他當然一直被稱讚，這種業務簡直就是客戶派來公司臥底的內奸

這樣業務就可以少報多出而不被察覺，訂單就滾滾而來，如此客戶怎會不稱讚，這種業務簡直就是客戶派來公司臥底的內奸。

一位有能力的業務，能滿足客戶需求還要能同時讓公司獲利，一位好的業務會用心在如何來創造公司產品的最高價值來滿足客戶需求，讓客戶感受到物超所值，而願意用合理的價格來購買。否則犧牲公司利益來爭取客戶，成就了個人的績效，卻埋葬了公司的利潤，表面上是受到客戶的稱讚，實際上對公司卻是最大的諷刺。

被客戶指定客服 原來該付費的東西也給客戶免費

公司最近把業績表現不佳的業務小張轉調去當客服，不管是業務或是客服對產品都需具有一定的熟悉度，那麼既然產品賣不好，那就轉換跑道，去做客服吧！

客服的工作應該要比業務容易些，至少沒那麼大的業績壓力。小張憑藉著對產品的了解，擔任客服的工作很快就上手，而且不但上手快，還很快地就受到了客戶的肯定，這下轉調可是調對了，換了跑道表現就不同。

過去經常在抱怨公司的客戶遇到了小張，慢慢的抱怨竟然少了許多，這些客戶打電話來就直接指名要找小張，就像理髮時指名設計師一般，小張一下子似乎紅了起來，客戶紛紛指名要找小張服務，公司內大家一下子風聞了起來。

這件事沒意外的，很快就傳到老闆的耳中，老闆藉著跟客服主管談事情的時候，就順便問了一下小張轉調過去的近況。本想說難得小張表現得不錯，很少有客服人員能夠讓這些難纏的客戶買單的，就想順便誇獎一下，只是客服主管的回答卻讓老闆很是傻眼。

「才沒有咧！這個小張才讓人頭痛呢！」

「咦！這怎麼說？」老闆一副吃驚的樣子。

客服經理邊搖頭邊說：「我們其他的客服對於客戶無理的要求會委婉的應對，對於想要硬坳的客戶也會曉以大義，守住最後一道防線，盡量在合理與能力所及的範圍內服務客戶，雖然有時會受到客戶的百般刁難與謾罵，但幸好也只有少數幾會客戶會如此，忍一下就過去了，但遇到這個小張……，唉！」客服主管忍不住嘆了口氣。

「這個小張根本就不會拿捏狀況，以為做客服的就是全力去滿足客戶所有需求。只要客戶說什麼就去做什麼、客戶問什麼，也不假思索就直接回答，客戶有什麼需求，小張想也不想就盡力幫客戶去達成。所以有時候不該講的也講了，不該做的也做了，其中最大的問題就在於許多應該要收費的服務項目，小張也都一本服務精神，全部幫客戶免費服務到好。」

「就像是去餐廳用餐，客人要求要加湯，服務人員就很熱情的幫忙加湯，客人說可不可以加料，服務人員也很積極地立刻加料，客人說可不可以唱歌，服務人員就把卡拉OK立即給搬出來，客人說這些是不是可以全部都免費，服務人員就說沒問題，一切包在我身上。那你說這樣的客服，客戶怎能不稱讚，客戶怎會不指定，我們又怎能不傷腦筋呢。」

受到客戶尊敬才是好業務、好客服

業務或客服受到客戶稱讚本是件好事，只是還要去了解背後真正被稱讚的原因是什麼，才不會造成誤判，錯把蠢材當人才。要是業務或客服一昧的討好客戶，讓自己的工作容易達成，卻因而損害的公司，犧牲了公司應有的利益，還受到客戶稱讚，公司若是不察，反加以表揚，那公司這下可就虧大了。

一位真正好的業務、好的客服，不只會受到客戶的稱讚，還會受到客戶的尊敬。因為他們能真正了解客戶所需，提供有效服務，為客戶創造物超所值的效果。他們是以自身優秀的能力來贏得客戶的認同，而不是靠拉低價格來贏得訂單。

Photo Credit: geralt CC 0