BlackBerry失敗關鍵：為變而變，又因改變失敗而停止改變

文：希莉雅

曾引領風潮的手機製造商BlackBerry（黑莓），日前宣布停止生產硬體，專注應用研發。針對此消息，Apple（蘋果）執行長Tim Cook接受英國金融時報訪問時說：這是劃時代的句點，Apple會把握這大好契機。

曾站在浪頭上的BlackBerry手機，為何在短時間內倒地不振？透過以下四大重點，讓我們一起從BlackBerry的起落，從他人的錯誤中學習：

1. RIM無線傳輸業務與BlackBerry手機
2. 面對Apple iPhone來勢洶洶，BlackBerry自亂陣腳
3. 失敗關鍵-為變而變，又因改變失敗而停止改變
4. 調整策略轉攻軟體重新出發

1. RIM無線傳輸業務與BlackBerry手機

BlackBerry創立於1984年，最初名為Research in Motion（簡稱RIM，意為無線研究或移動研究）。最為人知的商品是BlackBerry手機，2013年推出BlackBerry 10時，公司更名為BlackBerry。

RIM的創辦人是加拿大人Mike Lazaridis。Mike Lazaridis大學主修電機，自身技術能力極佳。大學畢業前，參與General Motors（通用汽車）某項計畫獲得獎勵，便以此為根基創立了RIM，開始做無線數據傳輸業務。

RIM於1996年推出了rim 900 inter@ctive pager（傳呼機），替後來的手持設備發展打下基礎。1998年，開發了適合收發電子訊息的機器，附上小巧可愛的Qwerty鍵盤，命名為「RIM 950」。當時品牌行銷公司Lexicon Branding覺得這些按鍵跟草莓外觀的黑點很相像，但以Strawberry發音不夠響亮，便成了「BlackBerry」。

1999年，RIM推出了BlackBerry eMail 服務；2000年，RIM 957上市，同時在應用研發上，重視資訊傳遞的穩定度與安全。2001年美國911事件時，網路混亂通訊中斷，Blackberry卻能及時傳遞現場資訊，加上長期注重資安的軟體實力，獲得認同，在政商界掀起Blackberry熱潮。2005年SG Cowen & Co.市調公司所作的調查也證實：BlackBerry的安全與便利，讓用戶非常愛它，打算與之共度更久遠時光。

2.面對Apple iPhone來勢洶洶，BlackBerry自亂陣腳

2007年，蘋果推出沒有實體鍵盤的iPhone。當時不少評論認為，iPhone會是BlackBerry強勁對手。壓力之下，BlackBerry於2008年匆促推出第一支螢幕觸控手機Storm。

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BlackBerry Storm 一開始的銷量不錯，但用戶越多，抱怨越多。無WIFI、軟體反應慢，某些連手機訊號接收都有問題。電信公司Verizon所出售的BlackBerry Storm退貨率甚至近100%，讓Verizon憤而向RIM求償5億美金。2009 之後，RIM 雖持續推出新機，但只做到守舊，毫無創新。當別人爬升一大步，RIM維持不變，相對就是往下沉淪。

下表是2009 第一季至2016第一季全球手機作業系統銷售量。RIM在2009年初仍大幅領先Apple的iOS與Google的Android，但從2010開始，先被Android甩開，再被iOS超前。諷刺的是，當2013年RIM終於把公司更名為BlackBerry時，也正是BlackBerry在全球市場存在感消退之時。

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3.失敗關鍵：為變而變，又因改變失敗而停止改變

BlackBerry強調的「Always On, Always Connected」在網路無法隨身攜帶的當年，非常震撼人心，如今卻是理所當然。當新事物變成理所當然時，新即舊。RIM其實明白這道理，所以才在2007 iPhone上市時，隔年推出「Storm」。

今日回顧，RIM的問題不在不改變，而是沒有準備好，只為變而變。RIM的作業系統，是為了有鍵盤的硬體而存在。Storm在外表上是觸控螢幕手機，骨子裡操控它的作業系統，仍是圍繞著實體鍵盤的老邏輯，無法發揮實力。

經過幾次無鍵盤的嚐試失敗後，BlackBerry決定繼續擁抱鍵盤。創辦人Mike Lazaridis在2010年市佔率逐漸下滑之際，以CEO的身分對媒體堅稱鍵盤的重要。他認為，顧客最終會了解到，只有觸控螢幕輸入是不夠的。他的觀點或許沒錯，畢竟今日來看，資訊的輸入除了螢幕觸控，還有語音。可惜他正確的想法之後，並無搭配新方向的研發，而是守舊。

2012年，RIM董事會決議撤換Mike Lazaridis，由Thorsten Heins接任CEO。Thorsten Heins 上台第一天，就失了董事會成員的心。他發言將繼續遵循Mike Lazaridis的路線，不做大改變，導致市場譁然。

4.調整策略轉攻軟體重新出發

2013 年，程守宗（John Chen）接任CEO。至BlackBerry之前，他最著名的功績是1998年加入市值只有3.62億美金的Sybase軟體公司，銷售資料庫管理系統，戰戰兢兢10多年，把該公司價值提升至50.8億美金，賣給歐洲最大的軟體公司SAP。

Photo Credit: Reuters/達志影像

程守宗到職不久，即傳出BlackBerry將交由臺灣廠商代工的消息。去年，他下達最後通牒，手機硬體再無達標即關閉該部門。今年9月底，BlackBerry即宣布停止手機自產，未來改以品牌授權方式讓BlackBerry手機流通。