獅城新創市場深度觀察:對新創團隊來說,新加坡是東方的以色列嗎?

獅城新創市場深度觀察:對新創團隊來說,新加坡是東方的以色列嗎?
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我們想讓你知道的是

他們的英文素質很高,也很習慣與不同國家的人共事,如果你的Startup想朝東南亞或北美發展,正在尋找具備國際移動能力的人才,新加坡會是一個獵才的好地方。

文:Bernard Chan

Startup 在新加坡真的這麼「火」嗎?

如果只看報導的話,你可能會覺得Startup在新加坡真的很火熱,似乎每個人都想捲起袖子創業,但實際的狀況是,大部份的新加坡公民對創業或加入新創團隊並不是很感興趣。因為新加坡的失業率非常低,幾乎達到了全民就業的狀況,而且好的工作機會很多,不需要冒風險就有不錯的收入。舉科技業為例,像IBM和SAP這種跨國大公司在新加坡雇用了上百名研發和業務的人才,而網路巨擘如Google和Facebook都把亞洲的總部(「大中華區」以外)設在新加坡,就連Snapchat都在新加坡設有工作團隊。

另一方面,跟台灣相比,在新加坡經營企業的成本非常昂貴,人力成本和租金高到足以讓大部份的人對創業感到卻步,大多的新加坡人還是寧願待在大公司工作,也不願承擔高風險出來創業。所以,新加坡的Startup風潮看似火熱,但真正活躍的創業家大多是外國人或是留學回國的海歸派,而非本地人。

新加坡政府是Startup生態圈背後最強而有力的推手

台灣人的創業帶有點草根性質,很多年輕人對過低的起薪(22K)感到憤怒,而一些30-40歲,職涯走到中間階段的人才,在傳統產業或是電子大廠看不到成長的機會,新生代跟中生代都紛紛跳出來創業。相較台灣「揭竿起義」型的創業,新加坡的創業氛圍就都是由政府來主導,屬於由上至下的概念。新加坡政府很明確的揭示了國家未來的方向 —— 以科技創新產業作為經濟成長的新動力,且政府目前也在積極培育科技/工程技能的人才。

新加坡的總理李顯龍先生在最近一場創業論壇中,公開了自己用C++語言寫出的數獨破解程式,並且鼓勵國人學習程式,且他自己的兒子曾在麻省理工學院就讀,在美國Google當產品經理。不難看出國家領導人對科技的重視。

新加坡一直以來都是政府主導的國家。當政府傾全力在朝科技新創的領域發展,我們也就可以想像為什麼tech startup的生態圈可以在新加坡如此快速的發展了。

下面是新加坡Startup Ecosystem示意圖:

為了打造健全的創業生態圈,新加坡政府斥資了10幾億美元,分散投資在各種創投基金和加速器中。跟台灣政府把大部份的資金投入半官方單位(資策會)和研發中心(工研院)的做法不同,新加坡政府把資金投入在私有機構中,而且大部分都是跟新加坡人和外國人共同創辦的團隊。譬如 JFDI 的共同創辦人Huge來自英國,而Golden Gate Venture的創辦人Vinnie則來自美國。最近國發會投資了500 Startups和台灣本地的加速器AppWorks,或許正是取經新加坡政府的作法。

此外,為了鼓勵創業,新加坡政府也制定了許多對新創企業友善的政策;譬如補貼新創企業訓練和招募人才的各種費用,或是擔任早期天使投資人,幫助新創企業度過前期最困難的關卡。更動用大量的資金,建設 startup 空間與社群。

SG-Bas
SG-launchpad

圖為政府推動的 startup 園區 Launchpad 與最新的 co-working space Bash。

政府領軍投資,國際資金蜂擁而至

新加坡政府如此支持新創產業,來自私部門的資金自然也不會缺席,且其中不乏來自海外的資金。重量級的創投包括 Sequoia, Intel Capital, Rakutan, 和 Gree Ventures 都以直接或間接的方式,投入資金到新加坡的新創企業。新加坡政府也懂得如何操作媒體與 PR, 比如美國知名創投、Draper University 的創辦人Tim Draper 到新加坡拜訪,對新加坡的「創業家精神」留下深刻印象。而 Tim 的到來也讓新加坡在國際新創舞台上受到肯定。

2013年,創投總共投資了17億美金在新加坡的科技產業,比起2011年足足成長了60倍:

SG-venture

這個投資金額遠大於香港,甚至超越了市場大得多的日本和南韓。這是因為投資者看到的不只是新加坡,而是整個東南亞市場。這個有超過六億人口,經濟正在快速成長的龐大市場,是國際 VC 在印度、中國後看到的另一個寶礦。

現在新加坡資本市場的熱度已經到了不可思議的程度,大規模的投資、收購屢見不鮮,以下是最近新加坡企業併購其他公司或退場(exit)的例子:

  • Amobee 以USD 300M 被 SingTel 收購
  • Viki 以 USD 200M by 被日本 Rakuten 收購
  • SG-Carmart 以 USD 48M by 被 SLP 收購
  • Zopin 以 USD 30M 被美國 Zendesk 收購

現在新加坡政府正透過直接投資或是間接影響,「養育」出自己的獨角獸(Unicorn,估值達10億美金以上的新創公司)。

新加坡創業圈的特色

跟台灣比起來,新加坡有很多不一樣的地方:

國外創業家帶來海外經驗

新加坡2014年的人口是550萬,但有接近40%的人不是新加坡公民,這些人大多由國外工作人士和留學生所組成。新加坡的英語環境和移民友善政策,讓很多海外的創業家選擇在新加坡創業,他們把成熟市場(歐州、北美)的經驗、知識和人脈帶進新加坡,這無形中也幫助了新加坡本土 Startup 的成長。

募資和金融環境

Startup的募資大致可分為三個階段:種子輪、A輪(及以後)和Late Stage(pre-IPO),台灣有種子輪和pre-IPO 的投資者(天使或 VC),但極度缺乏中間的A、B 輪資金,很多Startup的種子資金燒完了就走不下去。而新加坡的募資環境就比較健康,三個階段的募資都有VC在背後支持。像是來自美國的Sequoia 和Intel Capital,來自日本的Rakutan和Gree Ventures,還有新加坡本地的SingTel Innov8 等等。


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式
photo credit:shutterstock

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隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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