行動科技無助於改善階級流動？數位或翻轉本身不是目的，而是還給孩子學習的自主權

前日看到一則新聞，報導哈佛大學社會學家羅伯特普特南（Robert Putnam）在新書 《階級世代：窮小孩與富小孩的機會不平等》（Our Kids: The American Dream in Crisis） 中的研究指出，社群與行動科技，對改善社會流動性一點幫助都沒有。他統計較貧窮家庭的小孩玩手機時常漫不經心，或盲目地使用手機來殺時間；而來自較富裕的家庭孩子，除了娛樂休閒的目的之外，也經常使用手機來進行學習、工作、社會參與、新聞搜集、增進健康等事情。普特南點出，知識數位化後，貧富與機會的差距有可能更為擴大，而不是縮小。

這項研究，對於致力於推動數位教育的人來說（包括我），是一個不小的衝擊，特別讓人反思網路/數位世界帶來的影響，是否真能創造我們期望看到的諸多價值——豐富、便利、均等、效益等？最近正值我們要推出一個全新的數位學習服務，我也透過分享這個新服務的理念，來回應這個求進步的兩難。

這些年從事中小學數位教學的應用推廣，我們（特別在台灣）看到三個主要的問題，這些互有關聯的因素，阻礙了推廣的成效：

1. 學生自主學習的動機不夠強，還包括思考、提問、表達、探索與自律等能力的薄弱。
2. 家長的信任度低，擔心網路世界及數位工具的副作用，大過於它們能帶來的學習價值。
3. 老師有效推行數位教學的障礙還很多，從政策和學校環境，到自身的觀念，資訊能力與素養。

當看到自己小孩抱著手機不放，不確定她在做什麼，也無法禁止她使用時，包括我和其他家長一樣，很少會不焦慮的。

此外，台灣的師道這些年每況愈下，少子化、教改體制、社會氛圍（年金批判、怪獸家長）等趨勢，常不利於老師全心投入教職，所以有相當數量的老師提早請退，流浪待職、或是在崗位上抱怨連連，熱情衰減。我過去比較過兩岸的教育環境，常認為台灣最大的優勢在於老師的素質與熱情，現在看來，開始令人擔憂。

經過一年的籌畫，參考國外（特別是美國及中國大陸）的發展模式，我們決定推出一個以「共享經濟」為概念的「即時輔導媒合服務」好問/iAsk。透過整合有經驗的老師，有效的行動工具，以及豐沛的數位學習資源，希望能改善上述的數位教育問題，同時創造更大的學習價值。

也可以稱這個服務是「新一代的隨身導師」。

線上學習或遠距教學都不是全新的概念，但是由於網路速度、行動應用、以及共享概念的進步，這樣的服務模式變的更直覺，更實用。初期，服務的具體操作如下：

• 學生在學習的過程碰到疑惑，自己找答案的過程不滿意，可以透過行動裝置/App，隨時隨地向平台提出問題。
• 學生可看到目前上線，符合該年級科目，能提供解惑的教師，包括他的評價、背景資料、互動歷史等。學生可以選擇老師，也可以讓老師選擇，或是接受平台的推薦（根據數據分析），進行教學的媒合。
• 若媒合成功，即進入即時的輔導環境，老師利用類似LINE的互動對答形式，及平台提供的工具和資源，引導學生思考，獲得解答。
• 若無法即時媒合成功，問題可以丟到認領區，平台會通知相關科目的教師，以非同步解答或預約輔導的機制來盡快回應。
• 完成解答後，學生對教師的服務給予評價，教師也能給予學生建議，家長會收到定期報表，系統會監控使用狀況，確保服務品質。
• 服務的計費以使用的時間，和分等級的教師鐘點費來計算，搭配與學校/機構的合作，另提供免費/志工形式，讓廣大，不同經濟條件的學生都能負擔。

我們相信這樣的整套服務設計，能達到三種創新價值：

第一是「即時性」

利用十分便捷的方式，鼓勵學生發問，避免學生在碰到問題的時候，放棄思考，或在似懂非懂的情形下硬著頭皮往前，對後續的學習都不利。

對於老師來說，具有時間與空間的彈性，也能提高他們參與的意願，特別適合已退休，或不具有正職的（流浪）教師，符合「閒置資源」充分利用的概念。

第二是「個人化」

古今中外的教育中，「因材施教」的理想，因為數位科技的進步，以及共享開放的概念，終於更能實現。

因為平台聚集眾多的教學資源，加上聰明設計的媒合機制，具有不同種類的學習需求及問題，都有機會得到最適合、較個人化的解決，不再是一體適用的標準化教學。

這個理想，要透過大量及精準的紀錄學習，以及數據分析才能達到。了解個別學生學習的型態、進程、以及盲點後，適當的時刻，平台能提醒教師，建議家長，以及提點學生，達致更有效的個人化學習。

第三是「有效性」

在上面兩個創新基礎下，我們的核心目標，就是要確保這種新的教導形式，可以滿足學生解惑上的需求，而且能最大化學習的成效。

為此，我們建立完善的教師管理機制，從線上教師的招募、審核、培訓、分派、評價、監督、支持、以至於淘汰等方面，都有縝密的設計。目前招募的教師，都具備中小學教師資格，或是受過專業的師資訓練，在品質和數量上，要求一定的標準。

教學輔導的過程，平台會提供有效的數位工具（例如互動白板），以及學習資源（例如教育雲上的公用數位教材，或是合作夥伴的付費素材），並訓練老師適當地運用，增加學生學習上的理解，絕非只是填鴨式的給予標準答案。

線上的問答輔導，未來還會串聯到實體的教學流程（學校、補教、其他場域），成為完整的學習迴路（Closed Loop），達到最高的學習成效。

「數位或是翻轉，本身不是目的，目的是還給孩子學習的自主權，建立與激發他們持續學習的能力和信心。」

我們的新公司英文名字叫做「AceMentor」，Mentor譯為良師益友。翻轉教育的兩個重要精神，以學生為中心，以及老師角色調整成引導者 （傳道及解惑），而不只是知識傳遞者（授業），希望都能透過我們的新服務，發揮與實踐，讓每個學子在學習的道路上，時刻都有許多良師益友一路相隨。

責任編輯：翁世航
核稿編輯：楊之瑜