踏上絲路:一個關於網路商譽、藥物、消費者的故事

踏上絲路:一個關於網路商譽、藥物、消費者的故事
Photo Credit: AP / 達志影像

我們想讓你知道的是

網路徹底地改變了商業與貿易模式,不僅無縫連結世界各地的賣家與買家,也使得購物更加簡單、方便、迅速,現在全球約有五成的消費者會透過網路購物,而這個比例仍在連年成長。在立即買、一鍵交易、隔天到貨、產值數十億的電子商務世界之外,還有另一個市場也正在急速成長,在這個世界中,無論合法非法,什麼都可以成為商品。

網路徹底地改變了商業與貿易模式,不僅無縫連結世界各地的賣家與買家,拓展新的市場,也使得購物更加簡單、方便、迅速,現在全球約有五成的消費者會透過網路購物,而這個比例仍在連年成長。不過,在立即買、一鍵交易、隔天到貨、產值數十億的電子商務世界之外,還有另一個市場也正在急速成長,在這個世界中,無論合法非法,什麼都可以成為商品。

根據2014年的一項調查,四十三國的八萬名毒品使用者之中,透過網路取得藥物的人數呈上升趨勢。在英國,單是2013年就有近兩成的吸毒者曾在網路交易,而且大多數人都是在同一處購入毒品。我沒有服用過非法藥物,當然也沒有任何購買經驗,但一天早上,有個看似普通的白信封被丟進我家門口,內容物是非常少量的高級大麻。我只是簡單按了幾次滑鼠,就完成過去三年來約十五萬人曾做過的事:在「絲路」購買毒品。

1972年,早在購物網eBay或亞馬遜尚未問世時,加州史丹佛大學以及麻省理工學院的學生完成了史上首次的網路交易,史丹佛學生在人工智慧實驗室利用Arpanet帳號售出少量的大麻,而這就是一股雖小卻不容忽視的潮流濫觴。90年代期間,成群的藥頭會定期出現在毒品網路討論看板,向毒品行家兜售小眾的麻醉藥物。

2000年代初期,首個大規模線上藥物市場出現在表層網路,「農夫市集」(Farmer’s Market)僅以電子郵件提供服務,主要販售迷幻劑。FBI提出的一份訴狀指出,2007年1月至2009年10月期間,農夫市集完成五千筆以上的訂單,並且在25個國家累計有一百萬美元的銷售額。之後於二○一○年,農夫市集成為Tor隱匿服務的一分子。

目前約有四萬個Tor隱匿服務網站在營運中,由於Tor具有完善的流量加密系統,對於無管制、無審查的市場而言,這裡是最佳落腳之處,儘管多數的隱匿服務都合法,仍約有一成五的服務涉及非法藥物。

2010年11月27日,在表層網路的迷幻蘑菇論壇「Shroomery」中,名為「altoid」的使用者發表了以下訊息:「我發現一個叫「絲路」的網站,這個Tor隱匿服務網號稱可以匿名買賣任何東西,我在考慮試買看看,但是想問一下這裡有沒有人聽過,或是可以給我一點建議。」

兩天之後,「altoid」現身在論壇「比特幣聊天」(bitcointalk.org)並提問:「有人用過『絲路』嗎?這個網站有點像匿名版的『亞馬遜』購物網站,我覺得那裡應該沒有賣海洛因,但是有其他的東西。」接著「altoid」連往一處WordPress部落格,找到更詳細的資訊:已經上市的商品包含「大麻、迷幻蘑菇、以及搖頭丸」,該部落格也建議使用者以買家身分註冊,或是「以商家身分加入市場」。

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在亮眼外觀的背後,是一套縝密的安全系統,網站僅能透過Tor伺服器進入;商品只能以比特幣購買;訪客則最好用數位化名註冊帳號;買家與賣家之間的所有通訊都必須使用PGP加密技術,訊息經讀取後便會自動刪除。二○一一年六月,新的安全論壇成立,目的是促進網站使用者之間的溝通效率。
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2011年10月,「altoid」又再度來到相同的比特幣論壇,不過這次他的身分不再是好奇的潛在顧客,而是這個新興購物網的主要會員,目前「誠徵『資訊科技高手』」協助維護頁面。

消息開始流傳,於是在2011年春季,一小群賣家完成註冊,同時也吸引數名買家加入,到了5月,在絲路上市的商品超過三百項,幾乎全都是非法藥物,接著同年六月,線上雜誌《高客》(Gawker)報導這處「可以買到任何東西的匿名市集」,事後效應可想而知:數以千計的使用者湧入市場。

這些新訪客所見到的景象,完全不同於「農夫市集」這種鬆散、業餘的網站,更迥異於穿梭於論壇間、高風險的特殊兜售方式。正如「altoid」所言,網站採用專業、貼近直覺的設計:網頁左側列出販售中的產品類別,當使用者點選各項產品的相片,賣家資訊也會同時顯示,包含簡介和聯絡資料;客服申訴連結就列在顯眼處,使用者的「購物車」以及帳戶餘額也十分顯眼。

而在亮眼外觀的背後,是一套縝密的安全系統,網站僅能透過Tor伺服器進入;商品只能以比特幣購買;訪客則最好用數位化名註冊帳號;買家與賣家之間的所有通訊都必須使用PGP加密技術,訊息經讀取後便會自動刪除。2011年6月,新的安全論壇成立,目的是促進網站使用者之間的溝通效率。

網站不僅對顧客友善,管理更是有條有理。2011年10月,「altoid」又再度來到相同的比特幣論壇,不過這次他的身分不再是好奇的潛在顧客,而是這個新興購物網的主要會員,目前「誠徵『資訊科技高手』」協助維護頁面。在此時期,是由二到五人組成的管理團隊負責網站營運事宜、處理買賣家申訴、並且檢查網站是否有遭到執法機關滲透的跡象,這些管理員必須提交「每週報告」給主站務管理員—名為「恐怖海盜羅伯茲」(Dread Pirate Roberts,DPR)的使用者—雙方透過Tor聊天功能以及內部電子郵件系統通訊,報告已完成事項、提出需解決的問題、尋求指示、或表達去意。絲路會對所有站內交易抽成,而站務管理員則可以依工作內容,每週賺取一千至兩千美元不等的薪水。

提倡無拘無束,狂野而自由精神的恐怖海盜羅伯茲

儘管時不時面臨駭客攻擊、賣家遭逮捕、以及網站佣金費率爭議(2012年1月站方宣布費率大幅修正,是風波最大的一次爭議)等問題,絲路仍然持續茁壯,根據FBI的統計,截至2013年1月,網站交易額已達十二億美元以上,將近有四千位匿名賣家,向世界各地的十五萬匿名顧客銷售商品,據傳恐怖海盜羅伯茲單是收取佣金,每天就可賺進兩萬美元。

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Photo Credit: JD Hancock/Flickr
「恐怖海盜羅伯茲」一名源自1973年出版的書籍《公主新娘》,書中的「海盜」一角並不是一名男性,而是由不同時代的個人將這個名號定期往下傳承。選用這個稱號有其原因,即「絲路」是一波運動,羅伯茲在2012年寫道:「我們不是活該被徵稅、控制、規範的畜生。未來人類精神應該要欣欣向榮、無拘無束,狂野而自由!」

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城鄉均好、全民均享的理想生活,就用科技來實現吧——你需要的健康照護服務,現正上線中

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photo credit:先進醫資AdvMeds

我們想讓你知道的是

後疫情時代,零接觸服務的需求,使得智慧科技的角色愈發重要,智慧城鄉計畫與先進醫資共同推動人工智慧影像辨識技術,擴大既有的共照雲服務,協助民眾獲知疫情訊息,為民眾建立個人自主健康照護服務。

在科技不斷進步的過程中,許多過去不存在的工具,到今日已成為現實。2008年「智慧地球」的概念出現後,全球便開始推動智慧城市的發展。臺灣向來以科技之島自居,自然也不例外。在政府多年來力求數位轉型的政策下,臺灣進入了「智慧城鄉」的時代;所謂智慧城鄉,是運用大數據、物聯網、AI人工智慧等科技,串連市民、產業與地方,以創新的方式讓彼此有效溝通,並針對地方的特色和需求提供客製化服務,進而改善人民的生活品質。

把問題當作燃料,用科技強化服務力

然而,城鄉發展必然會有不均的問題,藉由科技介入、釐清現實痛點的立意雖良善,卻也無法忽視城鄉間的數位落差。在偏鄉地區因為人口流失、高齡化、科技產品使用率較城市低,數位化的腳步自然較為緩慢,向來是各項服務設施鞭長莫及之處。

先進醫資從2018年開始,在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」的支持下,在高雄、屏東與澎湖發展「雄健康打造智慧樂活社區共照應用服務」(以下簡稱「雄健康」)。當時總經理黃兆聖就非常清楚,首先要解決的就是資源不足、人力不足、缺乏回饋三大問題,而數位化、智慧科技等創新力量,正好可以有效的連結偏鄉生活需求與痛點,讓在地化、客製化的服務與設施,全面提升民眾的醫療照護品質。

用最體貼的科技,讓照護範圍沒有邊界

「雄健康」計畫的目標,是在衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等多元化的據點,設立「智慧健康照護站」,提供血壓機、血氧機、血糖機等生理量測設備的整合服務,同時還支援多種身分識別登入、數據隨身、遠距諮詢、銀髮族健康管理量表等功能,讓市民可以依自己習慣的生活圈,就近接受基礎的照護服務,並且養成定期自主量測的習慣。這些健康紀錄將會上傳雲端、整合數據,不只可以將結果傳送給自己作為提醒,在民眾實際就診時,也能成為醫生評斷的參考,協助醫護人員及早發現異常或是調整用藥,大幅降低醫療資源及人力不足的問題。

同樣對提升醫療資源與人力應用效率有幫助的還包括「雄健康」計畫中的客服機器人腳本。這個功能是針對不同客戶需求,開發多達50種服務的腳本客服機器人,用來即時解決民眾常見的健康問題。只要民眾對自己的健康狀況有疑慮,就可以詢問線上客服機器人,並獲得最初步的協助。最重要的是,這個客服機器人以國人常用的社交軟體LINE作為平台。有鑒於LINE的普及率高,使用者無需重新下載及適應新軟體,對年長者來說更是友善,使用意願便明顯提高,如此一來,為民眾所建立的個人自主健康照護服務,就這樣一步一步地建立起來了。

立基於「雄健康」在高屏地區和澎湖的發展十分順利,2021年開始便積極與臺南、臺中、高雄、屏東、金門地方政府合作,務求達到更深入、體貼的服務,發展出獨特的「健康共照雲」系統。

靈活因應疫情變化,滾動式修正共照雲服務

原本是為了打造數位醫療照護服務而發展的共照雲,參考了「雄健康」所建立的數位化照護服務內容,同樣使用LINE作為平台,目標同樣是為了解決偏鄉資源和人力不足的問題。沒想到今年五月,在傳染力更為強大的Omicron變異株的肆虐下,疫情擴散迅速,臺南市共照雲的發展也臨危受命,在短短五天之內將服務上線,主要協助民眾獲知疫情訊息、確認自身狀況,另外也提供下載居家隔離單、施打疫苗、申請補助等服務內容。在疫情猛烈的攻勢下,共照雲成為市府、醫療院所與民眾溝通、解惑的最佳橋樑,甚至做到AI快篩辨識服務,協助許多臺南偏鄉地區的民眾不需冒險接觸人群,線上就可以判斷是否確診,後續再由醫療人員介入協助,減少很多不必要的擔心和移動。

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photo credit:智慧城鄉計畫
臺南市衛生局長許以霖與先進醫資總經理黃兆聖。

同時,客服機器人,也在疫情期間提供了最佳輔助。在衛生局、先進醫資和醫療院所的共同努力之下,不斷地優化、精進客服機器人腳本。無論市民為確診者、居隔者、密切接觸者⋯⋯盡可能讓每一個人都能在機器人的服務中,找到問題的解答。臺南市衛生局長許以霖表示:「對抗疫情,臺南市的目標很明確,就是要讓就診人數維持在醫療量能之下。客服機器人的出現,減輕了醫護人員疲於接電話、回答民眾問題的瑣碎流程,更能專心在照顧中、重症患者,在疫情大爆發期間不至於崩潰,如此才能真正守住所有市民的健康。」

當然,疫情是一時的,市民的健康才是長久的,「健康共照雲」的目標,是希望可以透過民眾健康紀錄的數據化,成為日常自主照護的重要幫手。下一步,先進醫資希望能跨縣市留存健康資料,成為全國性的第一線照護服務。而這些數據,都將成為中央和地方政府參考的基準,以便未來做到精準打造各縣市的特色照護服務。

以人為本,發展城鄉均好的未來

在2025年即將邁入超高齡社會的前提下,如何幫助國人健康、安心地迎向老年,已是國家與全民必須面對的重大課題。與此同時,臺灣也是一個充滿創新能量、技術發展快速的地方,所以過去所面臨的困難,今日已可以透過科技來解決。

「智慧城鄉計畫」從2018年起,持續針對地方需求,鼓勵業者提出新興解決方案,在推動健康領域方面,不僅是智慧照護,包含遠距醫療、健康量測、智慧運動以及登革熱防治等,都秉持著以人為本的初心,以科技的力量來照顧臺灣這片土地上的每一個人,透過政府和企業攜手合作,協助地方數位轉型,並降低城鄉之間的落差,共同建立一個城鄉均好、全民均享的理想未來。

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