自以為是的道德魔人、抗壓性低愛遷怒他人，反應過度的「暴走社會」怎麼了？

文：榎本博明

用自以為是的正義感評判他人的人

正義感是一種很重要的觀念，然而有些人卻習慣發揮過剩的正義感。看到這裡，也許有讀者會認為：「怎麼能說正義感過剩呢？正義感明明有益於社會。」確實，正義感是人類必須的道德觀，但我想強調的是，某些事情有必要以正義之名而大吵大鬧嗎？還有，某些人認為的正義，真的是正確的嗎？那會不會只是個人的偏見而已呢？

例如，走路還搖搖晃晃的小孩在公園的沙地、溜滑梯玩耍時，由於難以躲閃球類，一般我們會禁止在附近玩球。設想幼童在沙地、溜滑梯玩耍的情況，就明白如此措施確實很有必要。畢竟我們不知道是否會有足球、棒球突然擊中幼童。

但因為現代環境不如以前，當年的小孩有能隨處玩耍的空間，然而現代很多玩耍的空地都成了停車場。所以要是沒有玩球的地方，都市小孩反而會更頭痛。因此，很多小學生會在沒有幼童的黃昏時到公園內玩足球。然而，住附近的老爺爺在看到小學生玩球時，會大聲教訓他們，小孩們也就只能乖乖道歉。

由於傍晚時段並沒有任何幼童在那理玩耍，所以我認為，既然這個時段沒有幼童，沒必要遵守規定到毫無彈性的地步，長輩們執行此規定時應該稍微有點空間。

這個因為嚴守規定而過度發揮正義感的案例雖然不很嚴重，但有些人會為了遵守自以為是的正義感而將小事化為大事。

據說，某間學校因為暑假時不用上課，在校生也大多在戶外活動，因此當部分教職員在暑假工作時吹冷氣，被附近居民投訴他們隨便浪費電。

雖然暑假時的校園人數比學期中要少很多，所以讓少數老師吹冷氣確實有點浪費，但外界因為少數老師吹冷氣就對校方提出限電的投訴，未免也太不合理。畢竟暑假時的人力較少，老師們不但要在炎熱的夏天裡工作，也必須將應做的事情完成。但奇怪的是，學校附近的居民還是會認為自己有權利禁止老師吹冷氣。

這種行為不正是舉著正義的大旗恣意妄為嗎？我認為從各方面來看，這都屬於反應過度。

還有，在第一章中提到東京天然氣公司的廣告被迫停播，由於一部分觀眾的反應過度，使企業基於顧客第一的理念而採取誇張的應對方式。

確實，對求職者而言，看到廣告主角因就職不順而陷入低潮，很容易讓人感到現實的殘酷，因為這則廣告而讓求職者的內心受傷。為了解決廣告引起的投訴風波，企業很主動地停播了該廣告。但我想反問，這種處置真的妥當嗎？

某些難以找到工作的求職者，看到廣告主角和自己一樣苦於就職、飽嘗辛酸，所以在檢視過現實生活的自己後，心中更感低落。這種負面的觀感或許真的是事實；但也有很多人因為看到廣告主角和自己一樣煩惱，而發現不是只有自己遇到這樣的難關，因此重新鼓起勇氣再次挑戰。也有求職者因為看到廣告中的母親給主角溫馨的安慰，而想起擔心自己的家人，進而跳脫找不到工作的低潮。

此外，這則廣告不但能讓沒機會了解求職辛苦的人意識到其中的苦處，還能向無法理解這個問題的家庭宣導求職者的為難。

不過，也有一些求職者不像廣告中的主角般有家人鼓勵，所以看了反而備感辛酸，但即便如此，也還不至於嚴重到必須停播的地步。

如果對這種停播廣告的投訴妥協，那麼以後就會形成什麼都不能在電視上播映的現象。例如，只要是描寫家庭溫馨的廣告，就會有傷害到沒有家庭溫暖的人的疑慮；而描寫戀人情感的廣告則會傷害到單身者；描寫考試的廣告會讓討厭考試的人感到不快。

再說，只因廣告就想起自身挫折的人，這樣的過度感性會讓他們難以生存在這嚴苛的社會，因為他們不敢正視困難，沒有勇氣跨過關卡，他們有的只是討厭廣告的玻璃心。

因此，針對這則廣告的投訴大多是從偏頗的觀點中產生，也是自以為正義的作法。

情緒反應強烈，但認知反應低弱

所謂的反應過度，是因為情緒反應優於認知反應所產生的。當我們讓情緒取得主導權，就會無法冷靜判斷，也很容易做出極端的行為。

例如，遇到有朋友被他人用難聽的話羞辱，如果是情緒反應較強的人，就會回應朋友：「這真的很過分，那個人實在是太可惡了」、「真不敢相信！他居然說出這種話，完全無法原諒」等話語。

但如果是認知反應較強的人，就會冷靜地說：「真的有點過分，他大概是遇到什麼不好的事，所以才會這麼生氣吧」、「他居然會說出這種話，會不會中間有什麼誤會」等。

情緒反應較強的人，比較無法適應壓力，只要遇到討厭的事情，便容易有承受壓力後的反應。一旦產生討厭的感覺，就會生氣、陷入低潮，或是情緒激動。而認知反應較強的人較有抗壓性，遇到討厭的事物時較不易隨著狀況起舞、不大情緒化並且能冷靜應對。

當然，情緒反應較強的人就是容易反應過度的類型。

像第一章的案例中，這樣類型的人在知道東京天然氣的廣告會使求職者的心靈受創後，不但馬上任憑情緒反應做出判斷，還會認為「真是豈有此理，這則廣告太可惡了」，並且議論這則廣告的播出是否合理。

接著，他們照樣不冷靜檢視，而是開始批評廣告：「這種內容當然要停播才對。」然後當他們聽到有人遷怒贊助商、廣告公司、知名企業是人生勝利組，所以才會在不體恤求職者的情況下做出這則廣告時，他們的批判也會越來越強烈，產生「真是一群不知人間疾苦的傢伙，我才不原諒這些踐踏求職者辛酸血淚的人」之類的想法。