自尊受傷產生被害意識、投訴上癮逼迫商家道歉，這些人造就了反應過度的「暴走社會」

文：榎本博明

欠缺認知複雜性容易造成反應過度

容易反應過度的人，其心理特徵中最典型的表現就是認知複雜性（Cognitive Complexity）低弱。

所謂的認知複雜性，可以使人不會將事物單純化，並能用多方的觀點進行解析。認知複雜性較弱的人會有將事物單純化的習慣，分析事情時也比較容易流於片面。

認知複雜性低弱的話，評價他人時會反覆無常，而且會偏向兩極化。所以他們評價別人時，不是說「這人真的很不錯」，就是說「好討厭的人」。他們也很容易突然翻臉，說出「沒想到他那麼討厭，我真是看錯他了」之類的惡評。

那麼，為什麼認知複雜性低弱的人會用極端的觀點評價他人呢？因為他們不擅長從多方面的角度得出複合性的評價。一般來說，每個人都有優點和缺點，有討人喜歡的一面，也會有不受歡迎的一面。即使是情投意合的兩個人，也不可能會完全欣賞彼此的個性。

而認知複雜性低弱的人無法接受對方和自己的個性不同，只會給予他人很兩極的評價。例如「他不是好人，就是壞人」，或「他不是朋友，就是敵人」。

此外，雖然他們也能用「我喜歡他這一點，但他其他方面我不太喜歡」、「雖然我不喜歡他的性格，不過其他部分我倒是還滿喜歡的」這樣的觀點進行判斷，但最後還是無法接納自己不喜歡的部分。所以只要一發現對方有缺點，原本的善意就會突然轉化為批判性的態度。認知複雜性不只影響一個人對他人的評價，也會影響對所有事物的看法。

當認知複雜性較強時，即使遇到讓人認為「這下事情真的嚴重了」的狀況，只要試著用多方角度來檢視，也會發現事情沒有想像中的嚴重。

例如旅行時遇到火車事故，由於無法準時到達目的地，所以只能下車到附近的旅館休息一晚。如果是認知複雜性較弱的人，就會覺得「為什麼只有我會遇到這種事，我一定要趕快按照原本的計畫抵達目的地才行」，他們也許會一邊執著於完成既定的成行程，然後一邊抱怨自己的運氣不好。

至於認知複雜性較強的人，則會認為「既然事情已經發生，那就算了，反正現在除了下車也沒別的辦法。不如當作新的行程，姑且在四處逛逛也好」。他們不但能將突發狀況視為偶然遇到的機會，也會試著讓自己樂在其中。

總之，認知複雜性低弱的人，的確是容易反應過度的族群。

想獲得認同的欲望會激發被害者心理

正如某些人主張現代社會已經邁入了自戀的時代，我們確實變得越來越自戀。尤其是最近流行的自拍並上傳惡搞PO文的行為，更是其中的典型。

在這種時代裡，不少人的自我認同脫離了現實，他們大多會想像自己很帥氣、有能力、是人見人愛的萬人迷；為了不讓自己無所不能的形象受到傷害，會拚命展現出自己想像中的模樣給大家看。

因此，即使自知沒有能力，也要故意虛張聲勢到底。驅使他們這麼做的動機，就是想得到大眾的認同。如果沒有得到源源不絕的認同，就會傷害到他們在自戀中所刻畫出的自我形象，並且讓他們自以為是的萬能感崩潰。

由於這種人在尋求認同的過程中，會做出依附他人意見的姿態，所以一旦他們的自尊心受到傷害，就會加重內心的被害者意識，進而產生出攻擊欲望。

也因為非常渴望得到認同，因此會基於「為什麼你們都不認同我」的想法而攻擊他人。

換句話說，就是不能傷害他們的自尊。

其實，這種反應是相當普通的反應，尤其在我們感到沒有自信或不安時，特別容易有這樣的行為。但這類型的人在如此的狀態下，只要他人表示出一點看法，就容易出現反應過度。

即使對方在交談中沒有惡意，這種人還是會覺得「我被你瞧不起了」。對方只是單純沒有注意到他的存在，這種人也會覺得「我被你刻意忽視了」。接著就會反應過度。

光是一點表態就會讓他們覺得自己的全部都被他人給否定了，而讓他們產生這種感覺的原因就是因為自戀的心態受到傷害，還有因為害怕虛張聲勢的假象遭到瓦解。正因為自認為無所不能的幻想有可能崩潰，害怕守護自尊的保護膜會被撕下來，所以才會產生攻擊性。

當這種人沒辦法獲得期待中的評價、讚賞、援助時，就會爆發出連自己都不敢相信的攻擊性。而且他們不在乎對方究竟有無惡意，也不在乎自己正單方面地展現出攻擊性，而只是任由被害者意識引導自己，並且開始遷怒於旁人。

其實，這是自信心和強烈的自戀心互相融合所導致的結果。他們凡事都以自我為中心，認為身邊的人們必須繞著他們轉，所以大家也都必須關懷他們。一旦受到萬眾矚目的期待落空後，就會做出誇張的行徑。

當他們沒有獲得肯定，也沒有受到另眼相待時，就會產生出「每個人都在看不起我」的恨意。

因為自我中心產生的期待感落空後，更刺激他們的被害者意識，然後開始展現過度的攻擊性。所以即使所做所為無益於工作，他們也要將自己無法獲得肯定、另眼相待的過錯全推給他人，如此才能保持住自己無所不能的幻想。

此外，也有因為無法得到認同而陷入低潮狀態的類型。不過，那不是因為太盡責，所以在自責的當下產生憂鬱，反而是因為欠缺責任感、習慣將過錯轉嫁給他人或團體，並且自怨自艾。近年來，這種類型的人也快速增多，可說是現代典型的低潮族群。

這種人在工作時，會按照自己的心情休息或是摸魚找樂子。其心情變化顯得很極端，只要他人表示一點意見，這種類型的人就會開始追究責任，並且以被害者的姿態加以控訴。這種人不會隱藏自己的憂鬱，甚至可以說他們根本就是想藉著憂鬱的模樣尋求他人的禮遇。換句話說，這是屬於因為以自我為中心而陷入低潮的類型。