服務和安全哪個重要?台鐵駕駛要求8月起減200班蚊子列車

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火聯會抗議過勞並自製傳單,呼籲民眾「搭火車請戴安全帽」,要求台鐵短期立即減班、還勞工正常休假....
8月起勞工每上6天要休1天,但台鐵駕駛員人力不足,無法正常休假,感冒和生病也難請假,連駕駛員指導幹部也跳下來加班開車...
火車駕駛員聯誼會全國總會今上午前往台鐵協商,要求8月起減班200班蚊子列車,若不減班,9月1日起將發起「依法休假」和周休二日,將不出來加班,國定假日也將依法不出班,預估9月起可能每天將少200班次。
聯合報導,火聯會表示,台鐵駕駛員人力不足,法定人數有1200人,但實際人力只有900人,台鐵每天班次就約900班,等於完全沒有備勤人力,「生病也要硬著上班」「車壞了要人幫忙修也沒人可以幫」,依規定至少要有1/10備勤人力,但一年多來備勤人力從2%下滑到0.5%根本不夠。
「到底是服務重要還是安全重要?」火聯會表示,這些訴求都是從去年中秋節火聯會罷工就提出的,但完全看不到台鐵局拿出解決的誠意,直到現在勞動部提出6天休1天才讓問題浮上檯面,台鐵局卻只提出減1班清晨4點從潮州到七股的列車,根本是杯水車薪。
中時報導,火聯會長黃隆華表示,台鐵駕駛人力不足,卻不斷增班,以花蓮段為例,10多名駕駛退休,班次卻照常,導致「有假難休」;另名成員說,目前預備人力部僅掛零,甚至到負,主管在內工時全超時,讓台鐵行車安全陷入危險。
鐵路工會全聯會理事長張華宏表示,這不只是司機員的問題,電務、工務、運務都有一樣人力短缺。火聯會也直言,6月兩次出軌也都是人力不足造成的結果。但台鐵長期礙於民代、旅客壓力,都視而不見不解決,蚊子列車、紅眼列車照開,10年只少1班,完全不顧旅客安全。
火聯會今天率全台各分會前往台鐵協商,抗議過勞並自製傳單,呼籲民眾「搭火車請戴安全帽」,要求台鐵短期立即減班、還勞工正常休假。

蘋果報導,火聯會全國總會秘書長高強調,這些檢討蚊子列車訴求去年中秋節都已提過,當時雖有減班,但之後又再加班,總班次根本沒變,而當時預備人力還有2%,那時候就訴求預備人力要增為1成,沒想到1年後,還在爭取同樣訴求,但預備人力僅剩0.5%,一旦有任何突發狀況,根本都調不到人。
現在有2成駕駛都是靠換班換休假來休假,8月起根本無法換班,且無法休假導致過勞,精神無法集中,值勤出錯後還要駕駛員承擔被懲處風險。
黃隆華表示,目前台鐵僅提出願意減1班莒光號504次潮州到七堵和10貨物列車,距離應減班200班訴求差太多,若台鐵局不願正視駕駛員休假問題並減班,9月1日起,將依法休假和周休二日,且國道假日將不出班,預估每天約影響200班次。
台鐵副局長鹿潔身表示,勞動新制上路後,司機員憂心7天休1天,預備人力不足,按照正常班表一定合法,但可能產生9休1,仍須視協商結果而定。目前台鐵僅將於10月大改點時,調整紅眼列車與蚊子列車,8、9月暫不受影響。
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。