網路的世代：好名聲傳播得很快，誤解和批評卻也可能如洪水猛獸
我們想讓你知道的是
民眾著急不已，看著圍繞病人卻無動作的護理師們大罵：「你們怎麼不快點？搬啊！搬啊！！急救室這麼點距離！應該很容易吧！」。邊罵邊錄影，然後影片上傳到爆料社團。瞬間，整個醫院官方臉書都被炸了。上千則憤怒的留言，刷滿了整個頁面。
緹娜正在病房裡打病歷，旁邊很熟的護理師「惠惠」移開病房內患者訂閱的報紙，驚呼了一聲：「哇！」
緹娜抬頭：「甚麼東西？」順著看過去，惠惠指著報紙上一張照片，照片中是一張「手臂上長了耳朵」的照片。
好奇再看，原來是一則醫學新知報導。
好事傳千里
只見新聞以斗大的標題寫著：「醫師在他手臂上種植耳朵，新的醫學時代到來了」，尤其是那新聞的圖片，令人不住多看兩眼。
惠惠說：「好厲害啊！現在醫學已經進步到這樣了！」緹娜歪頭微笑：「是很厲害啦...可是，這算新知嗎？我記得好像之前鶴仙就有做過這樣的手術了。」
賀教授，高瘦碩長，一副仙風道骨樣，遠遠看走路像用飄的，外科學長們的都稱作「賀仙」「鶴仙」。
惠惠說：「甚麼？真的嗎？」在網路上一查，果然查到有關院裡醫師使用組織擴張器重建修復全耳移植手術的文獻，且早在2006年就已經發表。
緹娜說：「不止唷！這當年還是刊登在美國整形外科醫學會雜誌，那是整型外科界最頂尖的期刊耶！約莫就是⋯⋯整形外科論文的《Nature雜誌 》等級吧！那個病人早就完整移植好了。」
惠惠驚訝：「哇！這麼厲害的人在我們醫院？怎麼都不知道？？」緹娜笑笑答道：「鶴仙本來就很低調啊！但我們這裡的整形科真的很強！強到沒話說，是世界等級的唷！」
水能載舟、亦能覆舟
然而同樣是網路，就在兩天前，緹娜卻也因為關於網路的事情，結結實實上了堂課。
緹娜進入外科，身為一個努力圓夢的小小住院醫師，她很高興的記錄著自己的生活。各種開刀的趣事啦、治療的感動⋯⋯等等。慢慢的也累積了一些按讚數。
她上頭的學長：妥哥，是個非常討厭網路的傢伙。妥哥自己的臉書空蕩蕩，很妙的是，身為總醫師的他，還掌管著醫院官方臉書的帳密，三不五時要去看一下有沒有網友回文。
妥哥大罵：「那些網友齁⋯⋯超無聊的！我都不想管這些回文甚麼的！」
緹娜：「學長，不是這麼說，現在是多管溝通的年代，網友們有不懂、誤解的，除了看診之外，很容易自己上網亂查被誤導。嚇壞自己不說，還被三教九流的直銷或是心靈營養師騙了，那就不好了。」
妥哥瞪她：「學妹我看你很閒嘛！醫師沒事都在發文，是想要做廣告行銷？告訴妳啦！醫師就是不行做這些啦！乖乖做好妳的本分少在那邊發言！」
結果過兩天後，醫院發生了事件。
急診門口外有路倒，民眾慌張跑進急診要求醫護人員外出急救，但沒有搬運病患使用的長背板，雖然護理師上前看過沒大礙，但還是得電話叫救護車，由救護車上專業的急救人員搬運進急診。
這麼簡單的事情，卻被民眾大大的誤解了。民眾著急不已，看著圍繞病人卻無動作的護理師們大罵：「你們怎麼不快點？搬啊！搬啊！！急救室這麼點距離！應該很容易吧！」。邊罵邊錄影，然後影片上傳到爆料社團。瞬間，整個醫院官方臉書都被炸了；上千則憤怒的留言，刷滿了整個頁面。
妥哥邊拉下網頁頁面，邊哀號：「怎麼會這樣？所有網友都在亂罵一通！不回話也罵！回話也罵！」
緹娜問：「學長，你回了甚麼？」
妥哥轉過手機，緹娜一看只覺得頭暈。妥哥可能怒氣上來，把他平常開刀房內那種外科醫師特有的任性跟壞脾氣都表露無遺。
他回在「置頂」區：「該次事件中如有人員責任及賠償問題，一併處理」。
難怪會炸啊⋯⋯
網路可以是助力、也可以是阻力
緹娜問惠惠：「你覺得，醫師，或者說，醫院，該不該特別經營所謂的臉書、或你叫做網路品牌？」
惠惠枕著下巴說：「嗯⋯⋯不可以吧？」
「那麼，像學長這樣，視網路經營為畏途，然後一旦有了公關危機要處理，怎麼辦？」
惠惠：「那就⋯⋯等到有危機的時候再說？」
緹娜笑笑，換了一個方式講：「如果現在病人到診間看診，醫師是不是該知無不言？這樣，是一對一的溝通。那網路，是不是一對多的溝通呢？」惠惠點頭。
緹娜接著問：「如果，這也是一種溝通，那是等到有危急狀況了才開始溝通？還是平常就要建立良好的信任基礎？良好的溝通管道？」
「那還是平常就有在溝通比較好」惠惠答道。
緹娜接下去解釋：「網路經營就是這樣的，醫師在網路上如果只是衛教程度的解說，無妨。但如果是線上問診，就還是要請病人真的去找醫師面對面看診，畢竟很多細節，是要親眼見到了才能確定的。再來，就是關於品牌建立，是否要廣告的問題了。很多醫師會把自己苦心研究的成果，侷限在學術的領域內發表，但卻忘了可以跟一般民眾介紹，這其實很可惜。其實這不用太妄自菲薄，大方的說沒關係啊！」
惠惠：「對阿！像這次如果不是你講，我還不知道我們醫院有這麼厲害的技術呢！而且還早了十年！」
緹娜：「品牌啦⋯⋯網路啦⋯⋯都只是方法，但有這麼卓越的技術、聲滿國際，都還只是白色巨塔頂尖上少數人知道，更是要好好把它廣為發揚跟傳承下去。」
惠惠：「真的，我覺得超驕傲的。」
外科是實力論英雄的地方，沒有甚麼會局限的了想拓展的心。新技術、新儀器、甚至連新的溝通領域，開放的心胸，海納百川，網路可以是世界各地專家切磋的平台。
本文經Lisa Liu小劉醫師授權刊登，原文刊載於此
責任編輯：朱家儀
核稿編輯：楊之瑜
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一圖看懂——讓專業的來，居家照顧服務員都在忙什麼？
我們想讓你知道的是
長照服務成為承擔社會需求的重要支柱，專業的居家服務員，開始走進長者的生活中，提供基本的日常照顧，包括沐浴、準備餐食、家務等等。不僅提供了必要的支持，更盡可能確保長者的每一天，都是舒適而有尊嚴的。那麼，在居家服務員所提供的服務中，包括了哪些項目，又有什麼樣專業的眉角呢？一起來認識一下吧！
隨著時間的推進，所謂的「高齡化」、「少子化」社會，已經從一個社會學名詞，成為我們的日常。根據內政部統計，2017年起，台灣的老年人口比例正式超過了14%，今年老人人數則已超過425萬，預計到2025年，每五位居民中，就將有一位是65歲以上的長者。這不僅是一個數字上的變化，更是對我們社會結構和價值觀的挑戰。
在這樣的變遷中，其實許多長者都有一個共同的願望——能夠在自己熟悉的家中，按照自己喜歡的方式生活。然而，面對快速變化的社會和家庭結構，這樣的願望似乎越來越難達成。取而代之的，是長者們必須獨居，或與同樣年長的配偶互相照顧的現實。因此，長照服務成為承擔這些社會需求的重要支柱，專業的居家服務員，開始走進長者的生活中，提供基本的日常照顧，包括沐浴、準備餐食、家務等等。不僅提供了必要的支持，更盡可能確保長者的每一天，都是舒適而有尊嚴的。
那麼，在居家服務員所提供的服務中，包括了哪些項目，又有什麼樣專業的眉角呢？一起來認識一下吧！
1. 備餐服務、協助進食：
服務內容：依照長輩的需求、營養狀況和牙口狀況準備餐點及協助進食。
眉角：如果長輩牙口較不好，居服員會將餐食煮得較軟或打成泥、剪碎， 讓長輩容易進食。若長輩排斥泥狀食物，則將豆類或穀物類食物打成稀狀，讓長輩直接飲用。需要依照長輩的吞嚥能力，準備合適的餐具。一般會建議長輩自主進食，若需要由居服員協助，則必須注意餵食的速度及進食速度。但不管長輩是否可自行進食，居服員皆需要請長輩張口確認是否食物皆已吞嚥完畢，避免長輩因為食物留在口中而嗆到，發生危險。
2. 沐浴服務：
服務內容：協助長輩穿脫衣服、進行沐浴。
眉角：沐浴的過程需要注意水溫，以手臂內側測量溫度是否適中。須注意避免水流到眼睛。沐浴的過程會坐在馬桶或是便墊盆椅上，若長輩仍有行走能力或手部功能，居服員會鼓勵長輩自己清洗正面，背面由居服員協助，以維持長輩的生活機能，延緩退化。在沐浴的過程中，居服員須注意長輩的隱私，但也同時必須注意通風，避免室內太悶導致長輩或居服員昏倒。
3. 陪同外出、陪同就醫、採購：
服務內容：許多個案因身體狀況較難獨自外出，因此居服工作中陪同外出散步或就醫、協助個案採購日用品都是很重要的服務，攙扶步伐不穩的長輩到外面散步運動，或是為長輩採買衛生紙、洗髮精等日常用品，讓他們可以生活地更加舒適。
4. 基本日常照顧：
服務內容：協助長輩翻身、移位、修剪指甲、協助上下床、刷牙洗臉、協助換尿布等基本日常照顧。
眉角：在進行任何活動前，確保環境安全，無滑倒或絆倒的風險。使用適當的輔助工具和技巧，來避免造成長輩或照顧者的傷害。注意個人和環境衛生，以防止感染。考慮長輩的健康狀況和特定需求，並根據這些需求調整照顧方法。在進行照顧時尊重長輩的隱私和尊嚴。
除了以上四項最基本的服務項目之外，還有足部護理、管灌、翻身拍背、測量生命象徵、肢體關節活動、陪同外出、陪同就醫等等服務，都可以依不同長輩的需求來安排。
伊甸基金會自成立之初，就秉持著一個堅定不移的使命：為社會上需要幫助的人提供持續不斷的支持與服務。這一理念源於創辦人之一、已故的身障作家劉俠女士，以及六位志同道合的朋友。他們共同懷著一個夢想，希望無論是誰，都能找到屬於自己的一片天地，自由自在地生活和成長。劉俠女士曾這麼說過：「有一大片園地，種花種樹，養各類家禽，有工場、有房舍、有足夠的場地供人休閒娛樂。徜徉其間的，是那些眼睛看不見、耳朵聽不到、走路走不好，以及弱智、顏面傷殘、心智障礙的孩子…這是他們的伊甸園。」
走過四十年的歲月，伊甸基金會期待著，有一天，這個社會中的每個人，都能感到安全、溫暖和被接受。為了這一天的到來，伊甸基金會會繼續努力，承擔起照顧和支持的責任。
伊甸基金會«老人照顧服務計畫»，透過日間照顧、居家服務、失智據點、喘息等專業多元的服務，疼惜長輩及照顧者，讓長輩在最熟悉的地方找到服務，也讓照顧者在專業的地方得到喘息。讓每一位長輩安心、放心、快樂地好好變老。詳情請上網搜尋「伊甸 老人照顧」，或撥打支持專線0800-025-885。
