如果我是YONEX公關,會如何處理「戴資穎危機」?

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Photo Credit: Reuters / 達志影像

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因為戴資穎事件,台灣又再度為了「協會」沸騰了起來。為什麼一場奧運釣出了這麼多霸凌?而YONEX又應該抱持什麼態度面對?

文:黃郁棋

戴資穎雖然輸了,但是國內關於她的新聞,卻忽然爆紅了起來,理由很簡單,體育圈傳出羽協可能因為戴資穎「沒有穿YONEX的鞋子」而對她做出懲處的消息。毫無意外的,整個台灣又再度為了「協會」沸騰了起來(之前是網協),大家都在說,怎麼一場奧運,釣出了這麼多霸凌?

先姑且不論霸凌的問題。戴資穎在自己的臉書上說,她因為適應時間不夠,穿YONEX(俗稱YY)的鞋子常穿到「腳破皮流血、起水泡」,網友更是一面倒的為她抱屈。其實整件事情,原來可以圓滿落幕的,甚至可能「借力使力」、成為行銷公司好形象的時機,但是YONEX錯過了,還做了一個相當錯誤、火上加油的動作。

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YONEX網站截圖

YONEX的這份聲明,幾乎沒有得到任何好評,反而是雪上加霜,惹怒了更多人。而這份聲明的問題在哪裡呢?

一、把問題推回去給球員,強調「我的產品沒問題」。(此次奧運有50%羽球選手使用Yonex產品參賽,並未有任何不適應狀況。言下之意,Yonex沒有問題,問題是出在戴資穎囉?)

二、以「上對下」的態度發聲明。(選手願意提前測試但是在使用上仍無法適應,經中華民國羽球協會認可決議,Yonex公司予以尊重。)

其實嚴格說起來,贊助商確實是花錢的一方,花錢的是大爺,按照道理簡直天經地義。但是,戴資穎也有自己的贊助商(勝利體育),只能說這次的問題一部分出在贊助商重疊。當然,羽球協會的贊助商是YY,戴資穎選擇把自己贊助商的Logo都塗掉,其實已經很夠意思了,整起事件不應該演變成如此火爆的場面。

應化阻力為充滿正能量的鼓勵

站在YONEX公司的立場,今天選擇贊助體育,當然很大一部分原因是為了讓自家產品有更多的曝光機會,這個理所當然;但是,一旦發現民眾開始有反彈聲浪時,就應該立刻止血,化阻力為助力:

一、球員表示,自己因為「適應時間的不足」導致穿YY的鞋子穿到腳流血,這其實給YY一個很好的下台階:「今天不是你產品不好,是你給的時間太晚,又不給我選款式、也不讓我一開始就有大小腳的搭配可以穿。」

只要不是產品不好,一切都好解決啊!大家在為戴資穎抱不平的時候,YY第一時間就應該「以贊助商兼球迷」的角色,一起站出來抱不平,強調:我們絕對不會因為球員沒穿我們的產品,就責難她。

然後呢?道歉啊,道歉的點可以是:「太晚拿產品給球員試穿,所以導致球員沒有舒適的新鞋可以使用,下次改進,希望球員再給YY一次機會。」

這不是皆大歡喜的結局嗎?你的產品「沒有不好」,只是「流程有問題」,所以對球員感到抱歉,並且「不可能因此責難她」,同時委婉表示「希望羽協也不要給予為難、她是台灣之光。」(事實上,比賽都結束了,責難、不責難對YY來說根本沒差)

二、YONEX可以趁這個「道歉」機會,重申自家產品最重視的是運動員的健康與舒適度,間接替自己打廣告。

三、YONEX應該強調,雖然身為贊助商,但是絕對不會去做為難球員的事;若球員實在無法適應,YY方面也不會去責難球員。其實同樣的意思,YONEX在今天的聲明中也寫出來了,但是寫出來就是讓人看了一肚子火:「選手願意提前測試但是在使用上仍無法適應,經中華民國羽球協會認可決議,Yonex公司予以尊重。

同樣的意思,換句話說就可以變成充滿正能量的鼓勵,真的可惜了這麼一個大好機會。身為公關,更應該懂得「說話的藝術」。要知道,掉下去的利刃不要用手去接,品牌永遠不要跟大多數民眾作對。

其實,YONEX這間來自日本東京的品牌,真的也是非常老的羽球大牌子了;現在補救,還來得及!如果是從「日本東京總公司」傳來的指示,那更好。接下來,就看看他們懂不懂得亡羊補牢了,還是要繼續跟羽協一起黑掉呢?

本文經台灣小吃札記授權刊登,原文刊載於此

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:李牧宜


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收聽管道如下:

這集節目邀請到插畫家微疼與設計師顏伯駿,兩位創意人來聊聊他們使用Adobe Photoshop的心得,與他們一路堅持在創意產業的工作的動力。微疼在10多年前自己慢慢摸索PS繪圖,透過Photoshop自學從無名小站發跡,走上全職插畫家之路;顏伯駿是三頁文設計公司藝術總監,大學時期就開始接案做MV,從五月天演唱會的動畫設計開始踏入唱片產業,而後又從音樂產業拓展到許多大型活動的視覺統籌,包括多屆金曲獎、文博會、全運會、白晝之夜等。

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兩位的平時的工作都是產量高、創意強度密集,讓人非常好奇他們平時的靈感來源,以及他們是怎麼紀錄與整理這些靈感,最後轉化成廣受歡迎的動畫作品與視覺規劃,沒想到兩人竟不約而同地在睡夢中找到答案!

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顏伯駿PS排版設計 美感教育聯絡簿
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左起為微疼、馬力歐、顏伯駿
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