反應過度的「暴走社會」：保護個資到走火入魔、黑心企業恐懼症

還有，病患在醫院候診時，護士通常會喊病患的名字。雖然很多人都不認為這是個大問題，但據說某些醫院在叫病患的名字後會被抗議：「你幹嘛把我的名字說出來？那是我的個資耶！」所以現在的醫護人員會特地詢問病患：「請問您介意在候診室呼叫您的名字嗎？介意在病房門口標記您的名字嗎？」由於這樣的風氣使然，現在有越來越多病患不希望被喊出名字、也不希望自己的名字被標示在門口。

雖說如此，但其實有更多病患不喜歡用叫號碼的方式提醒自己該進入診療室。換句話說，醫院禁止護士唸出病患的名字，其實只是因為他們對投訴太過於神經質了。

像這種保護客戶個資而產生的反應過度，和為了保護個資而定下嚴格規定的態度，多少也成了讓大眾失去人性的主因。

Photo Credit: Travis Wise @ Flickr CC By 2.0

黑心恐懼症

多虧「黑心企業」一詞廣為流傳，惡質企業成了社會新鮮人、正職工作者、轉職者找工作時的注意要項。不過這個好處背後也有缺點，就是會讓求職者產生過度的不安。只要稍微被主管刁難，該公司在網路上很可能就會被指責為「黑心企業」。

一般來說，那些員工常加班、低薪且工時過長的環境，會讓一個企業的離職率偏高。而在如此惡劣的勞動條件下，濫用員工的勞動力，將之視為用過即丟的工具，就是所謂的黑心企業。

現在的社會新鮮人和年輕員工對「黑心企業」頗為敏感，只要在職場上感受到一點風吹草動，就會懷疑「我待的這間公司會不會是黑心企業」？

那麼，現在的年輕人又基於哪些具體條件來斷定「這是一間黑心企業」呢？根據調查顯示，進公司一至三年的年輕員工所認為的「黑心企業」，有以下六點特徵（《日經Business》2013年4月15日）：

1. 薪資偏低（這是62.9％的受訪者所認為的黑心企業特徵）
2. 離職率高（同上，48.6％）
3. 無法休假（同上，42.9％）
4. 濫用員工的勞動力（同上， 40 ％）
5. 公司希望員工耐操，能靠毅力苦撐硬拚（同上，25.7％）
6. 強制員工參與聚餐等應酬活動（同上，22.9％）

「黑心企業」常提出不合理的要求，讓員工陷入不得不加班的窘境，或用極低的薪資要求員工做牛做馬。所以揭穿黑心企業的真面目，避免其他犧牲者受害，是我們應做的事。

但最近有些案例顯示，某些企業並非惡質企業，卻意外被貼上「黑心企業」的標籤。而且他們因為這類謠言，在人事任用、商品販賣方面都產生很大的困擾。在社會上，只要一個企業被認定「那是黑心企業」，不只求職者會敬而遠之，連消費者也會開始抵制該企業的產品。尤其某些企業的工作環境並不如謠言中的累人，員工也沒有被慣老闆當作用過即丟的人力資源，但卻因為網路謠傳著「那是黑心企業」而蒙受損害。

據說目前的企業會避免在面試時採取高壓的態度，因為這種讓社會新鮮人措手不及的應對方法，對企業來說有相當高的風險。換句話說，企業害怕面試中被壓得喘不過氣的社會新鮮人，將來會對他們貼上「那是黑心企業」的標籤。

《日經Business》經過採訪後，整理出社會新鮮人在面試時，感受到「黑心」面試手法。

1. 高壓面試
2. 不發出不錄取通知
3. 不和面試者進行對話（高壓面試的另一種型態）
4. 老是提出和工作無關的問題
5. 選擇錄取者時太過謹慎（面試態度非常小心＝不重視眼前的人材）
6. 常常詢問其他公司的面試狀況
7. 立刻發出錄取通知（容易讓人聯想到這間公司急著用人）

其中，以高壓面試最為人所詬病，因此現在的企業常要求面試官不要用高壓的態度質問應徵者。

看到這裡，也許有人會覺得，企業這麼在乎自己面試新人的態度，應該不太算是反應過度吧？

在《日經Business》所做的調查中發現，社會新鮮人中每五人就有一人會「上網分享自己面試時對該企業的不滿之處，並將這類負面心得流傳開來」。

因此，企業盡力不讓社會新鮮人感到不愉快，深怕在網路上被貼上「黑心企業」的標籤，這也許不算是企業本身反應過度，但可以說是社會新鮮人放任自身反應過度所形成的風氣。而蒙受損害。

書籍介紹

《暴走社會：鄉民正義、網路霸凌與媒體亂象，我們如何面對反應過度的社會》，時報文化出版

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作者：榎本博明

我們的社會是否越來越暴躁，逐漸失去耐心！只因小孩在啼哭，就要把媽媽與小孩一同趕下公車？每當社會發生了重大刑案，就要把公民團體拖出來負責？台鐵高鐵因為地震而停駛，卻要遭受乘客圍剿？博愛座只有老年人與小孩有資格坐，年輕的病人只能罰站？在居民社會地位較高的住宅區，不能蓋公宅與中途之家？

你的生活周遭是不是曾經遇過這些容易激動卻又難以溝通的人？又或者，你也會對上述事件感到無奈？沒錯，我們正活在一個反應過度的社會！這個社會出現越來越多反應過度的人，一旦發現事情超乎預期，習慣用大聲責難的方式來表達意見；而大家則因為害怕爭執，默默忍耐這些反應過度，讓社會越來越焦躁，失去了寬容的力量。

Photo Credit: 時報出版

責任編輯：翁世航
核稿編輯：楊之瑜