從媒體、平台的責任真空 談知識傳播的三個困境

從媒體、平台的責任真空 談知識傳播的三個困境
Photo Credit: The Wall Street Journal

我們想讓你知道的是

作者就川普當選,指出社交網絡時代傳播知識的重要困難。

文:鄭國威(《泛科學》網站創辦人)

美國總統大選落幕,川普跌破「部分人」眼鏡勝出,頓時成了傳播學研究最好的題材,例如「沈默螺旋」、「第三人效果論」以及「過濾氣泡效應」,都在這幾天成為各方論述中常見到的關鍵詞——好吧,其實也只是在我這小圈圈中常見(兩手一攤)。

到底在社群媒體上的知識傳遞遇到了什麼問題?臉書時代的知識傳遞避的困境有哪些?怎麼扮演一個臉書時代的知識份子呢?

媒體和平台的責任真空

連帶地,社群媒體,特別是臉書,成為許多對選舉結果不滿者批判的代罪羔羊。的確,臉書對其17億用戶是很重要的——如果不是最重要的——資訊來源。臉書演算法的不透明應該被所有用戶警惕、臉書放縱腥羶假新聞來迎合使用者人性是事實、臉書掌握龐大用戶資料並用在其無孔不入的廣告模式也早已引發省思。

然而我不得不說,我認為讓許多媒體人——特別是預測大失準的媒體人——在選後猛烈批判臉書的主因,還是一種主導權跟飯碗都被搶走的負面情緒擴散。我也在其他文章中談過,短短幾年內,媒體業已經處於「責任真空」的狀態︰在這個突然被創造出來的傳播空間裡,生產內容者賺不到錢,所以不覺得自己需要負責任;盛載內容的平台賺了很多錢,但認為自己是科技業者,所以也不覺得自己需要負責任。我個人認為,就算一些媒體人喊破了喉嚨,也不會有人來救的,把矛頭指向臉書,也只是楚囚對泣。所以該怎麼辦呢?

與其將這起「事件」當作一個美國的特例來看待,我認為該從更普世的角度來談。這也是我接下來要講的重點︰傳播知識,本來就很難!在把問題都丟給臉書之前,我們得先檢討以下三個難關,我們到底是跨過了,還是以為跨過了其實又摔了一跤。

知識傳播的三個困境

1. 專業的詛咒

專家,如果要說有什麼共通點,那就是常常因為太專業,所以不知道如何做跨專業溝通、無暇將自己的專業知識化為更易理解的訊息、或不認為除了鑽研自身專業以外有義務將知識積極傳播出去,也因此,絕大多數人接觸不到專家的洞見,反而受差勁但普及的觀點影響。

當然,也有極少部分專家能夠超越這些問題,但在現實中,我觀察到的是,若有專家願意跨專業去做知識傳播,反而容易被其他同儕批評為不夠專業所以才放棄對專業的追求,「不務正業」,甚至批評這些熱心分享的跨專業溝通者為「譁眾取寵」,這也會讓不少專家迴避對公眾傳播知識的責任。

2. 逆火的陰謀

而即使我們使勁去傳播正確的知識,但這就有用嗎?其實許多時候,這樣反而讓已經對事情有既定信念跟觀感的人更反感,因此反而更強化了原本的信念跟觀感。這種「逆火效應」造成的意見極化跟信念固著,如今顯見於每一個爭議議題討論串,阻止了意見交流跟互相說服的可能。這來自於每個人都會有的「確認偏誤」(confirmation bias),亦即我們會選擇性地去回憶、蒐集、理解,來支持自己原先的想法跟詮釋。這也是為何許多人(包括我在內)有時候會對陰謀論深信不疑。

3. 解釋的衝動

就算我們都能理性地撇除確認偏誤來討論事情好了,更大的問題是我們內心依舊對於獲得解釋、或賦予解釋有強烈的渴望。當人類的老祖先在草叢中行走,看見草枝擺,拔腿就跑為上策,待在原地思考跟遲疑的則成了猛獸的餐點。

如今的我們絕大多數都繼承了老祖先的快速判斷本能,以幫助我們在不安的狀態下找尋安定,但往往是在還不了解事情的全貌之前就下判斷,而不是問自己︰為何會有這則消息?為何我會看見這則消息?這則消息有哪些值得商榷之處?我們的壽命已經比老祖先長了三倍以上,但我們的內在衝動顯然沒有改變,更隨著臉書等社群媒體的設計而節奏加快。

甚至,我們更將自己的思考工作外包給某些名嘴、專欄作者、臉書意見領袖,由他們來大量生產看似有獨特觀點的解釋,我們只需要跟隨,頂多加一句「我也是這樣想」。

突破困境,需要讓不同立場人士遇見彼此

以上三個難關,是我認為就算沒有臉書,也一樣困擾著媒體人的大挑戰,而且遠比臉書演算法更難解決。臉書有時加強了三個難關帶來的挑戰,但有時也著實地幫助了一些知識傳播者去跨越這些挑戰。

就如同歐巴馬當選時,我們說都是因為他跟團隊善用社群媒體,足為典範,川普當選時,我們就說都是社群媒體惹得禍,痛斥其不負責任。當中東茉莉花革命透過社群媒體獲得全球關注,推翻了獨裁者,我們說這是FB革命、Twitter革命,當ISIS用社群媒體招募士兵,我們再次把矛頭轉向網路公司,要他們立下重重限制,或把資料交出來。但其實這些針對臉書等網站的反覆論述,背後都是媒體人與知識傳播者的失落。

若要超越前述知識傳播的困境,終究還是要正本清源。也就是,我們該鼓勵創造讓專業者更願意分享的空間、讓專業者認同知識傳播工作的重要性,並提供他們協助以傳播得更好。我們該避免「打臉」式的更正,或由上至下的「宣導」,而是更用心地設計不同立場人士能夠遇見彼此,共同參與討論的方法。我們也都該抑制自己追逐事件,渴望獲得解釋的衝動——畢竟我們不再生活在猛獸四出的時代,而衝動的解釋往往帶來更大傷害。我相信,若我們都能往這個方向去做,臉書對媒體人、知識傳播者來說,會是助益大於阻力。就試試吧,反正也沒有什麼好失去的了,不是嗎?

面對面交流知識


猜你喜歡


零售業瘋跨域,深耕各式消費者的全零售時代到來!

零售業瘋跨域,深耕各式消費者的全零售時代到來!
photo credit:爆米花數位

我們想讓你知道的是

PChome 24h購物的Z世代及壯世代的用戶不斷增長,足見PChome 24h購物運用過去幾十年來的網路零售經驗穩紮穩打,以綜合型電商角色分眾溝通不同的消費者,豐富品牌風格調性,也把握客群黏著度。

根據資策會《2021-2022民生消費數據力大調查》報告,2022年零售業在相關服務或產品的投資成長最大,從各個品牌的布局來看,這兩年零售業不斷推出新店型或是跨域結合,不管是原先產業別、市場、線上線下的界線都不斷被消弭,往全通路邁進。

跨產業-從女性搶攻家庭客 寶雅也賣五金、3C!

原先以美妝生活用品在女性市場打出一片天的寶雅,在去年也開始拓展旗下商品及服務,推出主打複合式居家用品的電商平台,更橫跨3C家電,此外更成立Youtube頻道《寶家POYA HOME》教導民眾如何運用商品自行解決居家修繕。

image1
photo credit:Poyahome YouTube頻道
寶雅拓展觸角,從女性生活用品搶攻複合式居家用品市場,更開設Youtube頻道居家修繕教學。

跨市場-個人化需求激增 超商跨足生鮮快商務

看好個人化及小家庭需求,統一超商也開設open now便利快超市,以生鮮為主要販賣品項,擴大肉品、海鮮等生鮮商品,也與旗下foodomo串接外送服務,搶攻市區的生鮮需求,未來更可能複製類似店型更多進入社區。全家便利商店也跟進711開設社區生鮮便利新店型「Famisuper」,選址在台北市大安區及新竹竹北的住商混合都會區。新店型專攻小份量、易保存的生鮮商品,也配合都市生活習慣,包括冷凍法式料理及常溫酒櫃(紅酒、白酒、燒酒……)。另外近期也在板橋開設新店,更針對「快行動」、「懶商機」和「綠生活」等目標開發許多新服務,如首創APP訂便當功能,與在地商圈便當品牌合作,可以到全家取貨現做便當,除此之外也導入保溫餐食智能取貨櫃,讓保溫延長,不用擔心錯過用餐時段。此外也因疫情網購興盛,並開發了EC自助寄取功能,還有雙溫功能,讓民眾可以自助拿取包裹,減少等待時間。生鮮快商務市場越來越熱,零售商們也前仆後繼投入,紛紛針對都市型態消費推出新模式。

image3
photo credit:shutterstock
為搶攻個人化及小家庭市場,統一超商與全家便利商店不斷開設新店型,也投入生鮮快商務市場。

跨線上線下-疫情渴望接觸 電商開店平台協助開拓全通路布局

電商開店平台shopline近期在台北誠品生活南西店開設實體概念店,集結30間人氣電商品牌,推出三個月快閃實體店,並根據不同波段推出不同主題,如第一波毛孩超市以寵物用品及品牌為主、第二波潮時尚伸展台以穿搭潮流品牌為主,第三波則以城市野餐為主題,販賣戶外露營野餐用品。此外各檔期也與公益團體合作,並搭配社群活動獲得IP贈品,企圖吸引更多消費者上門。一般消費者對於電商購買的疑慮就是沒有辦法接觸到實品,Shopline的做法幫助電商品牌有實際接觸到消費者的機會,開發更多的消費者,對於品牌和電商平台而言是雙贏。

大型電商平台穩紮零售經驗 深耕跨域消費者

根據經濟部統計處的統計,電商市場的銷售成長率又優於整體零售業,原先以3C商品打下電商版圖的PChome 24h購物,近年來也不斷深耕各類消費者市場,根據內部觀察,35-44歲的消費者躍升為今年消費最活躍的族群,年成長率近30%;18-24歲Z世代也有明顯成長,年成長率近20%,2022年整體消費者結構年輕化。掌握這些趨勢,PChome 24h購物也在接下來的檔期調整策略,深耕跨域消費者。以往用首創分會場的情境式購物吸引消費者,今年五月檔期又再進一步讓分會場界限消失,以不同角色類型的媽媽區分,給予消費者送禮建議,從3C到美妝通通都有,集結不同品類商品,在會場內也藉由產品跨域來滿足消費者不同需求!「520」5月20日檔期也將目標受眾擴及到所有想表達愛的對象,以柔性訴求來溝通跨域消費者,不同於過往市場單純向女性或媽媽背景的消費者喊話,有機會持續提升新客群。

image5
photo credit:爆米花數位
PChome 24h購物深耕各類消費族群,柔性訴求也是行銷溝通的重要策略之一。

除此之外,PChome 24h購物今年也特別與皓式宅食工作室跨域合作,推出「藍帶主廚到你家」饗宴料理餐盒,讓消費者在今年母親節不用冒著疫情的危險出門慶祝,在家也能享受星級料理,滿足高消費族群的精緻味蕾。另外,也推出「Lofi Mom」特別企劃,將媽媽的叨念聲如「出來吃飯!」、「又把家當飯店!」等熟悉的語句融入chill beats中,搭配日系動畫並結合母親愛用好物進一步呈現商品,嶄新的跨域行銷手法令人耳目一新!

image4
photo credit: 爆米花數位
PChome 24h購物推出「Lofi Mom」特別企劃,結合媽媽的碎念及Chill beats,引起異鄉遊子共鳴。

在這些操作下,PChome 24h購物的Z世代及壯世代的用戶不斷增長,足見PChome 24h購物運用過去幾十年來的網路零售經驗穩紮穩打,以綜合型電商角色分眾溝通不同的消費者,豐富品牌風格調性,也把握客群黏著度。

無論是實體或是電商起家的零售業不斷在嘗試跨域,提供更多通路和服務,未來的全零售時代將會提供消費者什麼樣的新局面,讓我們拭目以待。

本文章內容由「爆米花數位」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


猜你喜歡