退貨率高達86%且退貨時「只剩包裝」?好市多取消奧客的會員資格

退貨率高達86%且退貨時「只剩包裝」?好市多取消奧客的會員資格
Photo Credit: COSTCO Amagasaki @ Wikipedia CC BY-SA 3.0

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量販店好市多歷來對於顧客退貨態度友善,但卻有名網友因為退貨率高達86%,且退貨時許多商品內容物都不見了,因此被好市多取消會員資格。

(中央社)

好市多退貨機制遭部分消費者濫用,外傳有消費者因退貨率達86%遭取消會員。好市多今天說,會員規章有說明,好市多保留取消或接受會員條款,這也不是第一起被取消會員案例。

美式賣場好市多(Costco)提供會員寬鬆的退貨機制,像日前就有網友在「靠北奧客」貼文表示,在好市多高雄大順店有客人因「花謝了」的超瞎理由,要退回所買的花外,甚至連貼滿行李條、內有易碎物品貼紙的舊行李箱,竟然也出現在退貨區,讓網友直呼「太扯了吧」。

過去也有網友為抵制頂新,利用好市多生鮮食品「退貨就銷毀」機制,買了林鳳營鮮奶後就退貨。但消費者未來若濫用好市多退貨機制,恐得小心被取消會員資格。

傳出有消費者抱怨,近期收到好市多通知,因退貨率達86%,因此遭好市多取消會員資格。好市多副總經理王友玫受訪表示,每個會員當初在加入時,會員規章即說明,好市多保留取消或接受成為會員條款,而會員加入時都有簽署上述條款。

對於消費者因退貨率高遭取消會員,王友玫指出,好市多營運一定要對廠商、會員負責,並強調是做了綜合評量評估後才決定,且針對這名會員,「所有退貨都退給他了」。

至於內部是否有設計退貨率達到多少比例,就可取消會員資格?王友玫僅說,沒有設計門檻,主要視個案狀況而定,並強調這並非全台第一起取消會員資格的案例。

針對好市多在台營運多年,已取消多少名會員資格以及因退貨率高而遭取消會員共有幾例?王友玫以不方便透露為由不願回應。


自由報導,這名網友在PTT的大賣場版(hypermall)發文,自稱好市多寄信並打電話給他,通知他一共退了86%的商品,無法再到好市多購物了。網友很想知道取消會員的理由,但打電話過來的副理一直「笑而不答」。

網友的發文立即受到PTT鄉民的討論,有人直呼「真高興以後沒機會和您同場購物」,還有人表示看來好市多真的沒辦法服務原PO這樣的「貴客」,1位鄉民則想知道那沒被退的14%貨物到底是什麼,因為能經過這樣「千錘百鍊」的挑剔,肯定值得買回家。

costco
網友Po文表示,自己因為退貨率高達86%,被好市多註銷會員資格。
Photo Credit: PTT批踢踢實業坊hypermall版

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