【圖輯】直擊Visa新加坡創新中心,一窺未來的金融科技

【圖輯】直擊Visa新加坡創新中心,一窺未來的金融科技
Photo Credit: Mario Yang

我們想讓你知道的是

金融科技(FinTech)是這幾年在金融界和新創界都非常火紅的名詞,透過圖片,一起來看在新加坡的Visa創新中心有什麼有趣的應用情境。

根據KPMG與H2 Ventures合作的Fintech 100年度報告,全球金融科技領域的投資在2013年到2015年間成長了七倍,達到約200億美元的規模。這股風潮從歐美吹進亞洲,光是在2015年當中,亞太地區金融科技投資金額成長超過四倍達到43億美元。作為全球第三金融中心的新加坡,則是在該國金融管理局設立金融科技與創新團隊推動下,快速成長,也陸續吸引了外資進駐,其中Visa則是被視為是指標性組織之一,在2016年4月正式落腳新加坡設立該企業在亞洲的第一個創新中心。

這次《關鍵評論網》受邀在新加坡金融科技嘉年華週(Singapore Fintech Festival)時,前往Visa創新中心參訪。這個創新中心裡面包含了許多位產品專家、設計師和工程師,可以快速協助客戶或是新創團隊使用Visa相關的服務。Visa創新與戰略合作關係資深副總裁Matt Dill就舉了澳洲國民銀行(NAB)為例,NAB就表示透過Visa創新中心的幫忙,可以將過去可能要花上六個月的開發時間縮短到一週。

Visa新加坡創新中心一進門是一個廣闊的類交誼廳場地,可以讓Visa的員工和來此創新中心尋求幫助的團隊輕鬆的交流,而在11月16日晚上此處也搖身一變成為了Next Money Fintech Finals 2017的新加坡準決賽簡報會場,共有13組新創團隊上台簡報,爭取參加明年一月於香港舉辦的決賽資格。

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佔地將近200坪的Visa新加坡創新中心,內部設有一個相當大的交誼廳。

在門禁管制區內,則有Visa展示出來的許多未來支付、消費、或是其他金融科技應用的可能情境,其中最醒目的,就是一入門就會看到的一台Tuk Tuk嘟嘟車。

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通常配有三個輪子的嘟嘟車在東南亞各國是相當常見的公共交通工具。

這台嘟嘟車上面展示的是mVISA服務,司機在抵達目的地後,會告知車資,而乘客只要拿出裝有支援此支付功能app的手機,掃描此車專屬的QR Code,輸入車資即可快速完成付費,快速方便而且省掉付現找零的麻煩,而且所有錢財、信用卡都不曝光,相形之下也較為安全。

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在嘟嘟車上,可以透過手機刷QR Code來完成支付應該很不錯。

另外一個最近很常被提到的金融科技服務是透過手機做點對點支付,比如說當你需要付錢給朋友時,同樣不需要再使用現金、銀行轉帳(實體或網銀)或是ATM機器,只要使用支援Visa Direct服務的App,即可快速在手機上付錢給朋友。

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要轉帳給朋友,也可以透過手機上的Visa Direct轉帳到他的信用卡或現金卡帳戶中。

另外這項服務也不只限於支付,你也可以跟有開發Facebook Messenger聊天機器人的銀行服務機器人在即時通中處理一些事項。比如說假設你不小心找不到你的信用卡,你可以跟聊天機器人說你掉了卡片,他會詢問要停用或是掛失,如果選擇停用,找回來的時候可以快速回覆使用,也可以要求調高信用額度等等。讓過去你需要透過電話客服處理的事情,能夠在手機app上快速完成。

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在手機上跟銀行機器人互動來完成掛失信用卡。

支付除了能夠透過手機之外,越來越多的攜帶式裝置也是未來能夠拿來當作支付載具的一環。今年夏天里約奧運其間,Visa就提供他們贊助的45名奧運選手一枚可以拿來支付款項的戒指。Visa也宣稱這款戒指是第一款支援NFC以及Visa代碼化技術的戒指,Visa在比賽期間還在奧運主要相關場地安置了接近4000台可接受行動和穿戴式支付的POS機,以讓非卡片式支付更方便。

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透過內部裝有支援NFC感應支付晶片的戒指,安全地即時轉帳不是問題。

除了方便快速之外,安全也是在金融交易上非常重要的一環,剛剛提到的Visa代碼化技術(Visa Token Service)就是讓交易更安全的一項技術。開發者可以將使用者的16位信用卡號代碼化(Tokenization)為一串16位數的代碼(Token)存放在不同裝置上,減少曝光使用者卡號的機會,降低卡號被盜的風險。

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代碼化技術讓卡號更不容易外洩。

在參觀創新中心後,《關鍵評論網》也訪談了已經浸淫在金融科技領域至少15年的Matt Dill,進一步瞭解Visa為什麼要打造創新中心,以及對於未來金融科技的想像。

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Visa創新與戰略合作關係資深副總裁Matt Dill

Dill解釋Visa打造這個創新中心對於金融科技創新的三點好處:

  1. Visa是個平台,可以打造大家都可以用的標準。
  2. Visa是一個國際大公司,所以比較容易找大公司談合作,比如說新創小公司去找蘋果可能不會被理會,但是Visa就可以找蘋果談合作,然後開放給新創公司一起加入。
  3. 創新中心希望打造一個數位沙龍(Digital Salon),是一個實驗環境,加快改變的速度。

而在提供給台灣的建議部分,Dill也提了三點新加坡可供借鏡的地方:

  1. 需要獨立的金融沙盒(sandbox)。
  2. 打造出一個生態圈(ecosystem)。
  3. 要有熱情努力去推動這些事情成功。
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Visa創新與戰略合作關係資深副總裁Matt Dill

我們在Visa創新中心看到了許多各種新金融科技的應用情境,不過顯然Visa的企圖心不只是如此。在創新中心,你會看到藍色、綠色或黃色橘色等等不同顏色的大小方塊,代表著加值服務、生態圈、核心技術等等意涵,也就是說Visa希望能夠過他們開發的技術,跟其他合作伙伴一同打造出更豐富的金融科技環境。不管是透過手機上的App做支付、轉帳、理財、投資,或是用代碼化技術開發出更多元且安全的支付載具如手錶或戒指,亦或是讓店家能夠更容易接受非現金支付或交易管理等等。

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透過這面以藍、綠、黃橘色等不同顏色大小方塊所組成的牆,可以一眼看出由加值服務、核心技術等各種角色所組成的金融科技生態圈。

不過對於未來想像,Dill也很保守表示,要是他在五年前來猜現在的支付情況,他大概也會完全猜錯,重點還是顧客的體驗和互動。「支付已經存在很久了,而現代金融科技並沒有改變支付本身,而是改變了時間、地點、ID驗證和最重要的使用者體驗。」Dill說。

核稿編輯:楊之瑜


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《錢都》品牌轉型學:導入數位化工具 起手NUEIP企業管理

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photo credit:人易科技

我們想讓你知道的是

錢都餐飲導入NUEIP的人資系統,讓各店長有機會展現自身更有價值與影響力的一面,也間接帶動各店彼此的目標達成士氣,讓品牌更有價值。

每天用餐時段一到,橘底白字的店面內,一個個小火鍋上桌,全家人的歡笑聲伴隨著鍋內沸騰的泡泡不斷冒出,這是錢都餐飲旗下老字號火鍋品牌「錢都日式涮涮鍋」的日常。從 1997 年創立至今,目前全台已擁有72間分店、來客數年破千萬,卻依然堅持使用精心熬煮 96 小時後的大骨高湯,並加入柴魚、昆布等食材增添其風味使湯頭更有層次,讓許多老饕顧客每每都感受到錢都令人難以忘懷的餐飲體驗。

而面對時代的變動,錢都近年來也持續推動品牌革新,翻新原有店面改裝成更符合年輕人風格的日系二代店,並積極計畫拓展店面,透過導入數位化工具,當輔助訓練大量儲備幹部與培訓人才時,能夠更加有效率。

NUEIP雲端人資包辦行政庶務,錢都店長安心放眼未來

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導入NUEIP讓店長們更有時間專注於達成公司營運績效。

錢都餐飲人資主任周芮昕表示,初期原本公司使用紙本打卡鐘,以全人工方式做薪資計算與審核。每個月月底,各店店長們都需要加班計算員工出缺勤與薪水,才能趕得及1號中午之前,讓物流車將紙卡載回總公司。接下來,總公司需加派人力逐張、逐行的人工登打進電腦,同時主管單位還會抽樣檢核正確性,前前後後繁複作業總需花上一週時間,而72間門店店長加上總公司登打與檢核的人力,更是可觀的成本。

「人工計薪誤差高、效率低,換算下來,NUEIP 幫我們幾乎節省了78%的時間與95%的人力成本,現在整個流程只需要兩個人、1.5 個工作天即可完成。不只效率高且基本上是零失誤,這些數值是我們在導入前完全沒意料到的。」周主任述說。錢都認為,店長們應該專注於門店的營運和管理,帶領門店達成公司經營目標,而不是加班執行繁瑣且無效率的行政作業。周主任認真地說道:「錢都餐飲導入NUEIP的人資系統,讓各店長有機會展現自身更有價值與影響力的一面,也間接帶動各店彼此的目標達成士氣,讓品牌更有價值。」

NUEIP療癒系出缺勤、排班與薪水管理,造福餐飲業者

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photo credit:人易科技/錢都
NUEIP的雲端人資系統排班介面清晰、操作簡易,且可計算計時人員的實際工作時數。

經營餐飲業的人都知道,餐飲業人員流動率高,加上計時人員眾多的情況下,要掌握員工的請假狀況只能經由店長回報,無法在第一時間知道。周主任說道:「以前各店排班是一件很痛苦的事情,幸好 NUEIP的排班功能對餐飲業非常友善。不僅可以依時數彈性安排工讀生的班表,不須建立上百個班別,還能自動檢核目前的人力配置是否妥當。搭配『實際工時統計』功能,可統計計時人員的實際工作時數,進而準確計算假期、加班時數與薪資,若人員有任何出勤狀況,總公司都能即時知曉或因應。」。

因為適切的系統功能,讓錢都餐飲在企業管理上能夠無所顧慮,周主任表示,雖然前期數位轉型時,要教育店長們使用電腦、熟悉功能,會經過約一個季度的轉換陣痛期。但現在不僅省去紙本操作、不用為了行政事務加班、各店人員可以輕鬆使用LINE進行上下班打卡或請假,店長們紛紛覺得這個轉換期很值得。對總公司來說,更降低了門市人員的控管風險,讓整個企業在力拼品牌規模時,更加順利地往前邁進。

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錢都藉由手機APP打造會員生態圈、力拼餐飲品牌規模。

雖然疫情肆虐全台業者,但錢都餐飲把握契機逆勢成長,開始發展電商通路,推出品牌麻辣鴨血豆腐、特色水餃、嚴選海鮮食材等;實體店方面,藉由手機會員 APP 打造超級會員經濟。錢都餐飲旗下品牌目前正積極討論拓點計畫,以優渥的薪資獎金招募優秀的儲備幹部,而在例行的行政事務上,則由 NUEIP 協助支援,讓門市與總部的聯繫更加緊密與即時,企業內部管理更加順暢有效率。


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本文由「人易科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃審閱。


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