統音樂科班出身的身份,進入了美國頂尖的柏克萊音樂學院,以音樂製作與錄音工程主修畢業,留美期間曾獲最佳國際學生、最傑出音樂家等獎項。回憶那段留學生生活,從同學到師長,身邊環繞著的都是頂尖人才,興奮、刺激,幾乎令人目眩神迷。「那時的創作很驚人,隨便到任何一個琴房敲門,都可以找到某個樂器的高手來跟你合作。」「所以回到台灣後,我一直很喜歡和不同的創作者合作,享受彼此激盪的過程和結果。」他在2015年擔任《玩弦四度》樂團台灣首張爵士弦樂四重奏專輯的製作人,榮獲第26屆金曲獎演奏類-最佳專輯製作、最佳專輯錄音、最佳專輯及最佳作曲提名,並一舉奪下第六屆金音創作獎之最佳爵士專輯獎。隔年製作的《Semifusa》同名專輯,入圍第27屆金曲獎三大獎項。自2019年起,連續四年入圍金曲獎「最佳單曲製作人」,並以《不開燈俱樂部》拿下第30屆金曲獎最佳單曲製作人大獎。近年開始參與電影《紅衣小女孩》、電視劇《我們與惡的距離》等錄音製作,是新一代備受注目的音樂製作人。

作為這個世代頂尖的創作者,筆電是絕不能少的工具之一,讓他們無論在世界的哪一個角落都能自由工作,零時差記錄任何靈光閃現的內容,更別提在疫情的衝擊下,和所有合作夥伴保持順暢的溝通,交換工作成果。

最挑剔的眼睛和耳朵,也無法抗拒的絕佳使用體驗

強大的ASUS Zenbook Pro 16X OLED,正好符合兩位金獎創作者在工作上的種種需求。「ASUS Zenbook Pro 16X OLED的螢幕真的很棒,畫質清晰而且顏色準。」這次ASUS Zenbook Pro 16X OLED所選擇的OLED螢幕,具備同級產品中最佳色域,顯色能力可達100% DCI-P3廣色域,比一般LCD的可顯色範圍還要超過33%以上。OLED還有一個對影像工作者來說很重要的特色,就是它在播放較黑的畫面時,可以更多層次的展現細節,看起來更加清晰。OLED的反應也比一般LCD螢幕快,在畫面內容高速移動的時候,比較不會有殘影的感覺。以上特色,對最在乎影像細節的導演來說,是相當重要而且實用的功能。

Zenbook_Pro_平面素材_許智彥_5_0721
Photo Credit:ASUS

另外,螢幕的觸控功能也是ASUS Zenbook Pro 16X OLED的一大特色,靈活、精準而且觸感絕佳,余佳倫特別大力推薦:「以前我要用滑鼠拉一些效果鍵,其實很痛苦,現在不用另外接平板就可以做到,很有效率。」

Zenbook_Pro_平面素材_余佳倫_4_0721
Photo Credit:ASUS

「還有聲音我也很喜歡,有層次但是不會突兀,聽起來很輕鬆。」對導演來說,影片中的各種聲音,包括音效、配樂的搭配等,和視覺呈現同樣重要。許智彥很喜歡ASUS Zenbook Pro 16X OLED的清晰音質,有時候甚至不需要特別接耳機,也可以聽清楚影片中的聲音細節。

既然說到了聲音,當然也要來聽聽專業音樂人余佳倫的意見。耳朵最挑剔的他表示:「沒有辦法不佩服這六顆無失真音效的喇叭。」華碩電腦搭載世界一流音響製造工業頂級品牌Harman Kardon的認證喇叭幾乎已成標配,在1953年創立Harman Kardon的Dr. Sidney Harman與Bernard Kardon,本身熱愛音樂與藝術之美,對音質的表現有十分嚴苛的標準。這次ASUS Zenbook Pro 16X OLED使用了六顆Harman Kardon認證喇叭,搭配最新的Dolby Atmos®環繞音效,在音樂播放時展現低音沈穩、中音清晰、高音爽朗的效果,專業使用上也毫不遜色。讓對音質有十分嚴苛標準的余佳倫,對此聲音表現留下非常深刻的印象。

在這次體驗的過程中,許智彥和余佳倫,以及新媒體設計叁式,以靈感、探索、對話、實踐為主題,用ASUS Zenbook Pro 16X OLED共同創作了多組NFT,成果如何令人十分期待。

Zenbook_Pro_平面素材_三位合照_1_0722
Photo Credit:ASUS

除了強大,它還很美

不只超強效能,ASUS Zenbook Pro 16X OLED還獲得iF Design Award 2022、2022 Red Dot Product Design Award,設計界的兩大國際獎項肯定。許智彥特別分享了他從iOS系統轉換到Windows的感覺。因為ASUS Zenbook Pro 16X OLED呈現了工藝和藝術的完美結合,從內到外都帶給使用者絕佳感受,「即使過去都是使用iOS系統,但這次轉換對我來說幾乎沒有障礙。」許智彥很真誠地表示。頂尖設計工藝,成就了一台不平凡的筆電,ASUS Zenbook Pro 16X OLED是金獎導演與音樂製作人在創作上的最佳夥伴,也是陪伴未來的你,將靈感化為現實的不二選擇。

必用圖片
Photo Credit:ASUS

了解更多ASUS Zenbook Pro 16X OLED


【ASUS Zenbook Pro創作者之夜 - 跨界共創分享會】

華碩將於9月17日邀請電影導演許智彥、音樂製作人余佳倫與叁式創意總監曾煒傑,與您一起面對面,分享共創實驗計畫「21天」的幕後故事、日常靈感捕捉與創作成果,歡迎報名共襄盛舉,前來體驗最新的創作者筆電ASUS Zenbook Pro 16X OLED,還有機會獲得「ASUS Zenbook Pro共創實驗計畫-限定版NFT」與精美好禮!

時間:09 / 17 (六) 18:30 - 21:00
地點:松山文創園區 台北文創大樓6樓多功能廳F廳(臺北市信義區菸廠路88號)
活動報名:https://twasus.site/bE8Ka(本活動為免費報名,限額60人,額滿為止)


猜你喜歡