其實你沒有自己想的那麼「偉大」,吹噓之前先想想別人吧

其實你沒有自己想的那麼「偉大」,吹噓之前先想想別人吧
Photo Credit: woodleywonderworks CC BY 2.0

我們想讓你知道的是

如果我們先想著自己的貢獻,那我們通常會高估自己的貢獻而忽略別人的;如果我們先思考別人,也就是具有所謂的同理心,那我們才會去注意到其他人的貢獻。想要打破「本位主義」的慣性,從小成就邁向大成功,就從生活上的所有小事開始培養「同理心」做起。

我走進客戶辦公室的垃圾間,把星巴克咖啡上頭的塑膠蓋給丟進塑膠回收桶裡,準備到洗手台將紙杯沖洗後再丟進去紙類回收。這時我看見一位穿著白色襯衫打著綠色條紋領帶的男士走進來,把早餐店的豆漿杯「啪」一聲的丟進一般垃圾裡,杯子上還插著吸管,裡頭也還有沒喝完的豆漿,而打掃阿姨,正在悶熱的垃圾間裡處理垃圾分類,她和我,都親眼了目睹這一幕。

以上的場景有沒有很熟悉?或是換個場景,這個狀況可能會發生在餐廳裡,尤其是愈高級的餐廳愈容易看到對著服務生頤指氣使的客人,在飛機上我們也都看過對空姐提出不合理要求的乘客,或是發生在醫院裡,把護理師或是醫師當成佣人在指使的病患家屬。

今天,我們不談任何理論,也不談消費方或是提供服務方的對價關係,我想聊一下有關於「同理心」的事。

在感情上和工作上,各有一則有趣的小實驗提供大家參考。

有個研究團隊去訪問結了婚的夫妻雙方,請雙方各寫出自己對於婚姻關係的貢獻,大家平均可以想出自己對於這段關係的11項貢獻,但只能寫出對於方對於這段關係的8項貢獻。

另一個研究團隊則是找了3到6人一組,合力在工作上完成一項任務,任務完成後,研究團隊請每位成員列出他們在完成任務中貢獻的比例,結果整個團隊加起來超過140%。但如果請他們先想想其他人的貢獻,再寫自己的,整體會降到大約120%左右。

這兩個實驗明確地指出了一個現象,如果我們先想著自己的貢獻,那我們通常會高估自己的貢獻而忽略別人的;如果我們先思考別人,也就是具有所謂的同理心,那我們才會去注意到其他人的貢獻。

Photo Credit:  dirvish  CC BY 2.0

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相信大家都知曉「同理心」有多重要的道理,也知道不論是在工作或是其他方面,沒有團隊跟其他人的幫忙,很多事情我們根本無法獨立完成,也清楚地知道這整個世界不是繞著自己轉的。既然我們都知道,那為什麼第一段的場景還是不斷的在我們身旁上演?

這是因為我們從以前到現在,大多採取「本位主義」來做思考。小時候的我們只要哭鬧,爸媽幾乎都會哄著我們;當學生的時候爸媽會幫我們把所有的事情處理好,想要筆電想要摩托車想要出國畢業旅行,爸媽幾乎有求必應。出社會後稍微有了點成績被公司給注意到,便覺得自己高人一等,一切都是自己的努力才有今天的成績。上述都用「自己」為出發點,也都養成了用「本位主義」思考的習慣。

前陣子我們公司開會時檢討一項新的政策,這項政策實行了大約三個星期,但仍然有些主管無法達到老闆的要求,老闆在開會時點出一位配合度不佳的主管,想請問他在政策的執行上是不是遇到什麼困難。沒想到那位主管兩手一攤,說:「我覺得這不是我的工作方式,我即使不這樣做,我的業績還是維持得很好。」

當場我頭皮一麻,轉眼看老闆已經氣到眼睛都快噴出火來,我趕緊出來緩頰,我跟那位主管說:「一個政策絕對不可能會對所有人的味,你先不要以自己為出發點,試著站在老闆的立場想一下為什麼要推這個政策;再想一下如果你是老闆,團隊裡有一個像你一樣不配合的人,你會不會很頭痛?這個政策絕對不是終點,但是只要有人不配合,所有的步驟都無法接著進行下去。你不配合對你而言可能沒有太大的影響,但卻可能會傷害到團隊其他需要這個政策的人。」

那位主管聽完我的話之後便點點頭不再說話,直到會議結束後他在群組跟所有的主管道歉,並且承諾下次不會再有類似的發言。

小成就靠個人,大成功靠團隊。

董事長評斷一個總經理的標準,絕對不是總經理做了哪些事,或是總經理個人拿了多少訂單,而是看整間公司在總經理的帶領之下,毛利跟獲利有沒有逐年提升。想要有大成功,就要把團隊利益給放在個人利益之前,而要做到這件事,拋棄「本位主義」具備「同理心」是最重要的。

想要打破「本位主義」的慣性,從小成就邁向大成功,就從生活上的所有小事開始培養「同理心」做起。

Photo Credit:  woodleywonderworks  CC BY 2.0

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