130人,在巴黎恐襲是「人命」;140人,在敘利亞恐襲卻是「數字」?

我們想讓你知道的是
此時此刻,A坐在我面前,和我分享她在約旦看見的一切。180天,是約旦簽證的期限,卻限制不住她掛念那群難民朋友的心。不久,她又將返回約旦,走向那塊她在祈禱中遇見的國境。
文:世界微光|照片提供:A
見面之前,A就一直說她有個小禮物要給我。
終於,這天,我們才剛坐定,她就迫不及待從包包拿出一條條看似普通的麻繩手環——那是來自中東的手環,由身在約旦的伊拉克難民編織而成,「在台灣,每跟一個人分享約旦的事情,我就會送他一條手環,希望他們常常記得這群遙遠的難民⋯⋯」
約旦,中東地區的一方淨土,雖然大多處於和平狀態,難民營仍有一定危險性。想進營區,只有大型NGO、政府合作單位或特殊媒體才有資格;若要參與當地工作,你可能會被要求先交代後事,才能獲得許可——而A,就是其中一位。
2015年8月,長年關注中東的A寫完遺書,從台灣飛去約旦,就在約旦兩大難民營Za’atari和Azraq往來,接觸的對象大都是敘利亞和伊拉克難民。
願意敞開大門的國家
比起其他中東國家,約旦是特別的存在,其國民來自黎巴嫩、伊拉克、敘利亞、巴勒斯坦、蘇丹等不同族群,並和平相處。「當初以色列和巴勒斯坦戰爭的時候,約旦就已接納許多巴勒斯坦難民。雖然約旦是個佔地小、缺水、資源又不足的國家,但很多國家關上大門時,他們卻願意敞開大門,去接待需要的人。」


根據聯合國難民署(UNHCR)2015年7月的統計,敘利亞難民已達400萬人,其中土耳其收容約180萬人,黎巴嫩約117萬人,「而人口650萬人的約旦境內,向政府登記的難民約60萬人,未登記的難民則約100萬人。」A說:「這還是只是『敘利亞』而已喔,不包括伊拉克、蘇丹、巴勒斯坦難民⋯⋯。」
因此,大部份的敘利亞難民並沒有住在難民營裡,有些家境較好的,選擇住在約旦首都安曼(Amman)、伊爾比德(Irbid)或馬弗拉克(Mafraq)等城市投靠親友、自力更生,有些則住在邊境持續依賴救濟或打黑工維生——事實上,約旦境內的難民,九成生活水準都在約旦的貧窮線之下,兒童普遍成為童工,許多人被迫以行乞、賣淫討生活。
難民人數不停增加,約旦對難民的承載力似乎已近臨界點,2016年,約旦國王阿卜杜拉二世(Abdullah II Bin Hussein)談及敘利亞危機時,更直言約旦境內所有數據統計都不樂觀:難民人口上升、工資水準下降、國民不滿情緒上漲⋯⋯而且大部份難民仍迫切需要幫助。


當難民營宛如城市
Za’atari是約旦最大的難民營,位於約旦沙漠,距離敘利亞邊界僅12公里,也是僅次於肯亞達達布難民營(Dadaab refugee camps)、全世界第二大的難民營,由聯合國難民署管理,收容約15萬人,已成為約旦第四大「城市」。營內有許多外界支持的學校、活動中心與市集,彷彿一個充滿帳篷和組合屋的市鎮。
「只要有辦法,難民都會想辦法離開難民營,因為裡面的生活條件太刻苦了。」雖然聯合國和許多NGO持續提供援助,但難民人數年年增加,難民營的食物、物資和教育條件還是非常貧乏:有時人滿為患,一個帳篷裡擠著全家十多人;冬天溫度低達零下,房子不足以保暖;排水不良,一下雨就會積水⋯⋯更重要的是,很多人原本擁有專業和技能,在難民營裡卻什麼都不能做,只能過著單調的生活,對心靈、尊嚴來說是一種折磨。有些原本進了難民營的人,最後仍會選擇偷渡離開。
「如果看得見未來,他們怎麼會願意冒險坐船離開?」A說,一般情況下,難民有三個選擇,一是回自己國家工作,只是不知道明天會不會被炸死;二是茫茫等待不知何時能拿到的許可,找到新的國家棲身,有時一等就至少五年,過程活一天算一天;三是透過人蛇集團到別的國家,賭上一半的生存機會,只要衝過邊境,就有新生活。
「無論哪一種選擇,大部份難民都是為了孩子。如果只剩自己,死了也不足惜,但是為了孩子,他們會不擇手段。而且,有多少父母願意讓孩子置身於這種賭注?如果不是走到最後一步,他們不會這樣做。」A說:「有時候,我們看媒體只知道『喔!又有人坐船出去了!』但他們每個選擇背後的煎熬,我們很難體會。」
在困境中,仍願意幫助別人的伊拉克難民
不過,即使難民處境如此艱難,A仍在看見許多出乎意料的風景。「我們其中一項工作,是幫助難民處理移民手續,通常申請過程很漫長,也無法確定結果何時揭曉,在這樣的過程中,我們只能替他們乾著急。」
敘利亞內戰爆發後,這樣的出境許可常常會優先給敘利亞人,A說:「現在全世界的難民焦點就是敘利亞,因為他們的確受到非常慘痛的迫害,但也因此擠壓到其他難民的待遇⋯⋯」A歪頭想了想,試圖將自己的觀察解釋得更清楚:「該怎麼說呢,你不能拿各國苦難去比較,好像誰的國家最慘誰就能優先得到援助,但你也不能說敘利亞成為焦點是不對的,因為身處其中的人真的非常痛苦。」
辦理手續的過程需要英阿翻譯,很多敘利亞難民不會英文,如果找人翻譯,大概需花新台幣上萬塊,根本負擔不起,A卻看見常常有伊拉克難民來幫忙這些敘利亞難民,而且他們還屬於一種少數群體——基督徒。
「我常常想,那會是怎麼樣的心情?伊拉克基督徒無論在本國或異鄉,都屬於被迫害的族群——當他們又成了難民,自己也在等申請,還不知道什麼時候才輪到自己,還是願意來幫敘利亞難民辦理手續——他們不想出去嗎?他們當然想呀!可是他們沒有怨言,還很認真地幫敘利亞人辦手續、填表格,與他們有說有笑⋯⋯」

沒有人在意我們的生死
雷亞遊戲作品下載破億的秘密,聯手Google Cloud開源又節流

我們想讓你知道的是
2011 年創立的雷亞遊戲(Rayark Inc.),從 2013 年就攜手 Google Cloud 導入相關雲端服務,雙方合作長達十年的關鍵是什麼?
2011年創立的雷亞遊戲(Rayark Inc.),秉持把感動永久留存在玩家心中的信念與堅持,不論是音樂節奏、休閒趣味、科幻動作、又或是策略RPG不同型態的作品,都希望創造出呈現時代回憶的經典製作。每回推出新款遊戲都能叫好又叫座,雷亞遊戲旗下作品的總下載數,全球上看1.3億次。
「我們的優勢,在於故事的呈現及藝術表現,創造出一個讓玩家與故事有聯結的世界觀,」雷亞遊戲技術長Alvin Chung回應。為了精進作品內涵、拓展遊戲更多可能性,雷亞遊戲從2013年就開始積極將開發架構、維運流程搬遷到雲端環境,進而讓團隊養成敏捷的協作文化。

Alvin Chung解釋,「我們希望把更多心力投入設計遊戲本身,同時優化玩家體驗服務,而不是過度分心或花太多資源去顧及底層網路架構,透過雲端工具源創造更大的效益。」若把一款遊戲從無到有,可拆分為企劃、開發、測試、上線等流程,這些不同階段的工作環境,雷亞目前是放在Google Cloud平台上運行。
完善數據治理工程,雷亞遊戲成立數據部門洞悉營運實況
一款遊戲要讓玩家感動,絕對不能只有感性要素,更需要從理性角度洞察玩家行為數據,才能讓用戶的留存保持穩定。尤其現代企業都知道,數據對於公司經營等同石油的價值,於是,雷亞決定成立數據部門,作為輔佐商業決策判斷的後勤核心團隊。
雷亞遊戲產品發行處數據分析部部長Denny Huang表示,「以前只用database,資料的細緻度不夠;打個比方,透過database只能看存摺的結餘,無法回溯歷程資訊;後來成立數據部門,把伺服器的log收進資料倉儲Google BigQuery,等於帳本的每筆明細都會留下記錄,再結合商業智慧與分析軟體Tableau,讓DAU(日活躍用戶)、MAU(月活躍用戶數)、留存率、付費率這些指標以視覺化圖表完整呈現。」

為了貼近玩家的需求、打造出更符合市場想法的作品,雷亞的營運團隊也希望藉由數據深入鞏固與玩家的黏著度,進而排除不利玩家留存的情境,就能事先透過BigQuery搭配Firebase實現A/B Testing。Alvin Chung舉例,遊戲業相當重視玩家前10分鐘的留存率,如果發現新手歷程在某一區卡關過久,他們就會調閱BigQuery內的玩家行為資料,找出用戶成長停滯的原因,進而修正遊戲的設計機制。透藉由此檢視及驗證方法,促使玩家加入遊戲的前10分鐘留存率提升50%。
盤點目前雷亞數據部門使用BigQuery的數據狀況,每天處理報表容量達9TB、單日300G流量,以及儲存操作紀錄超過300TB。如此龐大的資料量,雷亞也透過BigQuery搭配Tableau,落實更細緻的商業邏輯判斷。
Denny Huang分享其中一個情境:他們想知道玩家在特定戰場,怎麼運用卡牌的排列組合,這時候就能借助BigQuery及機器學習的運算,掌握某個關卡的通關率是否落在合理範圍。後續透過數據分析,找到禮包購買率的最佳時機點,並微調設定禮包內容物,以強化玩家購買誘因,讓特定產品付費率增加17%、 單一活動營收增加16%。
把關伺服器預算有效節流,借助BigQuery從每月縮短到每日掌握報表
如果說提升禮包購買率、留存時間拉長,對於遊戲開發商是「開源」策略,那麼透過Google Cloud來檢視整體服務的運作效率,則屬於「節流」手段。雷亞遊戲就提到,他們所部署的伺服器牽涉相當龐大的機器種類,內容涵蓋資料倉儲單元、資料庫單元、以及運算單元,運行過程勢必就會有所花費,這也是遊戲商的成本之一。
雷亞遊戲網站可靠性工程(SRE)工程師Gene Liu表示,「洞察伺服器維運數據,可以知道我們的後端服務是否有效率?服務品質如何?又或是有沒有讓玩家收到錯誤訊息狀況?透過監控整體後端服務的健康程度以及資源用量,讓我們知道研發資源需優先最佳化哪些項目。」
從上述情境可觀察到,SRE的主要工作就是要確保確保遊戲對內和對外服務的穩定,並且維持一定品質的玩家遊玩體驗。以對內服務來說,遊戲伺服器傳數據給BigQuery的過程,不但要保持通暢,而且也盡可能不會掉失任何資料。不過也因為遊戲玩家來自全球不同時區,等於系統的流量高低峰是24小時在變動;甚至若有特殊行銷檔期,玩家在同一時間大量湧入領獎勵,SRE團隊就要花更多時間在監測伺服器的運作狀態。

Gene Liu對此提到,「我們的後端服務部署於Google Kubernetes Engine之上,後端服務向BigQuery寫入資料是透過Pub/Sub,而Pub/Sub與BigQuery都是全代管的服務,可以大幅度减輕我們的工作負擔,不用手動擴展或縮減設定雲端服務所使用的資源,跟以前的維運工具相比,現在的管理模式可以節省非常多時間。」
另一方面,Gene Liu接著說,雷亞也在雲端環境架設資料視覺化網路應用程式平台Grafana,Grafana可以在網路瀏覽器內顯示資料圖表,並提供警告功能。因此一旦監測到數據峰值異常,就能立刻行動來最佳化産品的效能,或是有效排除伺服器原本不應浪費的成本。
「現在雲端服務的費用以raw data傳到BigQuery後,能透過Grafana即時檢視哪個專案的伺服器以及流量花多少錢,或發現花費異常時候,可以找到是哪個專案開的運算資源。以前要每個月收到帳單才知道費用,現在則是可以即時得知系統數據,並在數小時內掌握各項雲端服務的費用。」Gene Liu補充道。
期待以敏捷方式迭代產品,提供玩家即時又彈性服務
雷亞與Google Cloud的合作,除了上述相關應用,其他還包含Cloud Load Balancing、Compute Engine、Dataflow、Cloud Monitoring、Cloud Logging以及Google Workspace等解決方案,在其他業務及跨部門協作過程有廣泛運用。

Alvin Chung最後回應,「我們多年來觀察Google Cloud持續發布新功能,讓雷亞在做數據分析、維運上更穩定,也希望借力於雲端讓我們越來越省心,專注在遊戲的開發或加速迭代新的産品,更即時觀察市場的回應,進而縮短time to market的腳步。」
由此可見,雷亞遊戲在實現打造具時代回憶的偉大作品之際,藝術也要融合技術,除了讓玩家在遊戲過程感到幸福,同時也基於雲端應用,提供玩家快速又彈性的滿意服務。