人不可貌相，網站卻可貌相？我們都掉入了聰明的「螢幕陷阱」

你肯定是透過電腦或手機螢幕看到這篇文章的，這是還需要提到的廢話嗎？

時至今日，我們透過螢幕獲取的知識或消息，已經遠超過印在紙張的書本、報章、雜誌，過去有些人也是如此，並不是個人電腦或智慧手機盛行後才如此，只不過他們透過的是完全無法互動的電視，但今天誰還看電視呢？

電腦和手機的應用，徹底改變我們的生活，是愈來愈便利，現在有些年輕人，幾乎手機不離身，連洗澡時都不例外，幾乎是人機合體，機在人在⋯⋯過去在黑莓機的時代，只有少數商務人士在飛機一碰到跑道，就迫不及待地掏出手機，但現在有誰飛機一停穩，手機還沒拿出來，反而是引人側目的淡定人士。

網路和手機已經普及到近乎基本人權了，已經是不少人所有訊息的所有來源，然而我們或甚至是靠網站混飯吃的人，清楚螢幕人生對我們的生活或決策有什麼樣的改變嗎？有本書《網路讓我們變笨？：數位科技正在改變我們的大腦、思考與閱讀行為》（The Shallows: What the Internet Is Doing to Our Brains）就悲觀地認為，網路會讓我們變得膚淺。

《螢幕陷阱：行為經濟學家揭開筆電、平板、手機上的消費衝動與商業機會》（The Smarter Screen: Surprising Ways to Influence and Improve Online Behavior）是本能夠讓你瞭解在用電腦或手機上網時，我們究竟和過去使用其他工具時，有什麼樣的不同。《螢幕陷阱》的作者肯定是個天才，因為這本書不僅內容很有趣，整本書的寫作方式和編排，就是以身作則地適應網路生活，所以讀起來很輕鬆愉快，我是一口氣就把這本書讀完。

現在有誰出去玩，不是在網路上訂房訂票的？過去沒有網路的時代，只能透過旅行社訂票，現在除了老一輩，誰還跟旅行社打交道啊？當作者索羅摩．班納齊（Shlomo Benartzi）得知訂房網站的佣金高達兩三成，而非過去人力訂房時代的一成或更少時，也感到驚訝。但當瞭解到訂房網站買賣的不是旅館房間，而是你有限的注意力時，就變得很合理。如果不是訂房網站，有誰可能從茫茫網海中比較各家旅館的資訊來找到最適合的？

我們每天已經從手機裡被無窮無盡的訊息轟炸，於是很多朋友都注意到，要能夠一段時間保持專注，已是件不容易的事。《螢幕陷阱》一再引用了《匱乏經濟學：為什麼老是在趕deadline？為什麼老是覺得時間和金錢不夠用？》（Scarcity：Why Having Too Little Means So Much）指出，在這個資訊太多、注意力太少的時代，稀缺而有價值的，有時候不再是資訊，而是注意力。

空氣很重要，幾分鐘沒呼吸就會死，可是空氣不需要錢，除了霧霾嚴重的對岸城市，但沒擁有不會死人的礸石貴到爆，關鍵就在稀缺性。當注意力成了稀缺商品，就成了最有價碼的資源，誰能夠捉到網友的注意力，誰在網路上就能稱王。

我們以為在網路上的經濟行為不像鄉民一樣，而是理性且受控的，可是《螢幕陷阱》卻告訴我們，其實我們常常不知不覺更容易受到各種暗示，例如以下例子：「利用手機買東西的人常常高估商品的價值！」「透過網路訂購披薩，更容易選擇熱量高的！」「下單的商品，可能只因為它位在螢幕上的熱點位置，儘管旁邊就有更好的選擇！」

光是發現信箱裡有一封未讀郵件就會讓人分心，影響程度大約等於智商測驗少10分！一段文字如果用比較不容易閱讀的字型呈現，我們反而更容易記住！

英文有句諺語「don't judge a book by its cover」就是「人不可貌相」。但班納齊卻指出，在網路時代網站是可以貌相的。網站的色彩豐富度、呈現的方式等等都影響了使用者的行為，這個在不同國家或文化也有別，像台灣的各大網站往往都想和檳榔攤比美。

《螢幕陷阱》透露出，如果一個網站在視覺上較舒服，人們也會覺得它比較可靠。他甚至主張未來我們將能夠客製化網站呈現的樣貌，只要用對工具，善用字型、色彩、熱點位置、淘汰分類，可能有助我們在網路世界更理性思考。

我們都以為，我們的選擇都是根據自己的喜好，但《螢幕陷阱》指出，螢幕上的「熱點」或「冷點」位置、色彩的明暗，都會影響我們的注意力和最終選擇！一般上我們都有中央傾向，也有左上角傾向，讓我們錯失其他選擇，如果只是消費行為那還好，但如何是尋找病灶的醫師或搜尋恐怖組織的情報人員，那就可能錯失重要訊息。另外，資訊呈現的方式，例如直排或橫排，也會影響選擇，因為我們眼睛習慣橫向水平搜尋。

和過去的笨重的CRT螢幕相比，現在的螢幕簡直就是鐵器時代和石器時代相比，我的手機、平板、筆電、桌機全都是retina的，也就是畫素都接近或超過300 dpi，比精美的雜誌印刷還好。所以我幾乎完全用平板或筆電來讀學術論文，以及電子書等等。然而，許多研究卻一向顯示，用螢幕閱讀在理解程度上也好，記憶也好都比紙本的差，是因為螢幕還不夠好嗎？

《螢幕陷阱》提出，恰好相反，可能是因為螢幕閱讀太輕鬆了！書中舉了一些實驗顯示，當訊息的閱讀不流暢，例如用不常見的字型，或者字體顏色較淡等等，反而是重要的心理訊號，讓我們放慢速度、提高注意力。所以當我們要別人特別注意一些重要訊息時，可能要做的不是用更常見的字型等等，而是稍微增加閱讀不流暢度，讓讀者心智運作慢下來。

錯誤的分類，比沒有分類還糟